資源描述：
《班組建設(shè)先進經(jīng)驗匯總》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、南陽分公司工會2009·12“六型”班組建設(shè)經(jīng)驗交流鄭州分公司一、2009年鄭州分公司班組文化建設(shè)總體思路目標(biāo)：實現(xiàn)“文化到員工、管理到班組”打造高績效、和諧的管理團隊貫穿全年的主題高效·和諧一個模式、兩個重點、三個階段、五大活動高績效班組管理模型制度管理便捷、高效是班組自檢工具班組文化管理系統(tǒng)是管理平臺融合生產(chǎn)經(jīng)營是班組管理手段高績效班組管理模式構(gòu)建一個模型兩個重點三個階段五大活動總結(jié)經(jīng)驗整合匯編自我歸類優(yōu)化完善發(fā)散思維自查自檢查漏補缺改進短板組建高績效班組四個一興趣小組班組文化管理平臺班組溫馨小家班組文化管理提升班組文化?？疞OGO發(fā)布與
2、宣貫二、2009年鄭州分公司班組文化建設(shè)整體提升舉措班組建設(shè)提升舉措聚焦一個目標(biāo)契合二大重點圍繞三大支柱建設(shè)６類制度實現(xiàn)鄭州移動基礎(chǔ)管理水平的全面提升基礎(chǔ)管理水平全面提升做好４項提升開展５項活動加強五大保障創(chuàng)建高效團隊，推動效率提升建設(shè)班組管理制度、提升班組長隊伍、打造班組高效文化例會管理制度、現(xiàn)場管理制度、質(zhì)量管理制度最佳實踐制度、創(chuàng)新管理制度、激勵管理制度班組長主題培訓(xùn)、班組長管理沙龍班組長人才儲備、班組長職業(yè)通道組建高效班組、建設(shè)興趣小組、推動文化上墻搭建活力論壇、開展員工關(guān)懷組織保障、制度保障、財務(wù)保障、宣傳保障、IT保障按照原總工作
3、會要求：以增強一線員工工作激情和士氣為目的，積極開展形式多樣、內(nèi)涵豐富的建設(shè)活動，為基層班組營造和諧愉快的工作環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境和文化環(huán)境，有效激發(fā)基層班組成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，努力把基層班組打造成為素質(zhì)優(yōu)秀、作風(fēng)頑強、忠于職守的堅強戰(zhàn)斗積極，更好的促進企業(yè)發(fā)展。三、基層文化亮點：營銷口構(gòu)建快樂工作規(guī)范快樂工作規(guī)范。營銷口以“快樂傳遞”為主線把服務(wù)過程打造成親切、和諧、快樂的“旅程”。截至目前，已經(jīng)完成標(biāo)桿營業(yè)廳、綜合營業(yè)廳、動感地帶營業(yè)廳和外呼特色班組四種類型廳快樂工作指南。（快樂工作法項目日志）（快樂工作法項目積分手冊）（快樂工作指導(dǎo)
4、手冊）網(wǎng)絡(luò)口著力推進TD建設(shè)與發(fā)展話音業(yè)務(wù)深度、連續(xù)覆蓋做好熱點地區(qū)和室內(nèi)的覆蓋數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以客戶感知為中心鄭州分公司網(wǎng)絡(luò)班組TD大會戰(zhàn)1、網(wǎng)絡(luò)部門攻堅克難，傾力G3，兩網(wǎng)并維，提前完成了TD二期、GSM13B等各項建設(shè)任務(wù)。2、網(wǎng)絡(luò)口一線班組積極開展專項整治工作，尤其集中維護中心基站維護班組通過夜以繼日的連續(xù)作戰(zhàn)，先后制訂了《TD基站專業(yè)維護作業(yè)計劃》、《鄭州TD基站案例庫》等各項TD服務(wù)規(guī)范，為公司下一步全業(yè)務(wù)發(fā)展做出積極的貢獻?？h（區(qū)）分公司百花齊放構(gòu)建班組文化管理新模式：營業(yè)廳班組片區(qū)管理，提高團隊凝聚力和工作效率金水分公司“本土化”的實
5、施方案——金水分公司分公司根據(jù)營業(yè)廳班組類型、特點、經(jīng)營服務(wù)等情況將現(xiàn)有的28家營業(yè)廳劃分為6個“營業(yè)片區(qū)”,班組管理工作從無形支撐，向充分體現(xiàn)價值的整體聯(lián)動發(fā)展，讓管理的過程和管理的結(jié)果都能體現(xiàn)價值的提升。金水分公司開拓思路,大膽創(chuàng)新------營業(yè)廳片區(qū)管理模式資源共享支撐有力集思廣益同一片區(qū)的營業(yè)廳的資源可以實現(xiàn)共享，例如：手機終端、禮品、宣傳品等，避免了以往單廳物料單一的情況。由主管來兼任片區(qū)的負責(zé)人，提高了營業(yè)廳疑難問題的解決率，更好的實現(xiàn)對前臺的支撐。片區(qū)內(nèi)的廳與廳之間的溝通更加順暢，并且片區(qū)內(nèi)會定期進行周例會，對于出現(xiàn)的問題，大
6、家一起想辦法，增加廳主任的團隊意識和歸屬感的同時，提高了廳主任的參與性和積極性。打造班組文化主題月活動：調(diào)動員工積極性，為公司發(fā)展注入不竭動力二七分公司“本土化”的實施方案——二七分公司開展主題月活動，運用豐富多彩的活動，發(fā)揮每一位員工的創(chuàng)造力，構(gòu)建高效、和諧的班組，為企業(yè)健康發(fā)展提供保障。二七分公司8月前進月9月快馬加鞭月7月主題月10月花好月圓月深挖問題制定規(guī)章制度細化修整方案重樹營業(yè)廳面貌根據(jù)綜合成績嘉獎設(shè)置“心愿樹”員工簽訂月進步協(xié)議月底完成者可兌換“心愿”裝扮溫馨崗制定“微笑天使”徽章口號、班風(fēng)、班訓(xùn)月例會、班組文化墻2009我最牛
7、評選活動新密分公司開創(chuàng)了員工自主文化先河“天天精彩”班組文化墻鞏義分公司員工自主研發(fā)“員工小助理”等成果，班組效率持續(xù)提升提出班組文化建設(shè)“八個一”，豐富新形勢下的文化內(nèi)涵滎陽分公司班組文化服務(wù)桌牌以“貼吧”為載體，與客戶進行有效互動中牟分公司提出現(xiàn)場“手語管理”以“５３０”為核心開展班組主題建設(shè)活動５：五聲服務(wù)３：“三多”，即多問一句，多看一眼，多查一遍０：指時間、空間、溝通零距離的客戶服務(wù)洛陽分公司工會主席20個部門經(jīng)理19個分會主席176個班(組)長101個工會小組長全體員工及2273名工會會員分公司黨委書記成立了以黨委書記為組長、總經(jīng)
8、理及副總經(jīng)理、經(jīng)理助理為副組長、各部門經(jīng)理、分會主席為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，加強了基層創(chuàng)建“六型”班組建設(shè)工作組織網(wǎng)絡(luò)，增補工會小組長25個。明確“六
