京滬高鐵迎戰(zhàn)首次春運(yùn)

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1、京滬高鐵迎戰(zhàn)首次春運(yùn)京滬高鐵迎戰(zhàn)首次春運(yùn).L.　今年春節(jié)，2011年開通的京滬高鐵迎來了運(yùn)行后的第一次春運(yùn)。本期《和諧之旅》鐵路-走基層欄目，由社長(zhǎng)李樹翀、總編輯范兆霞帶隊(duì)組成采訪團(tuán)，跟隨京滬高鐵往返北京、上海，深度報(bào)道京滬高鐵工作人員迎戰(zhàn)春運(yùn)，保障春運(yùn)順利進(jìn)行背后的故事?！　“l(fā)車前準(zhǔn)備細(xì)致周到　　北京鐵路局北京客運(yùn)段高鐵一隊(duì)的辦公室，在南站東側(cè)一個(gè)綜合辦公樓里。每趟京滬高鐵列車出發(fā)前，列車長(zhǎng)會(huì)提前到車隊(duì)抄傳送本，到派班室登記，到票據(jù)室拿補(bǔ)票機(jī)，領(lǐng)取醫(yī)藥箱，召開出乘會(huì)，帶領(lǐng)全體乘務(wù)人員進(jìn)行口頭業(yè)務(wù)考試，然后前往車站準(zhǔn)備接車，開始這一趟乘務(wù)工作。這些工作看似瑣

2、碎和普通，卻是保證每趟列車聽從調(diào)度指揮、安全行車、服務(wù)周到的基礎(chǔ)保障?！　◎T著自行車接動(dòng)車　　玉順是高鐵一隊(duì)的副隊(duì)長(zhǎng)，當(dāng)班的時(shí)候，她要在車站接車送車，檢查指導(dǎo)車隊(duì)人員的工作。為了節(jié)省時(shí)間，她每天都要騎著自行車多次往返于車隊(duì)和站臺(tái)之間，騎著自行車去接動(dòng)車，頗讓人意外。寒風(fēng)把玉順的臉吹得通紅，她笑著說：不冷，已經(jīng)習(xí)慣了。玉順平時(shí)不需要跟車走，但是得接送各個(gè)車次。她每天上午8點(diǎn)之前到站臺(tái)開始開始送車、接車，接送完上午的的車大概需要4小時(shí)左右，然后中午回到辦公室稍加休息，下午再到站臺(tái)繼續(xù)接車，傍晚再到站臺(tái)接送車，直到晚上11點(diǎn)多才能回到車隊(duì)繼續(xù)值班。　　有出乘任務(wù)的

3、動(dòng)姐，通常是步行20分鐘，在發(fā)車前1小時(shí)到達(dá)站臺(tái)接車。在寒風(fēng)中行走或者在站臺(tái)列隊(duì)時(shí)，她們抵御寒冷的秘密武器是貼上暖寶寶。熙熙攘攘的候車室，曾經(jīng)讓很多候車的旅客心生厭煩，而這種室內(nèi)的溫暖卻是忙碌在站臺(tái)的高鐵工作人員不能奢求的?！　?8小時(shí)工作的考驗(yàn)　　北京高鐵一隊(duì)副書記張威告訴記者：寒冷其實(shí)不算什么，冬天畢竟很快就過去了。其實(shí)車隊(duì)工作人員最辛苦的是凌晨4點(diǎn)就起床去站臺(tái)接D檢101次。D檢101次凌晨5點(diǎn)左右從北京出發(fā)前往濟(jì)南西，然后作為D402回到北京，再以G119開往上海，最后以G154在晚上9點(diǎn)半返回北京，完成收車等相關(guān)工作，時(shí)間就差不多到晚上10點(diǎn)多了，

4、這一天大家的工作時(shí)間超過18小時(shí)?！　×璩空侨俗铑臅r(shí)候，但是跑這趟車的動(dòng)姐們必須早早起床，化妝，收拾行李，在夜色中前往車站接車、發(fā)車，然后再忙到夜色降臨后，收車返回車隊(duì)。有的工作人員會(huì)在車隊(duì)宿舍住一晚，住得比較近的則會(huì)趕回家。前一天跑了一趟D檢101次，現(xiàn)在擔(dān)當(dāng)G13次列車長(zhǎng)的王婷婷告訴記者，曾經(jīng)有一次她晚上下班被人跟蹤，報(bào)警才解決這一麻煩，想起那次經(jīng)歷，至今讓她心有余悸。　　記者還了解到，目前北京高鐵一隊(duì)的工作人員是上兩天班，休息不到兩天時(shí)間，如此輪班下來，不少人今年要和旅客一起在列車上迎來除夕。一直在鐵路系統(tǒng)工作的王婷婷已經(jīng)結(jié)婚三年了，婚后從未在春

5、節(jié)拜訪過婆家的親朋好友。今年，恰巧除夕和年三十排班表上沒有排到她的班，她計(jì)劃去給婆家的親戚們拜年，彌補(bǔ)這幾年來的缺席。不過，一旦有臨時(shí)任務(wù)，她還是要隨時(shí)待命?！　∈罟ぷ骷?xì)化服務(wù)　　為了迎接春運(yùn)的到來，北京客運(yùn)段高鐵一隊(duì)推出服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)承諾，樹立安全責(zé)任大于天、安全工作壓倒一切的思想，以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人，落實(shí)形象最標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)最熱情、作業(yè)最規(guī)范、工作最認(rèn)真、微笑最溫馨、眼神最親切、舉止最高雅、語(yǔ)言最和善、衛(wèi)生最整潔、環(huán)境最舒服十最服務(wù)?！　≡诰哞F上，工作人員微笑服務(wù)、細(xì)致檢查，贏得了旅客的認(rèn)可，不少旅客向這些盡職盡責(zé)的工作人員伸出大拇指表示贊許

6、?！　?s創(chuàng)新服務(wù)提升滿意度　　經(jīng)過4小時(shí)55分鐘的旅程，《和諧之旅》采訪團(tuán)到達(dá)上海虹橋站。雨中的上海，來往的旅客很多，京滬高鐵上坐滿了前往南京、濟(jì)南、北京的乘客?！　∩虾ｈF路局上?？瓦\(yùn)段滬京高鐵支隊(duì)創(chuàng)新推出了5s服務(wù)，即微笑(simle)、快速(speed)、標(biāo)準(zhǔn)(standard)、特別(special)、滿意(satisty)，提升服務(wù)軟實(shí)力。　　平時(shí)，動(dòng)姐們?cè)诼每蜕宪嚂r(shí)會(huì)致歡迎詞，到了元旦和春節(jié)期間，普通的歡迎詞則改成：新年好，歡迎乘車。在商務(wù)車廂，動(dòng)姐在查票時(shí)會(huì)記住旅客的姓氏，在提供服務(wù)時(shí)直呼某先生或女士，增進(jìn)親切感等。動(dòng)姐們微笑、快速、標(biāo)準(zhǔn)、特別

7、細(xì)致的服務(wù)，贏得旅客的認(rèn)可，不斷提高旅客滿意度?！　”Ｕ习踩贿z余力　　在上海前往北京的高鐵上，一位乘警引起了記者的注意。這位已經(jīng)54歲的警察裘逸廷，和列車員一起實(shí)名查驗(yàn)車票，并將乘客的身份證信息掃描到手中的終端中。如今高鐵客流不斷攀升，警察認(rèn)真執(zhí)勤，既可以篩查犯罪嫌疑人，也能為乘客帶來更多安全保障?！　≡谛熊囘^程中，動(dòng)姐們不但及時(shí)提供服務(wù)，還隨時(shí)整理旅客行李、檢查車上各類器材，避免傷及乘客的事情發(fā)生?！　榇蠹铱傄嵝〖摇　≡谏虾└哞F支隊(duì)，記者還了解到一個(gè)感人的愛情故事。列車長(zhǎng)李雯玲和支隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)徐維宏是一對(duì)結(jié)婚不久的夫婦。徐維宏要值班、安排調(diào)度等，經(jīng)常

8、加班，李雯玲一出車就得連續(xù)工作兩天才能休息一天，所以