機(jī)線工作總結(jié)

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1、機(jī)線工作總結(jié)2011年是新中國(guó)成立六十華誕，六十年的風(fēng)雨，六十年的歷史滄桑，經(jīng)歷了百轉(zhuǎn)千回，終于走向欣欣向榮、民富國(guó)強(qiáng)。2011年也是我生活、工作成長(zhǎng)的一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁的團(tuán)結(jié)、努力下，我們順利的完成了相應(yīng)的各項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)2011年的工作做一個(gè)總結(jié)。一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。二、服務(wù)熱情，力求用戶(hù)滿(mǎn)意2011年上半年，除了日常

2、的機(jī)線工作之外，每周末我會(huì)代一天營(yíng)業(yè)班，在營(yíng)業(yè)前臺(tái)，我認(rèn)識(shí)到營(yíng)業(yè)臺(tái)是電信行業(yè)直接面對(duì)用戶(hù)的服務(wù)窗口，自己的服務(wù)形象如何，直接影響整個(gè)企業(yè)的形象。因此，在工作中時(shí)時(shí)注意服務(wù)形象，處處為用戶(hù)著想，無(wú)論哪個(gè)用戶(hù)申告，不管有理由還是無(wú)理由，我都會(huì)熱情接待，耐心解釋。三、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作在維修工作中，夏天太陽(yáng)曝曬，冬天寒風(fēng)刺骨，為了修好，打著保險(xiǎn)帶吊在桿上幾個(gè)鐘頭，為查找障礙，爬上幾十根電桿這是常有的事。但我并不覺(jué)得辛苦，相反，每查完一個(gè)障礙，裝完一部，我都覺(jué)得心里很有成就感。每修通一個(gè)后，我都會(huì)親切地對(duì)用戶(hù)說(shuō)：“對(duì)不起，耽誤您使用了”。我的

3、人生格言是“認(rèn)真對(duì)待每一件事，真誠(chéng)地面對(duì)每一個(gè)人”。我覺(jué)得用心服務(wù)貴在用心，不能停留在表面的幾句禮貌用語(yǔ)，而要用心去和用戶(hù)溝通，用心去感動(dòng)用戶(hù)，真正替用戶(hù)著想，不能糊弄用戶(hù)，要幫用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，使用戶(hù)心里充滿(mǎn)暖意。所以大街小巷認(rèn)識(shí)我的人也很多，經(jīng)常在街頭聽(tīng)到“高師傅，您好！”的用戶(hù)親切招呼聲。今年九月，一位70多歲的老婆婆反映交了錢(qián)但一直沒(méi)裝上，我忙幫老人查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)原來(lái)用戶(hù)名字登記錯(cuò)誤，造成聯(lián)系不上，因而未及時(shí)裝通，我向老人解釋后，及時(shí)上門(mén)為老人安裝。裝機(jī)時(shí)我發(fā)現(xiàn)，老婆婆獨(dú)身一人在家，兒女都在外面打工，出門(mén)辦事不方便。我就對(duì)老人說(shuō)：“老人家

4、，以后你不用親自去交費(fèi)，每月的費(fèi)我?guī)湍U好了?！本瓦@樣，我堅(jiān)持每月上門(mén)幫老人代收話(huà)費(fèi)，老人家一提起此事，總要感動(dòng)地說(shuō)：“小高真和自己的親人一樣”。有時(shí)也有用戶(hù)因誤解而對(duì)我們機(jī)線員發(fā)脾氣，而我總是把委屈留給自己，以微笑還給用戶(hù)，使用戶(hù)抱氣而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。九月間，有一位用戶(hù)辦理移機(jī)，我和用戶(hù)約好了在一個(gè)地方等，因?qū)s會(huì)地點(diǎn)產(chǎn)生了誤解，雙方?jīng)]有接上頭。用戶(hù)很不高興，便到營(yíng)業(yè)臺(tái)大發(fā)脾氣，面對(duì)此事，我主動(dòng)向用戶(hù)道歉，并答應(yīng)立即就去裝通，當(dāng)時(shí)天色已晚，趕到裝機(jī)地點(diǎn)忙了一陣直到天全黑了，我硬是堅(jiān)持當(dāng)晚就把裝通了?？匆?jiàn)如此的工作作風(fēng)，氣鼓鼓的用戶(hù)不好意思了

5、，臉上露出了感激的笑容。四、敬業(yè)愛(ài)崗，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)我熱愛(ài)機(jī)線工作，把滿(mǎn)腔熱情全部?jī)A注在自己的工作崗位上。我把機(jī)線工作看作自己的責(zé)任田，精心地呵護(hù)耕耘。為整理好準(zhǔn)確的用戶(hù)資料，我在值班的晚上利用機(jī)房的查詢(xún)住宅用戶(hù)，花了一個(gè)月的時(shí)間，把片區(qū)內(nèi)大多數(shù)用戶(hù)的情況摸得一清二楚。為了給用戶(hù)提供方便，每安裝或查修一部我都把自己的號(hào)留下，方便用戶(hù)及時(shí)申報(bào)，及時(shí)為用戶(hù)排憂(yōu)解難。在電信技術(shù)日新月異的今天，我深知，要想干好自己的工作，為用戶(hù)排憂(yōu)解難，就必須掌握現(xiàn)代化的通信技術(shù)，就必須刻苦鉆研，具備高素質(zhì)。自己雖然干的只是機(jī)線工作，但沒(méi)有過(guò)硬的技能就不能很好地為用戶(hù)

6、服務(wù)。近幾年來(lái)，我上門(mén)為用戶(hù)裝機(jī)過(guò)程中，經(jīng)常有用戶(hù)問(wèn)及電腦及上網(wǎng)有關(guān)知識(shí)，可有時(shí)答不上來(lái)，心里非常難受，為此，我利用電腦，自己摸索學(xué)習(xí)，一來(lái)自己可以學(xué)習(xí)先進(jìn)知識(shí)，二來(lái)還可以幫用戶(hù)解決簡(jiǎn)單的上網(wǎng)障礙，為用戶(hù)提供了方便，為了盡快提高電腦技術(shù)，我多次請(qǐng)教專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，從電腦基礎(chǔ)知識(shí)開(kāi)始，一步步走進(jìn)了電腦技術(shù)知識(shí)的大門(mén)。工作之余，我還進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的學(xué)習(xí)，除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，也學(xué)一些個(gè)人感興趣的知識(shí)，努力提高各方面的素質(zhì)?，F(xiàn)在我不但有維護(hù)和裝移機(jī)的任務(wù)，還有營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。我認(rèn)為，好的營(yíng)銷(xiāo)員可以在看似沒(méi)有市場(chǎng)的地方找到市場(chǎng)。我深入市場(chǎng)調(diào)查、了解、宣傳，發(fā)現(xiàn)商

7、機(jī)，不斷提高銷(xiāo)售水平，和同事商討銷(xiāo)售策略，積極完成銷(xiāo)售任務(wù)。2011年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的2011年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。