pdca循環(huán)管理模式在門(mén)診護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用探析

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1、PDCA循環(huán)管理模式在門(mén)診護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用探析成都安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院（蜀漢院區(qū)）四川成都610041摘要：目的：探討PDCA循環(huán)管理模式在門(mén)診護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果。方法：選取我院2015年1月至2015年6月未應(yīng)用PDCA循環(huán)管理模式期間收治的330例計(jì)劃生育手術(shù)患者，將其設(shè)為對(duì)照組，選取我院在2015年7月至2015年12月期間應(yīng)用PDCA循環(huán)管理模式下收治的465例計(jì)劃生育手術(shù)患者為觀察組，對(duì)比兩組患者在門(mén)診護(hù)理質(zhì)量管理中的護(hù)理質(zhì)量結(jié)果。結(jié)果：觀察組在計(jì)劃牛.育甲級(jí)病例率、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、健康教育以及病區(qū)管理等護(hù)理工作中的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分和

2、總體評(píng)分均高于對(duì)照組，兩組的護(hù)理質(zhì)量情況對(duì)比有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05o結(jié)論：PDCA循環(huán)管理模式在門(mén)診護(hù)理中的應(yīng)用能明顯提高護(hù)理工作的質(zhì)量，對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)整體質(zhì)量的提高異有十分積極的左右作用。關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán)管理模式；門(mén)診護(hù)理；質(zhì)量管理；應(yīng)用為了解PDCA循環(huán)管理模式在門(mén)診護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果，木次研究分別選取了我院2015年1月至2015年6月（未應(yīng)用PDCA循環(huán)管理模式）和2015年7月至2015年12月（應(yīng)用了PDCA循環(huán)管理模式）兩個(gè)階段患者的護(hù)理質(zhì)量管理結(jié)果進(jìn)行了對(duì)比，現(xiàn)將具體情況報(bào)告如下。1資料與方法1.1一般資料將我院

3、2015年1月至2015年6月未應(yīng)用PDCA循環(huán)管理模式期間收治的330例計(jì)劃生育手術(shù)患者。將我院2015年7月至2015年12月應(yīng)用了PDCA循環(huán)管理模式期間收治的465例計(jì)劃生育手術(shù)患者作為觀察組。排除不愿配合研宄的患者，所有患者的住院天數(shù)均小于Id,觀察組與對(duì)照組兩組患者的年齡一般資料比較無(wú)明顯差異，只有可比性，P>0.05。1.2方法對(duì)照組患者釆用常規(guī)的臨床治療護(hù)理模式，觀察組患者采用PDCA循環(huán)管理模式進(jìn)行護(hù)理管理。PDCA循環(huán)管理模式的實(shí)施步驟遵循計(jì)劃設(shè)定一一具體執(zhí)行一一認(rèn)真檢查一一處理總結(jié)這一流程。計(jì)劃設(shè)定主要對(duì)護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)

4、節(jié)和要素中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，如護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)、護(hù)理意識(shí)與責(zé)任感、學(xué)歷與業(yè)務(wù)水平、操作技能等。在護(hù)理環(huán)節(jié)中，包括病房管理、護(hù)理安全、病歷書(shū)寫(xiě)、基礎(chǔ)護(hù)理以及消毒隔離等各項(xiàng)內(nèi)容，需要采取奮針對(duì)性的護(hù)理質(zhì)量檢查與控制活動(dòng)，及吋的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并分析其原因［1】。針對(duì)主要原因采取冇效的解決措施，根據(jù)指定的計(jì)劃具體的執(zhí)行，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制定的要求，在執(zhí)行后認(rèn)真檢查，將檢查情況標(biāo)準(zhǔn)化，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用于下次相似問(wèn)題發(fā)生吋的應(yīng)對(duì)，防止該類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。1.3觀察指標(biāo)對(duì)兩組護(hù)理管理工作的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，由相關(guān)科室組成護(hù)理質(zhì)量評(píng)分小組制作護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)分表進(jìn)行評(píng)分，包括計(jì)劃

5、生育甲級(jí)病例率、業(yè)務(wù)水平、健康教育和病區(qū)管理四個(gè)方面，每項(xiàng)評(píng)分為1?25分，總分為1~100分，分值越高表示質(zhì)量越高。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)收集到的兩組數(shù)據(jù)采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS16.0進(jìn)行分析處理，其中計(jì)量資料采用均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，行t檢驗(yàn)，兩組數(shù)據(jù)對(duì)比以P<0.05表示差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2結(jié)果兩組護(hù)理工作的質(zhì)量評(píng)分具體見(jiàn)表1，由表1可以看出，觀察組的護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)評(píng)分和總體評(píng)分均高于對(duì)照組，兩組的護(hù)理質(zhì)量情況對(duì)比冇統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,P<0.05。3討論P(yáng)DCA循環(huán)管理模式是管理學(xué)中的一種全面管理的模型，由美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)

6、家戴明博士提出［2］。PDCA循環(huán)管理模式反映了質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律，指出全面質(zhì)量管理需要遵循計(jì)劃（P）、實(shí)施（D）、檢查（C）、處理（A）四個(gè)部分的科學(xué)程序，是一種普遍使用的管理哲學(xué)［3】。護(hù)理質(zhì)量管理是醫(yī)院用于提高整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的管理措施，是指對(duì)構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各項(xiàng)要素進(jìn)行組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)以及控制，從而使護(hù)理工作達(dá)到規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)，使醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)滿足患者的需要。護(hù)理質(zhì)量管理具奮特殊性、復(fù)雜性、持續(xù)性等多種特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)醫(yī)院護(hù)理的質(zhì)量進(jìn)行控制并評(píng)價(jià)護(hù)理服務(wù)工作的管理過(guò)程，保證患者所得到的護(hù)理效果［4】。近年來(lái)，隨著臨床醫(yī)療理念的不斷更新，PDCA

7、循環(huán)管理模式在醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用也愈加廣泛，并取得了一定的成效［5］。如何做好臨床護(hù)理工作、提高護(hù)理工作的效率和質(zhì)量一直都是醫(yī)院管理工作的探討的重點(diǎn)問(wèn)題，確保醫(yī)院護(hù)理安全也是醫(yī)院管理中在實(shí)際的護(hù)理管理工作中需要解決的問(wèn)題。本次研宄對(duì)我院PDCA循環(huán)管理模式實(shí)施前和實(shí)施后的收治兩組患者進(jìn)行了對(duì)比，其中觀察組的護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)評(píng)分以及總體評(píng)分明顯高于對(duì)照組，兩組對(duì)比差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05o由此看來(lái)PDCA循環(huán)管理模式具有科學(xué)性和先進(jìn)性，能將醫(yī)院各個(gè)部門(mén)的各項(xiàng)工作聯(lián)系起來(lái)，并在循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)中通過(guò)對(duì)上一次工作質(zhì)量和效果的總結(jié)，再制定下一

8、個(gè)循環(huán)工作的計(jì)劃，以這樣的方式不斷提高醫(yī)院護(hù)理工作的管理質(zhì)量。在醫(yī)院管理工作中應(yīng)用PDCA循環(huán)管理模式能有效提高醫(yī)院的護(hù)理