淺談縣級(jí)圖書館的服務(wù)理念

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1、淺談縣級(jí)圖書館的服務(wù)理念陜丙省吳堡縣柳青圖書館718200摘要：文章從服務(wù)是圖書館的宗旨、服務(wù)要正視競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)要提倡奉獻(xiàn)、服務(wù)要重視成果等方面集中論述了如何搞好服務(wù)的問(wèn)題。關(guān)鍵詞：圖書館讀者服務(wù)工作文獻(xiàn)信息資源一、服務(wù)是圖書館的宗旨服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，社會(huì)人與人之間、群體與群體之間還是通過(guò)活動(dòng)維系著彼此的存在與發(fā)展?！叭巳藶槲?，我為人人”是社會(huì)法則。圖書館作為文化教育機(jī)構(gòu)，社會(huì)文獻(xiàn)信息中心的性質(zhì)與任務(wù)決定著它以服務(wù)社會(huì)、服務(wù)讀者為根木宗皆。它的基木職能就是直接或間接地滿足讀者的需求，體現(xiàn)于圖書館各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都立足于服務(wù)?？梢哉f(shuō)，服務(wù)是圖書館社會(huì)存在的前提,是檢驗(yàn)圖書館辦館

2、效益的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是評(píng)估圖書館工作的重要指標(biāo)。目前一些地區(qū)往往盲目追求館舍規(guī)模、設(shè)備條件，忽視了圖書館的根木一一以讀者為中心，不斷提高服務(wù)水平。實(shí)踐證明，凡是遵循服務(wù)社會(huì)、服務(wù)讀者唯一宗旨的圖書館，它就能取得社會(huì)支持，從服務(wù)中獲得動(dòng)力，保障生存，持續(xù)發(fā)展。二、服務(wù)要正視競(jìng)爭(zhēng)圖書館服務(wù)與社會(huì)其他服務(wù)活動(dòng)關(guān)系密切既彼此互相補(bǔ)充乂互相競(jìng)爭(zhēng)。就作為精神文化的服務(wù)而言，廣播、電視、文誤、體育信息網(wǎng)絡(luò)正日益發(fā)展、提高,任何人都無(wú)法擺脫社會(huì)文化的影響、制約，并同時(shí)參與文化的活動(dòng)與創(chuàng)造。圖書館的生存條件面臨著重大的挑戰(zhàn)，當(dāng)今人們不僅可以享受豐富多彩的廣播、電視節(jié)目，還可以不出家門利用網(wǎng)上圖書館獲取各種信

3、息，甚至通過(guò)網(wǎng)上書店購(gòu)買書刊。近年來(lái)，據(jù)各地傳媒系統(tǒng)報(bào)道，圖書館閱讀活動(dòng)出現(xiàn)波動(dòng)。臺(tái)灣的一項(xiàng)調(diào)查表明，1998年臺(tái)北市由于市民閱讀習(xí)慣的改變，圖書館資料借量由1996年的618萬(wàn)冊(cè)降到1997年的591萬(wàn)冊(cè)，降到1998年579萬(wàn)冊(cè)。筆者認(rèn)為大眾傳媒及信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的動(dòng)力是科學(xué)技術(shù)與社會(huì)需求，它們對(duì)圖書館既構(gòu)成了一種沖擊，同時(shí)也提供了動(dòng)力和機(jī)遇?？v觀精神文化求樂(lè)、求美、求知的總體功能，圖書館作為社會(huì)求知的知識(shí)載體將永遠(yuǎn)在精神文化中處于龍頭地位。以下調(diào)查資料足以證明即使在經(jīng)濟(jì)、文化相當(dāng)發(fā)達(dá)的國(guó)家，閱讀尤其在圖書館中的閱讀，仍然具冇不可替代的作用：1.在美國(guó)成年人中有十分之七的人每天都要看報(bào)紙

4、，而十分之九的人經(jīng)常離不開報(bào)紙。2.在美國(guó)三分之二的人擁有借書證，1997年十分之六的美國(guó)人至少到圖書館一次，十分之一的人至少去過(guò)25次。在到圖書館的人中，二分之一看書刊資料,五分之一上網(wǎng)，五分之一使用計(jì)算機(jī)，五分之二以上去借書。3.1994年，美國(guó)公共圖書館藏書是6.3億冊(cè)，流通量16億34萬(wàn)冊(cè)，流通率為233%，全國(guó)平均每人借出3冊(cè)。4.在日本，對(duì)1000名坐電車乘客進(jìn)行過(guò)一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)每4個(gè)人就有一人看報(bào)，占33.8%,還有看書的占37.3%，看雜志的28.9%。5.聯(lián)合國(guó)教科文組織對(duì)旅游者攜帶何種物品進(jìn)行過(guò)一次問(wèn)卷調(diào)查，其中90%的人冋答是帶書刊和收音機(jī)。由此可見(jiàn)，閱讀滲透了生活

5、的每個(gè)角落，為其他文化服務(wù)不可替代。其實(shí)，圖書館真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是書店以及各種形式的社會(huì)讀書組織。0前書店越來(lái)越多，他們將售出與提供寬松的讀書、選書形式結(jié)合，閱讀環(huán)境舒適、自由，尤其是特價(jià)書市不斷出現(xiàn)，往往其中的顧客大都在閱讀而不買書。社會(huì)讀書組織，諸如書友會(huì)、讀書社、讀者沙龍、讀者俱樂(lè)部、圖書銀行等等，他們采取會(huì)員形式，以少量的交費(fèi)，享受互惠借書，形成優(yōu)惠購(gòu)書等，遠(yuǎn)比圖書館服務(wù)靈活、方便，頗受讀者的歡迎，已構(gòu)成對(duì)圖書館服務(wù)工作的一個(gè)威脅與挑戰(zhàn)。對(duì)此，我們應(yīng)該樹立信心，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，努力克服封閉、保守狀態(tài)，進(jìn)一步深入信息開發(fā)，加強(qiáng)自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升服務(wù)人員素質(zhì)與服務(wù)水平，化被動(dòng)為主

6、動(dòng)，力爭(zhēng)在各類精神文化服務(wù)方面牢固占據(jù)自身應(yīng)有的地盤。三、服務(wù)要提倡奉獻(xiàn)圖書館由國(guó)家興辦，屬于全額撥款的公益事業(yè)單位，不以盈利為0的。正如1994年11月在巴黎召開的聯(lián)合國(guó)教科文組織綜合信總計(jì)劃委員會(huì)通過(guò)的《公共圖書館宣言》中指出：公共圖書館的服務(wù)原則上應(yīng)該是免費(fèi)的。圖書館依法執(zhí)行社會(huì)文化教育任務(wù)，不能向納稅人一一讀者謀取報(bào)酬，更不能巧立名0去索要非分的收入。因此，圖書館工作人員應(yīng)具備耐得住清貧、樂(lè)于奉獻(xiàn)的職業(yè)道德，要在社會(huì)上大力提倡志愿服務(wù)者、義工、讀者積極分子到圖書館參與為讀者服務(wù)。在不少發(fā)達(dá)國(guó)家或地區(qū)正是以服務(wù)讀者為榮，以供職圖書館、博物館這樣的知識(shí)殿堂為榮，把對(duì)知識(shí)的加工和傳播視

7、為一個(gè)精神財(cái)富的追求者、擁冇者。圖書館的服務(wù)是公共的、公益的，如果就物質(zhì)待遇而言，需要培育與弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，而對(duì)于精神享受則應(yīng)該執(zhí)著追求，是一個(gè)富有者。任何一個(gè)圖書館工作者都需要樹立為讀者、為社會(huì)服務(wù)的價(jià)值觀。四、服務(wù)要重視成果服務(wù)作為智力勞動(dòng)必然要產(chǎn)生成果，建立服務(wù)成果的觀念對(duì)于強(qiáng)化服務(wù)的0的非常重要。對(duì)圖書館服務(wù)成果要正確分析對(duì)待，它是一個(gè)潛移默化的過(guò)程，冇一定量的局限，不可能立竿見(jiàn)影，一般由量變倒質(zhì)變。重視服務(wù)成果，必須樹立科學(xué)