聯(lián)通公司工作心得

聯(lián)通公司工作心得

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1、聯(lián)通公司工作心得[聯(lián)通公司工作心得]不知不覺,從進(jìn)聯(lián)通公司工作至今,時(shí)間已過一個(gè)月了,聯(lián)通公司工作心得。在這段時(shí)間里,我從一個(gè)懵懂的小男生轉(zhuǎn)變成為一名聯(lián)通公司的營業(yè)員,自己對于這種轉(zhuǎn)變是深有體會(huì)。其實(shí)工作也不是想象中的那么難,只要多聽,多學(xué),多問,多想,多實(shí)踐這就是我一個(gè)月以來工作所得出的心得。以前只知道做好自己的本職工作就算是做好了工作,好好工作就是為了公司。其實(shí)不然。在這一個(gè)月中,同事之間的團(tuán)結(jié)友誼渲染了我的熱情,上司的鼓勵(lì)與支持堅(jiān)定了我的信心。讓我慢慢明白做好了自己的本職工作并不完全算是一個(gè)好員工,一個(gè)好的員工需要富有更多的責(zé)任感。好好工作也不單單只是

2、為了公司,更是為自己而工作。在聯(lián)通公司我學(xué)到了很多東西,也改變了很多。讓我不斷的完善自己。當(dāng)然我現(xiàn)在依然有很多不足的地方。比如業(yè)務(wù)上還不夠熟練,責(zé)任心還不夠嚴(yán)謹(jǐn)。這些都是需要我去改善的問題。也希望各位同仁能夠多多給予我?guī)椭?。不斷的完善自己,提升自身砝碼。工作不僅僅是為了公司,更是為了我們自己。為了我們自己的將來,那我們更應(yīng)該好好的工作!有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂,是中國聯(lián)通永遠(yuǎn)的追求,而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁與紐帶。一聲親切的問候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了

3、客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著公司“以優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)讓一切自由連通”的服務(wù)理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的,而且,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們聯(lián)通的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢,積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號(hào)碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋

4、,對你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的聽著用戶對我發(fā)泄脾氣??芍灰覀児镜睦娌皇軗p害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,心得體會(huì)《聯(lián)通公司工作心得》(..)。在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次

5、的需要。為此,我經(jīng)??从嘘P(guān)業(yè)務(wù)方面的信息,了解新形勢,掌握新動(dòng)向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時(shí)反饋給公司。我清楚地認(rèn)識(shí)到,要成為一名合格的營業(yè)員不容易,不僅要有實(shí)干精神,還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù),還需要有豐富的知識(shí);而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中,我注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累,通過自己的奮斗和努力,向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面;在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造自身的形象。“一切為了用戶,用戶就是我們的衣食父母!”誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我既然選擇

6、了這個(gè)工作,就必須將這個(gè)工作做好。看到客戶希冀而來、滿意而去的表情,看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜,我覺得我所付出的一切都得到了回報(bào)。滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣。以真誠服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!面對用戶,我的真情不“欠費(fèi)”,我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心,展現(xiàn)了聯(lián)通公司營業(yè)員的真我風(fēng)采。也許我們永遠(yuǎn)默默

7、無聞,但只要我們把對事業(yè)的情,對崗位的愛,奉獻(xiàn)給用戶,只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐,我們一切都心甘情愿。我們要勇敢地面對現(xiàn)實(shí),主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任,大膽的融入社會(huì),坦誠的面對未來,與時(shí)俱進(jìn),提高素質(zhì),完善自我,用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值,用閃光的智慧照亮自己的人生,充分展示新時(shí)代營業(yè)員的風(fēng)采和魅力。我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,只爭朝夕,在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí),提高個(gè)人綜合素質(zhì),為聯(lián)通公司的輝煌而努力。努

8、力成長為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的新時(shí)代營業(yè)員。成績僅代表

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