關于構建和諧醫(yī)患關系的思考

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1、關于構建和諧醫(yī)患關系的思考張基隆(浙江省寧波市鄞州人民醫(yī)院宣教科315040)【摘要】以人為木的人性化服務得到越來越多服務對象的擁戴。醫(yī)患關系是醫(yī)療實踐活動中最基木的人際關系，這一關系的協(xié)調與否直接影響著整個醫(yī)療衛(wèi)牛.領域實踐活動的展開與良性運轉。良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。醫(yī)院是救死扶傷的場所，醫(yī)患的共同敵人是疾病，醫(yī)患關系應該是和諧健康的。但是，近年來醫(yī)療糾紛明顯增多，醫(yī)患關系日趨緊張，并逐漸成為一個突出的社會問題。醫(yī)療行業(yè)是社會和諧的窗U,如何構建和諧醫(yī)患關系是值得社會

2、各界尤其是醫(yī)院管理者研究的重大課題?！娟P鍵詞】溝通醫(yī)患關系和諧服務【中圖分類號】R47【文獻標識碼】A【文章編號】1672-5085(2014)21-0043-02加強醫(yī)患溝通是基礎醫(yī)患溝通是醫(yī)務人員在診療活動中與患者及其家屬在信息方面、情感方面的交流，是構筑和諧醫(yī)患關系的一座橋梁，也是密切醫(yī)患關系的重要策略。大部分醫(yī)務人員只注重在臨床技能上下工夫，而忽視患者的感受，他們或是缺少醫(yī)患溝通技巧，或是不夠重視，往往會讓患者產生抵觸情緒。因此，要加強醫(yī)患溝通技能的培訓，掌握心理溝通的藝術。同時，可開展形式多樣的醫(yī)患交流活動，比如舉辦醫(yī)患聯(lián)誼座談會、患者家屬咨詢和醫(yī)患面對面

3、等，為醫(yī)患溝通提供有效平臺，實現(xiàn)醫(yī)務人員與患者“零距離”接觸。所謂“零距離”，簡單地說就是無距離，就是醫(yī)患雙方平等，相互之間無隔閡。通過醫(yī)患互動接觸，可使醫(yī)務人員更多地傾聽患者意見，主動關心患者，了解患者所需，取得患者的信任，消除隔閡和不滿；又可讓患者加深對醫(yī)護工作的了解，認識到醫(yī)患的根木利益是一致的。醫(yī)患之間心理距離近，感情融洽，醫(yī)患關系就好。在良好的醫(yī)患關系中，盡管醫(yī)療服務上存在些小缺陷，患者也能在友好的情感中予以諒解，從而避免和化解醫(yī)患之間的許多矛盾和糾紛?？梢?，冇效的醫(yī)患溝通，在醫(yī)療糾紛中可化干戈為玉帛。某些醫(yī)生之所以引起患者的不滿，是因為他們只是用機器診病

4、，而不是用心服務，不注重患者的感受，連最基本的體格檢查都不去做，怎能令患者感到滿意呢？加強醫(yī)患溝通中情感溝通醫(yī)學的科學性己毋庸置疑，而人文性卻日漸枯萎。在各類復雜精密的醫(yī)療儀器面前，患者似乎不再是活生生的完整個體，而是被還原為功能受損的器官。醫(yī)學是科學技術的應用和組合，擁奮人文關懷的背景和元素，如此才能重新獲得鮮活的生命。在醫(yī)患關系比較緊張的當下，醫(yī)療機構必須扭轉“重技術輕人文”的導向,培養(yǎng)“德技雙馨”的醫(yī)務人員，而醫(yī)務人員也必須用“真情”和“真愛”去安慰和溫暖病患，而不只是讓他們面對冰冷的檢查單、化驗單和藥費單?；颊咴诰驮\期間特別渴望得到醫(yī)護人員的溫馨、體貼、關愛

5、和幫助，我院在醫(yī)護人員中開展人文教育，要求醫(yī)護人員在與患者的溝通過程中要能體現(xiàn)出愛心、耐心、細心。要使病人真正放心，最主要的是醫(yī)務人員要冇一顆愛心。醫(yī)生是以解除病人疾苦為職業(yè)的，如果能換位思考，體恤患者的痛苦，同情患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，關心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便，善待所接診的每一位病人，就能讓患者安心、放心的接受治療。一個對病人缺乏愛人的醫(yī)生，即使他醫(yī)術再高明，也會給病人帶來擔心和憂心。對于醫(yī)務人員來說，醫(yī)學人文關鍵是“醫(yī)德”，要加強和患者的溝通?！耙粋€疲憊的笑、一個耐心的解釋，就可以讓患者和家屬感受到醫(yī)生的善意，感受治療的信心

6、?！倍遗c患方的這種溝通，一定要清晰準確，要讓患者體會到你確實已經設身處地為他們著想了。視病人為親人，深入了解他們的想法、需求和愿望，幫助他們提高對疾病的認知水平，從而使他們從心理上與醫(yī)務人員形成親切感,如此，病人才能以最好的生理和心理狀態(tài)配合醫(yī)務人員共同完成疾病的治療。和諧醫(yī)患關系的建立有賴于全社會的參與鑒于醫(yī)療服務是把“雙刃劍”的本質特征及醫(yī)療官司的激增、“舉證倒置”這種游戲規(guī)則的實施等緣由，使醫(yī)院和醫(yī)生必然會在履行救死扶傷的天職，還是為避免吃冤枉官司而被迫采取自我保護的防衛(wèi)性醫(yī)療措施之間作出痛苦的抉擇。由于再好的醫(yī)生也是人不是神，不可能包治百病，也不可能不考慮

7、惡劣的執(zhí)業(yè)環(huán)境可能給自己帶來的不幸與痛苦，于是醫(yī)生們在為患者提供服務時，不能不將每一個患者當作一個潛在的“原告”來對待。這樣，過去那種在良好寬松執(zhí)業(yè)環(huán)境下才有的“為了替患者省錢，可檢査可不檢査的盡量不予檢査”；“只要有1%的希望，都要盡100%的努力進行救治”等積極的醫(yī)療措施及了醫(yī)療作風，將被“為了避免在&lsqU0;率證倒置&rSqU0;這種不公正的游戲規(guī)則中處于不利的境地，而不得不對凡來治病的人都必須進行全面檢査”及對風險較人的疾病，動輒就轉診到上級醫(yī)院的消極醫(yī)療措施所取代。這樣必將導致醫(yī)患矛盾激化，醫(yī)療成本增加，醫(yī)療質量下降，必然會使醫(yī)一患關系在一種：互不