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《護理糾紛產(chǎn)生的原因及防范措施》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。
1、護理糾紛產(chǎn)生的原因及防范措施王茜(廣丙壯族自治區(qū)玉林市紅十字會醫(yī)院537000)【摘要】隨著社會的發(fā)展，國家的法制建設不斷完善，法律知識的普及和人們法制觀念H益增強，患者對自己權益的維護意識也H漸增加。由于護理人員忙于工作而忽視了學習，法律意識薄弱，服務意識不強，致使護理工作中碰到的糾紛越來越多?！娟P鍵詞】護理糾紛原因防范措施【中圖分類號】R471【文獻標識碼】B【文章編號】1672-5085(2013)36-0250-021護理糾紛發(fā)生的原因1.1關于收費問題檢查費用迅速增長以及新藥、進口藥的應用,一次性安全用品的增加等，醫(yī)療費用的增長同病人的經(jīng)濟承
2、受能力之間產(chǎn)生矛盾，導致糾紛發(fā)生。[1]1.2關于護士問題1.2.1責任心及工作態(tài)度護士責任心不強，態(tài)度生硬，缺乏以患者為中心的服務意識，回答問題冷漠、簡單，對患者的尊重和關心不夠、表情淡漠、注意事項交待不清、未盡到告知義務等，導致患者誤解，從而引發(fā)護患糾紛?；蛘哂^察不到位，病情突然變化未及時向醫(yī)生匯報，導致患者失去最佳治療時機，增加患者痛苦，引起患者及家屬的不滿而發(fā)生護理糾紛。1.2.2技術不熟練部分護士業(yè)務素質(zhì)低，理論基礎不扎實，操作不嫻熟，缺乏臨床經(jīng)驗等等是護理糾紛發(fā)生的潛在原因。[2]1.2.3護理人員不足由于護士缺編、少編，護士工作量大，心理
3、負荷重，非常疲憊，與患者交流溝通少，為了盡快完成任務，匆匆忙忙應付病人甚至遷怒于患者，從而發(fā)生護理糾紛。1.3關于患者的問題病人的法律意識和自我保護意識不斷增強，對護理質(zhì)量、護理安全提出了更高的要求。認為護士只會打針、發(fā)藥，沒有知識，對護丄?工作不尊重，對護士出言不遜，甚至大打出手，從而導致護患糾紛的發(fā)生。1.4關于法律意識的問題由于護理人員對相關法律知識的缺乏，如護士對患者知情的選擇權、隱私權、信仰權等有意無意地觸及就會被患者看作一種侵權行為而導致護理糾紛，或形成糾紛不能按正規(guī)渠道進行有效解決，使矛盾激化，引起更大的護理糾紛。［3］1.5關于制度問題
4、執(zhí)行制度不嚴，技術水平不高，極少數(shù)醫(yī)務人員不認真執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度，無視醫(yī)療護理操作規(guī)程，不嚴格執(zhí)行査對制度，給患者打錯針、發(fā)錯藥、輸錯血；不認真巡視病房，患者病情變化未及吋發(fā)現(xiàn)；違反無菌操作原則，造成不良反應等均可引發(fā)護理糾紛。1.6關于護理文書問題護士忽視護理文件書寫的重要性，如不認真記錄、漏記、錯記或者是護理記錄與是醫(yī)生的記錄不一致等均可能導致護理糾紛。2防范措施2.1樹立服務意識，端正服務態(tài)度醫(yī)院幵展全方位、多層面的星級服務，提倡微笑服務、禮貌服務、舒適服務、貼心服務。賦予同情心。護士以朋友之心去對待每一個病人。牢記“一切為了病人，為了病人一切/
5、’，變被動服務為主動服務，加強護患溝通，積極開展一對一的優(yōu)質(zhì)護理服務，以滿足患者的健康需求。2.2重視專業(yè)理論和技術操作培訓加強“三基”知識訓練，定期開展護理新業(yè)務、新特藥、新技術專題講座及新儀器、新設備使用技能培訓，組織專業(yè)技術操作比賽，組織培訓和考核，不斷提高專業(yè)技術操作水平，減少因業(yè)務技術問題引發(fā)的護理糾紛。2.3合理配置護理人力資源護理部應該根據(jù)每個科室的具體情況，將工作量比較小的科室的護士安排調(diào)動到工作忙，工作量大的科室支援，盡量避免護士超負荷工作，減輕護士工作壓力。2.4增強法制觀念提高保護意識對已經(jīng)發(fā)生的差錯和護理糾紛應采取個案分析，對案
6、例進行討論剖析，認識糾紛產(chǎn)生的原因，提高護士的防范意識和防范能力。重視臨床護理記錄的法律意義，記錄必須及吋、準確、真實，并注意護理記錄與醫(yī)療文件的同步性。［4】2.5嚴格遵守規(guī)章制度和操作規(guī)程在執(zhí)行醫(yī)囑中要嚴格執(zhí)行“三查七對”制度，在對患者進行各種操作過程中，要嚴格按照護理常規(guī)進，杜絕差錯事故發(fā)生。2.6改善收費管理系統(tǒng)加強收費人員培訓加強計算機管理工作，電腦工程師應該定期維護計算機，保證計算機運行正常。收費人員應該盡量避免錯收費,杜絕亂收費。2.7重視護理文書的規(guī)范性護理文書必須遵照科學性、真實性、及時性、完整性準確性客觀性的原則。書寫護理文件吋要字
7、跡清晰，語句通順，內(nèi)容真實，嚴禁涂改。護理記錄的內(nèi)容及吋間應與醫(yī)生記錄保持?一致，若收集資料有差別，應與醫(yī)生商討后再記錄。參考文獻［1】中國民康醫(yī)學雜志·2007年1月19卷2期［2］實用醫(yī)技雜志·2008年3月15卷7期［3］實用醫(yī)技雜志·2008年3月15卷7期［4］中華中西醫(yī)雜志·2006年3月7卷6期
