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《航空服務(wù)公司客戶服務(wù)信息系統(tǒng)》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下完成的。論文中取得的研究成果除加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人己經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包括本人為獲得其他學(xué)位而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。學(xué)位論文作者簽名：日期：學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者和指導(dǎo)教師完全了解東北大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定：即學(xué)校有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)東北大學(xué)可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索、交流。（如作者和導(dǎo)師同
2、意網(wǎng)上交流，請?jiān)谙路胶灻?；否則視為不同意。）學(xué)位論文作者簽名：導(dǎo)師簽名：簽字日期：簽字日期：-III-摘要航空服務(wù)公司客戶服務(wù)信息系統(tǒng)摘要隨著航空服務(wù)公司競爭的日益激烈，如何提高服務(wù)質(zhì)量，開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，提高自身在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢，成為許多航空服務(wù)公司面臨的首要任務(wù)。正是在這樣的背景下，沈陽北方七星公司提出要在已有的呼叫中心（CallCenter）硬件平臺基礎(chǔ)上，開發(fā)一套完善的管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem—MIS），一方面為客戶提供更為方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和更為豐富的增值業(yè)務(wù)；另一方面實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的信息化管理
3、，提高工作效率和質(zhì)量。航空服務(wù)公司客戶服務(wù)信息系統(tǒng)就是應(yīng)北方七星公司的要求進(jìn)行開發(fā)的。論文是在系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本人工作完成的。在系統(tǒng)開發(fā)過程中，本人負(fù)責(zé)后臺子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)，后臺子系統(tǒng)作為獨(dú)立的應(yīng)用程序運(yùn)行于服務(wù)器端，采用了C++Builder提供的Indy（InternetDirect）組件和多線程技術(shù)進(jìn)行開發(fā)。本文首先對企業(yè)提出的原始需求進(jìn)行分析，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，提出了解決方案；然后對系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)進(jìn)行了描述，系統(tǒng)分為前臺子系統(tǒng)和后臺子系統(tǒng)兩個部分，前臺子系統(tǒng)包括所有的操作終端和應(yīng)用程序服務(wù)器，后臺子系統(tǒng)包括銀行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)接口和后臺數(shù)據(jù)狀態(tài)
4、管理系統(tǒng)；接下來對后臺子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)以及系統(tǒng)測試進(jìn)行了詳細(xì)的說明，這是本文的重點(diǎn)部分；最后對整個項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)行了總結(jié)。關(guān)鍵詞：航空服務(wù)呼叫中心管理信息系統(tǒng)銀行接口-III-ABSTRACTClientServiceInformationSystemofAirServiceCompanyAbstractWiththefiercecompetitionofairservicecompaniesdaybyday,howtoimprovethequalityofservice,developthenewprojectofserviceandadvanc
5、ethecompetitionofitbecomestheprimarytaskthatalotofairservicecompaniesface.Onlyundersuchbackground,didShenyangNorthernQixingCo.,Ltd.askthatitneedstodevelopasetofperfectmanagementinformationsystemontheexistedhardwareplatformofcallcenter.Soontheonehand,itcanprovidemoreconvenients
6、ervicestocustomers;ontheotherhand,itmakesthebusinessofthecompanyrealizeinformation,andimprovetheworkingefficiencyandquality.Thepaperiscompletedbasedondevelopmentofsystemandcombinedwithmywork.Intheprocessofthedevelopment,Iaminchargeofthedesignanddevelopmentofthebackgroundsubsys
7、tem.Thebackgroundsubsystemisanindependentapplicationrunningontheserverend,whichdevelopedusingIndycomponentsprovidedbyC++Builderandmulti-threadtechnology.Thepaperfirstlyanalysesthecompany'sprimitivedemandandputsforwardthesolutioncombiningitscurrentsituation.Secondly,itdescribes
8、themacro-design.Thesystemincludesthefrontdesktopthesubsystema
