突發(fā)事件及異常情況處理程序

《突發(fā)事件及異常情況處理程序》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、突發(fā)事件及異常情況處理程序1.00的確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)業(yè)主的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。2.0適用范圍適用于管理處管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆等各類突發(fā)事件或異常情況。3.0職責(zé)3.1管理處主任負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。3.2當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。3.3護(hù)管員負(fù)責(zé)安全防范，機(jī)電人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。3.4丼他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。4.0工作程序4.1盜竊、匪警應(yīng)急處理程序4.1.1隊(duì)員在執(zhí)勤中預(yù)見有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索

2、取或毀壞公司和用戶財(cái)物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)腹行護(hù)管員職責(zé)，迅速制止犯罪。4.1.2當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。4.1.3所有持對講機(jī)的護(hù)管員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，同時(shí)通知中控室并封鎖出事大堂出口并錄像，然后視情況向有關(guān)頌導(dǎo)匯報(bào)。4.1.4若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處，秉大案件要立即撥“110”電話報(bào)瞥。4.1.5有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不

3、得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場完畢之前，不能離幵。4.1.6記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。4.1.7若是運(yùn)動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。4.1.8事主或現(xiàn)場如有受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。4.1.9保安主管做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級主管部門。1.1火警處理程序4.2.1護(hù)管員接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)，嚴(yán)守各自崗位待命。4.2.2大堂值

4、班員做好安全防范工作，以防壞人混摸魚、趁火打劫；中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。4.2.3所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。4.2.4現(xiàn)場若困有用戶，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房問撲救，事后由管理處負(fù)責(zé)向用戶做解釋工作。4.2.5疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。4.2.6撲救完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。4.2.7管理處主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級主管部門。1.

5、1發(fā)現(xiàn)用戶斗毆的處理。4.3.1執(zhí)勤中（以及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。4.3.2制止原則勸阻雙方住手、住口；A.爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場；B.持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方；C.有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。4.3.3迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請求增援。4.3.4在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動粗，不允許惡言想向。1.2執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可以分子的處理。4.4.1門崗執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，對持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入。4.4.2巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子吋，要查驗(yàn)其證件，必要吋帶

6、到治安辦公室進(jìn)一步審查。4.4.3發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，并帶到治安辦審查，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并把證件號碼登記下，教育后放走。4.4.4發(fā)現(xiàn)有做案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到派出所審查。4.4.5在處理各類可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。4.4.6對于必須罰款的人由管理處決定。1.1發(fā)現(xiàn)用戶醉酒鬧事或精神病人等處理4.5.1醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，護(hù)管員應(yīng)及時(shí)對其采取控制和監(jiān)督措施，4.5.2及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。4.5.3若醉酒者

7、或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到公安部門處理。1.2值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。A.對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處或主管匯報(bào)。B.發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報(bào)管理處，由管理處出面妥善處理。A.若社會上的人來本大廈轄區(qū)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，清節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法