移動e站充值、積分消費和電子購物券業(yè)務(wù)說明

《移動e站充值、積分消費和電子購物券業(yè)務(wù)說明》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、業(yè)務(wù)受理流程瑞泰鴻信客服電話：400-705-8885傳真：027-65605752第一條充值業(yè)務(wù)1.例外流程處理1)用戶已付款但話費未到賬瑞泰鴻信在次日與中商對賬以后自動為用戶補(bǔ)充。若情況緊急可用加蓋門店公章的傳真，說明需充值號碼和金額通知瑞泰鴻信，在收到傳真后即為用戶補(bǔ)充。2.業(yè)務(wù)規(guī)則a)單筆最少可以充值0.1元，充值上限為2000元；b)充值成功后收到10086與10658459發(fā)送確認(rèn)短信給用戶；c)零售商不向用戶提供充值發(fā)票，由用戶自行憑身份證到移動營業(yè)廳索取。第二條離線充值1.例外流程處理密碼打印不清晰1.可通過“酷幫”系統(tǒng)重打；2.聯(lián)系電腦部查詢。2.業(yè)務(wù)規(guī)則提供

2、10、30、50、100、200、300元6種面值；用戶需在購買后72小時內(nèi)將打印在小票上的充值密碼編輯短信發(fā)送至106584593進(jìn)行充值。因充值采用短信模式，停機(jī)用戶不能使用。第三條找零充值等同于在線充值。第一條積分消費1.例外流程處理1）用戶未收到密碼：用戶編輯短信MMZH到106584593可找回密碼；2）POS已下賬，瑞泰鴻信未下賬；或POS為下賬，瑞泰鴻信已下賬。以加蓋門店公章的傳真說明消費門店、消費手機(jī)號、消費金額、POS是否成功下賬，需要瑞泰鴻信凍結(jié)或是激活密碼。2.可參與用戶：湖北移動全球通及動感地帶用戶。3.兌換標(biāo)準(zhǔn)：全球通每100分價值3元；動感地帶每10

3、0積分價值2元。4.兌換檔次：全球通500分起兌，每100分為一個檔次；動感地帶300分起兌，每100分為一個檔次。5.兌換方式：將需兌換的積分價值編輯短信發(fā)送至106584593例：全球通兌換500分，發(fā)送15至106584593；兌換600分發(fā)送18；兌換700分發(fā)送21；以此類推。動感地帶兌換300分，發(fā)送6至106584593；兌換400分發(fā)送8；兌換500分發(fā)送10；以此類推。用戶兌換成功后會獲得一個7位數(shù)的購物密碼，在收銀臺結(jié)賬時連續(xù)輸入兌換手機(jī)號+7位數(shù)密碼即可。6.密碼屬性；購物密碼可多次消費。購物密碼有效期從發(fā)短信兌換當(dāng)日起15天內(nèi)有，到期未使用的，積分在兩個

4、工作日內(nèi)回退。第一條電子購物券（卡）收銀臺操作等同于積分消費。區(qū)別：電子購物券必須一次性消費，不設(shè)找零。該點在用戶收到短信中有明確提示。電子購物券的有效期不等，在用戶收到的短信中有明確提示。