百貨店企業(yè)競爭力評價指標體系研究論文

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1、百貨店企業(yè)競爭力評價指標體系研究論文..內容摘要：本文從“平衡計分卡”的客戶、財務、內部經營過程、學習和成長四個視角出發(fā)，結合零售業(yè)對選址的特殊要求，分析了選址能力、客戶服務能力、財務管理能力、流程控制能力、經營管理能力對百貨店企業(yè)競爭力的影響。同時，在構建百貨店企業(yè)競爭力評價指標體系的基礎上，探討了百貨店企業(yè)競爭力提升路徑。關鍵詞：百貨店企業(yè)競爭力評價指標體系百貨店，即百貨商店，指在一個建筑物內，經營若干大類商品..，實行統(tǒng)一管理，分區(qū)銷售，滿足顧客對時尚商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。隨著改革開放的推進，中國零售業(yè)市場上各種新興零售業(yè)

2、態(tài)紛紛涌現(xiàn)，外資零售企業(yè)大量涌入中國市場，它們一方面帶來了先進的管理理念、經營方式，另一方面加劇了中國零售業(yè)的競爭。而國內關于百貨店企業(yè)競爭力及其評價的相關研究較少，使得百貨店的發(fā)展缺乏理論的指導。因此，對百貨店企業(yè)競爭力進行研究顯得尤為重要。百貨店企業(yè)競爭力的定義在眾多零售業(yè)態(tài)競相發(fā)展的境況下，百貨店企業(yè)構建競爭優(yōu)勢的關鍵在于明確影響企業(yè)競爭力的相關因素。相對優(yōu)越的地理優(yōu)勢，給百貨店企業(yè)帶來比競爭對手更大的人流量；新穎、優(yōu)質的服務，給百貨店企業(yè)帶來更高的滿意度和顧客忠誠度；完備的信息管理系統(tǒng)，使百貨店企業(yè)的客戶管理更加完善、物流體系更

3、加快捷。根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)能力理論，零售企業(yè)競爭力是指能給零售企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的資源和能力。因此，本文將百貨店企業(yè)競爭力定義為：百貨店企業(yè)在競爭的市場環(huán)境中，通過利用企業(yè)資源或發(fā)揮創(chuàng)造優(yōu)勢的能力，在服務水平、成本控制、客戶管理、持續(xù)發(fā)展等方面與其他企業(yè)競爭而形成的一種比較能力。百貨店企業(yè)競爭力評價指標體系建立的必要性和選取原則在市場經濟條件下，企業(yè)競爭力是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的重要標志。目前，對一般企業(yè)競爭力和零售業(yè)企業(yè)競爭力的相關研究比較多，但是對百貨店企業(yè)競爭力的具體評價研究較少。本文對百貨店企業(yè)競爭力評價指標體系的研究順應了零售業(yè)的研究發(fā)

4、展趨勢，通過對我國百貨店企業(yè)競爭力的影響因素等相關問題進行全面、系統(tǒng)的分析，建立了百貨店企業(yè)競爭力評價指標體系，以豐富零售業(yè)單一業(yè)態(tài)企業(yè)的競爭力理論。企業(yè)競爭能力是一個由多種相互聯(lián)系、相互作用的要素構成的有機整體，建立一個科學的、系統(tǒng)化的、邏輯清晰合理、結構完整嚴謹?shù)闹笜梭w系需遵循以下原則：可行性原則。研究建立企業(yè)競爭力評價指標體系的主要目的是提升企業(yè)競爭力，因此建立的指標體系及其評價方法應具有可行性和可操作性，設置的指標體系必須與經濟發(fā)展水平相適應，計算方法科學，操作簡單，資料易取得?？茖W性原則。企業(yè)競爭力指標體系必須采用科學的方法，

5、客觀真實地反映實際情況，使指標體系在邏輯結構上嚴謹、合理，各指標概念確切、含義清楚，既能系統(tǒng)科學地反映企業(yè)競爭力的全貌，又能在某一方面顯示對企業(yè)競爭力有重大影響的因素?？杀刃栽瓌t。競爭力指標應在企業(yè)間普遍適用，所涉及的經濟內容、空間范圍、時間范圍、計算口徑、計算方法應具有可比性。百貨店企業(yè)競爭力評價指標體系的內容根據(jù)相關學者對企業(yè)競爭力和百貨店企業(yè)的研究以及指標設計的原則，本文從“平衡計分卡”的客戶、財務、內部經營過程、學習和成長四個視角出發(fā)，同時結合零售業(yè)對選址的特殊要求，指出百貨店企業(yè)競爭力受到選址能力、客戶服務能力、財務管理能力、

6、流程控制能力、經營管理能力的影響。（一）選址能力百貨店作為零售業(yè)態(tài)的一種，選址的重要性不言而喻，處在旺銷地段的好的店鋪是一筆難得的資產，是形成好的經營業(yè)績的基礎。好的選址，可以從其區(qū)域規(guī)劃、交通狀況、勞動力供應狀況、貨源的供應、市場競爭狀況、客流量等角度去考慮。對于現(xiàn)存的百貨店企業(yè)，其所處位置的交通便利、良好的周邊商店聚集狀況、較大的客流量會讓百貨店企業(yè)形成較強的市場競爭力。交通便利性。交通是否便利，所處的地理位置是否優(yōu)越，是影響零售店選擇開設地點的一個重要因素，它決定了企業(yè)經營能否順利開展和顧客購買行為能否順利實現(xiàn)。周邊商店聚集狀況。

7、一個地區(qū)零售業(yè)態(tài)的聚集有不同業(yè)態(tài)零售企業(yè)的聚集、同種業(yè)態(tài)的零售企業(yè)聚集、有補充關系的零售業(yè)聚集以及多功能聚集。不同業(yè)態(tài)零售企業(yè)的聚集，服務的客戶群體有差異，可滿足不同的消費需求，給商店帶來更強的市場吸引力。同種業(yè)態(tài)的零售企業(yè)的聚集，使這一商業(yè)區(qū)企業(yè)之間既產生競爭，又產生集聚效應，一方面使消費者能在同類商店之間進行商品質量、價格、款式及服務的比較，從而加劇了商店之間的競爭性；另一方面，商店的集聚又會產生集聚放大效應，商品的種類、款式更具多樣性，吸引更多的消費者來此商業(yè)區(qū)購物，從而有效地擴大購物商圈?？土髁?。商業(yè)客流指一定時期、一定區(qū)域內經

8、過此處的和被吸引到此處的各類消費者的總量、構成、層次的總和，它是一個特定的概念?？土髁渴巧虉鲈谏虡I(yè)運作中的一個重要因素，也是商業(yè)運作中的重要信息。如果百貨店企業(yè)選擇的店址交通便利，能夠吸引較大的客流，無疑會