行政工作統(tǒng)籌管理課綱

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1、◎華晟咨詢理念+方法+工具★專家介紹：楚天★行政工作統(tǒng)籌管理高級研修班時間地點：2012年4月19-20日上海4月26-27日廣州5月12-13日北京5月26-27日深圳6月09-10日上海6月30-7月1日廣州7月21-22日北京參加對象：行政總監(jiān)，行政經(jīng)理，辦公室主任，行政文員學(xué)習(xí)費用：￥2600元/人含中餐，資料，合影，發(fā)票，茶點等；承辦單位：華晟企管課程背景★如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政工效？★如果您是一位行政負責(zé)人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對員工？★如果您是一位文秘工作者，錯過專業(yè)指導(dǎo)怎能獲得職場晉升？本課程將為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助

2、您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！課程將以國際通用的職業(yè)標準為基礎(chǔ)，結(jié)合老師多年海外留學(xué)、從業(yè)的經(jīng)驗，加之其獨到精深的講解呈現(xiàn)和訓(xùn)練點評的專業(yè)實力，對企業(yè)行政管理人員進行科學(xué)、專業(yè)、先進的系統(tǒng)化訓(xùn)練。課程大綱：★第一單元：行政管理人員的職業(yè)化之路與角色定位一、行政管理與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系1、行政管理工作需要系統(tǒng)高度；2、如何通過行政管理將成本最大限度的轉(zhuǎn)化為資本？3、如何通過行政管理讓平凡的員工做出不平凡的業(yè)績？二、行政管理者的職業(yè)角色1、梨園世家、杏園子弟——職業(yè)化的標桿；2、做好職業(yè)舞臺上自己的角色；3、如何看待行

3、政管理工作？4、行政管理者的職責(zé)體系與績效的研究；——華為公司行政管理者的招聘題三、精確化行政管理的內(nèi)涵1、什么是精細化行政管理，案例：BP的安全管理流程分享；2、理清職責(zé)，提升效率?！锏诙卧盒姓芾砣藛T的自我管理一、工作管理：---如何使人有效做事1、分工的效率，——職責(zé)審計；2、流程的效率---如何開展業(yè)務(wù)流程重整；3、標準化的效率---標準化研究；☆案例：麥當勞的標準化。二、高效的時間管理1、有組織的檔案系統(tǒng)；2、重要工作清單的列舉；3、帕累托金律；4、成功人士的時間安排。三、行政管理者的目標管理能力1、起點的錯誤：沒有一個好目標；ADD：深圳市市南山區(qū)前海路88

4、號南海大廈18ATEL：（0755）8622241513510936819◎華晟咨詢理念+方法+工具2、BSC、KPI工具與SMART原則的運用；3、行政管理好目標的特征；4、設(shè)定目標的七個步驟；5、與上司制定目標——正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖；6、與下屬制定目標——對部屬工作能力的理性分析；7、制定下屬目標時常見的錯誤；8、來自下屬的阻力有哪些；9、解決下屬阻力的方法；10、建立下屬目標的步驟?！锏谌龁卧盒姓芾砣藛T綜合事物的標準化管理能力一、會議的組織和管理1、會議的六大功能：——信息發(fā)布與搜集、解決問題、開發(fā)創(chuàng)意、激勵士氣、監(jiān)督工作進展、協(xié)調(diào)矛盾。2、會議的種類：——例

5、會、專題會議、全體會議。3、會議成本的計算：——會議時間成本計算、會議直接成本計算、會議間接成本計算。4、會議的頻率安排：——例會頻率、專題會議頻率、全體會議頻。二、常用公文寫作的技巧1、公文的基本要素及規(guī)范2、法律事務(wù)類公文3、下達執(zhí)行類公文三、防止影響企業(yè)的事件發(fā)生1、突發(fā)事件的判定和處理2、企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行3、企業(yè)內(nèi)部制度包括哪些內(nèi)容4、把握“松”“緊”分寸★第四單元：解決沖突促進溝通——做企業(yè)的潤滑劑1、如何有效的“上傳下達”2、遭遇尷尬時的處理方法3、沖突的避免和化解4、如何使其它經(jīng)理主動的配合你的工作5、內(nèi)部信息壁壘的形成6、上對下的溝通技巧7、平行溝通

6、技巧8、下對上的溝通技巧★第五單元：服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力1、執(zhí)行的定義及分層的內(nèi)涵；2、行政管理工作的執(zhí)行平臺；3、執(zhí)行的操作；4、職責(zé)與權(quán)限控制；5、人員控制；6、高執(zhí)行力的打造；7、執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來的，先有學(xué)習(xí)力,后有執(zhí)行力；8、執(zhí)行力是“激發(fā)”出來的；9、態(tài)度：３個不放過?！锏诹鶈卧姓?jīng)費管理與控制1、如何處理好三種關(guān)系與三項原則2、行政業(yè)務(wù)費用管理3、行政成本控制的重要路徑4、辦公成本控制的無項原則ADD：深圳市市南山區(qū)前海路88號南海大廈18ATEL：（0755）8622241513510936819◎華晟咨詢理念+方法+工具★第七單元、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃贈

7、送資料：國內(nèi)最大型通訊公司的行政體系組織結(jié)構(gòu)；公文寫作技巧及任正非內(nèi)部文章(41篇)；國內(nèi)最大型通訊公司的秘書任職資格等級管理辦法；麥肯錫的演講技巧與ppt圖庫；國內(nèi)最大型通訊公司的ROI分析模板，世界級老師的成果；國內(nèi)最大型通訊公司的文畫；商務(wù)禮儀的理論指引；業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的技巧，世界級老師的成果；員工處罰與獎勵條例，制度體系建設(shè)的分享，等等。?我單位共___人確定報名參加2012年___月____日在_____舉辦的《行政工作統(tǒng)籌管理高級研修》培訓(xùn)班。單位名稱聯(lián)系人電話手機地址傳真E-mail序號參會人員性別部