招云客服操作平臺(tái)

《招云客服操作平臺(tái)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、窗體頂端《新招（云客服操作平臺(tái)）》考試開始時(shí)間：2013-08-2110:00:00考試結(jié)束時(shí)間：2013-08-2216:00:00考試時(shí)長(分鐘)：30試卷總分：10通過分?jǐn)?shù)：8得分：9可考試次數(shù)：2實(shí)際考試次數(shù)：1狀態(tài)：已通過第1題(判斷題，分值：1分)處理問題的時(shí)候，如果可以通過工作平臺(tái)的腳本查詢到會(huì)員的信息的話，就必須要通過查詢之后，再做處理。自己能查詢到的信息，一定不要麻煩值日生。答案：正確回答：正確得分：1第2題(判斷題，分值：1分)服務(wù)過程中如果有新的公告，需要第一時(shí)間進(jìn)行查看確認(rèn)，避免因?yàn)殄e(cuò)誤的處理方式導(dǎo)致會(huì)員投訴。答案：正

2、確回答：正確得分：1第3題(判斷題，分值：1分)若會(huì)員長時(shí)間沒有說話，超過2分鐘后就可以直接對服務(wù)進(jìn)行關(guān)閉。答案：錯(cuò)誤回答：錯(cuò)誤得分：1第4題(判斷題，分值：1分)工作所用的瀏覽器在打開淘寶網(wǎng)頁時(shí)，請不要用其他淘寶ID去登錄，更不要操作退出，否則你工作的ID也會(huì)顯示下線；建議大家工作界面用谷歌或者火狐瀏覽器，其它操作使用另的瀏覽器，以防操作不慎導(dǎo)致工作下線。答案：正確回答：正確得分：1第5題(判斷題，分值：1分)合并班次在開始上班之前可以合并，工作中也可以對當(dāng)前的班次進(jìn)行合并操作。答案：錯(cuò)誤回答：錯(cuò)誤得分：1第6題(單選題，分值：1分)若需要

3、幫助會(huì)員轉(zhuǎn)接到其他技能組或者專家組，以下錯(cuò)誤的是：A.轉(zhuǎn)接的時(shí)候需要填寫備注，要備注清楚包括會(huì)員名，訂單編號(hào)，會(huì)員要求等信息，目的是可以讓后面的小二第一時(shí)間能了解會(huì)員的問題，不需要會(huì)員重復(fù)描述B.轉(zhuǎn)接之前，是必須要征得會(huì)員的同意，若會(huì)員不同意的情況下，是不允許轉(zhuǎn)接的C.如果會(huì)員的問題已經(jīng)告知答案了，但是會(huì)員還是表示需要轉(zhuǎn)接的話，是不允許轉(zhuǎn)接的，要委婉的拒絕會(huì)員D.服務(wù)過程中如果瀏覽器報(bào)錯(cuò)關(guān)閉了，也會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)接的，并這個(gè)績效是無法進(jìn)行更改的答案：C回答：D得分：0第7題(單選題，分值：1分)"會(huì)員歷史記錄"選項(xiàng)，可以查看會(huì)員最近（）次的服務(wù)記錄A

4、.3次B.5次C.10次D.所有都可以看到答案：A回答：A得分：1第8題(單選題，分值：1分)工作過程中可以申請小休/離線，以下說法錯(cuò)誤的是：A.申請小休之后，就可以直接休息了，這時(shí)若還有在服務(wù)的會(huì)員，只要將會(huì)員轉(zhuǎn)接給其他云客服休息B.小休和早退不會(huì)影響到晉級，但是會(huì)直接影響到當(dāng)前班次的服務(wù)比例，影響發(fā)放的勞務(wù)費(fèi)C.小休需要在申請人數(shù)不超過20%的時(shí)候才可以申請，離線隨時(shí)可以申請D.即使申請了離線，也需要把手頭的會(huì)員服務(wù)好了后才可以離開，不能直接關(guān)閉瀏覽器結(jié)束服務(wù)答案：A回答：A得分：1第9題(單選題，分值：1分)以下上班過程中若突然瀏覽器死

5、掉斷線了，下列的哪種方式處理最為妥當(dāng)：A.直接關(guān)閉電腦下班B.直接誒和值日生說我電腦斷線了就可以了C.重新打開上班瀏覽器，從新登錄系統(tǒng)上班D.以上說法都可答案：C回答：C得分：1第10題(單選題，分值：1分)以下說法中，錯(cuò)誤的是：A.每天可選的班次最多為6個(gè)小時(shí)B.不連續(xù)在一起的班次也可以操作合并C.班次開始的前5分鐘可以進(jìn)入工作D.班次請假需要在班務(wù)開始的兩個(gè)小時(shí)前答案：B回答：B得分：1窗體底端