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《物業(yè)公司入伙管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、物業(yè)公司入伙管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保業(yè)主順利入住。二、適用范圍適用于業(yè)主入住的管理工作。三、職責(zé)1、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排入住工作。2、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。3、服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)。4、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入住費(fèi)用。5、機(jī)電維修部負(fù)責(zé)收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進(jìn)和水電的開通工作。四、名詞解釋入?。菏侵笜I(yè)主收到書面入住同志,并辦理完相應(yīng)手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個(gè)月內(nèi)未辦理入住手續(xù)的,視為入住。五、程序要點(diǎn)1、辦理入住手續(xù)的前提條件。⑴小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過接管驗(yàn)收,達(dá)到入住條件。⑵已經(jīng)通過接管驗(yàn)收,標(biāo)志是:a)房屋無重大質(zhì)量問題;
2、b)工程遺留問題基本得到解決;c)工程資料已經(jīng)齊備;d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢,產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。⑶達(dá)到入住的條件,這里指:a)小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;b)配套設(shè)施基本齊備,建成并能夠使用;c)管理處有固定的辦公場(chǎng)所并開始辦公。⑷物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。2、入住的準(zhǔn)備工作。⑴入住資料的準(zhǔn)備。a)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊(cè)》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》。b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及
3、交納的費(fèi)用明細(xì),并附簡(jiǎn)明扼要的入住流程等。c)印刷以下各類入住表格:——《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》;——《裝修申請(qǐng)表》;——《住宅使用說明書》;——《住宅質(zhì)量保證書》;——《鑰匙領(lǐng)用登記表》;——發(fā)展商提供的《入住驗(yàn)房表》;——《業(yè)主家庭情況登記表》;——《入住登記表》。⑵設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。⑶入住時(shí)的環(huán)境布置:涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。a)區(qū)內(nèi)環(huán)境:——入口處掛橫幅,內(nèi)容有“歡迎您喬遷***”等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;——插指路牌,由入口處到管理處,指路牌標(biāo)明“管理處”字樣;——入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。b)管理處辦公環(huán)境:——掛燈
4、籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受;——張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”,辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”,各窗口標(biāo)識(shí)清楚,一目了然;——管理人員著裝整潔,精神飽滿;——辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。3、辦理入住手續(xù)流程圖:4、發(fā)出入住通知。⑴服務(wù)中心依據(jù)管理公司和發(fā)展商聯(lián)席辦公會(huì)議議定的入住時(shí)間,會(huì)同發(fā)展商聯(lián)合向業(yè)主發(fā)出入住通知,內(nèi)容包括:a)《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;b)《致廣大業(yè)主的慰問信》。⑵業(yè)主收到入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,服務(wù)中心管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電通
5、知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,服務(wù)中心應(yīng)將情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)決定是否登報(bào)催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件:a)《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;b)《購房合同》原件和復(fù)印件各一份;c)業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,小一寸彩照每人各兩張;d)單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份;e)委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書。5、入住手續(xù)的辦理。⑴驗(yàn)證:管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時(shí),應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查:a)《購房合同》原件;b)業(yè)主的身份證原件;c)單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本;d)委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書。⑵
6、檢查無誤后,管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主,證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。⑶將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。⑷交納入住費(fèi)用:服務(wù)中心指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部繳納入住費(fèi)用,財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)。一般情況下,入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目:a)煤氣開戶費(fèi):屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi);b)有線電視初裝費(fèi):屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi);c)水電押金:實(shí)行抄表到戶的小區(qū)不需收取,未實(shí)行抄表到戶的可適當(dāng)收取(深圳標(biāo)準(zhǔn):住宅5元/㎡,辦公、商業(yè)用房15元/㎡,工業(yè)用房10元
7、/㎡);d)裝修保證金:業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請(qǐng)二次裝修時(shí)再交納(深圳標(biāo)準(zhǔn):住宅20元/㎡,辦公、工業(yè)廠房40元/㎡,商業(yè)用房50元/㎡);e)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi):同上;f)管理費(fèi):以入住之日起計(jì)算當(dāng)月管理費(fèi)。⑸驗(yàn)房收樓。a)服務(wù)中心管理員在業(yè)主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)房房屋,并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中。b)房屋驗(yàn)收合格的,管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。c)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題,業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的,管理處應(yīng)通知發(fā)展