《醫(yī)院品牌建設(shè)》ppt課件

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1、學(xué)科建設(shè)提升醫(yī)院核心競爭力優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強(qiáng)醫(yī)院品牌效應(yīng)——醫(yī)院面臨新醫(yī)改的思考三中南大學(xué)湘雅醫(yī)院孫維佳現(xiàn)代醫(yī)學(xué)規(guī)律實(shí)踐性整體性連續(xù)性現(xiàn)代醫(yī)學(xué)大醫(yī)學(xué)大視野大數(shù)據(jù)大網(wǎng)絡(luò)新醫(yī)改—醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的關(guān)鍵學(xué)科建設(shè)+人才培養(yǎng)質(zhì)量+安全技術(shù)服務(wù)醫(yī)療非醫(yī)療現(xiàn)代醫(yī)學(xué)與現(xiàn)代醫(yī)院現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式：生物、社會(huì)、心理醫(yī)學(xué)模式傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式：生物醫(yī)學(xué)模式醫(yī)學(xué)：6大一級(jí)學(xué)科基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)臨床醫(yī)學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)藥學(xué)口腔醫(yī)學(xué)護(hù)理學(xué)現(xiàn)代醫(yī)院是一個(gè)由多學(xué)科、多專業(yè)組成的服務(wù)對象多元化、服務(wù)過程多樣化、服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化的高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)、高情感的機(jī)構(gòu)。醫(yī)療質(zhì)量、患者安全、醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院管理的核心。新一

2、輪醫(yī)院評(píng)審要點(diǎn)：質(zhì)量安全管理服務(wù)效率98％是文化98％是整合資源品牌經(jīng)營矛盾98％是誤會(huì)98％是人性（信譽(yù)/誠信）醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展1、醫(yī)患之間2、醫(yī)院與醫(yī)保之間3、醫(yī)院與政府之間1、醫(yī)院與醫(yī)院之間（醫(yī)療市場內(nèi)部）2、醫(yī)、護(hù)、技之間3、醫(yī)院管理與醫(yī)療一線之間外部顧客內(nèi)部顧客適合市場（社會(huì)）需求適合政府需求12適合自身建設(shè)發(fā)展需求3醫(yī)院經(jīng)營外部經(jīng)營內(nèi)部經(jīng)營醫(yī)院經(jīng)營經(jīng)營市場（醫(yī)療市場內(nèi)所占份額）經(jīng)營學(xué)科與技術(shù)項(xiàng)目水平醫(yī)院品牌1臨床學(xué)科品牌（特色?？疲?頂尖人才品牌（領(lǐng)軍人物）綜合實(shí)力品牌（多學(xué)科/學(xué)科群）質(zhì)量/安全品牌34醫(yī)/護(hù)/技服務(wù)品牌

3、45醫(yī)院品牌6硬件/基礎(chǔ)設(shè)施/設(shè)備品牌7環(huán)境（綠色醫(yī)院）品牌管理（數(shù)字化/信息化）品牌文化品牌849人力資源1技術(shù)資源（醫(yī)、護(hù)、技）2臨床病患資源33科技項(xiàng)目資源44教育培訓(xùn)資源5醫(yī)院資源設(shè)施/設(shè)備資源6環(huán)境/土地資源7資金/物資資源38管理資源49醫(yī)院資源質(zhì)量/安全學(xué)科/人才成功的財(cái)務(wù)人才/技術(shù)（設(shè)備）/服務(wù)管理醫(yī)院的生命醫(yī)院的根基醫(yī)院開門第一件事醫(yī)院的水平醫(yī)院的關(guān)鍵新一輪的醫(yī)院等級(jí)評(píng)審創(chuàng)建工作關(guān)鍵是做好兩件事摸清家底培養(yǎng)好兩支隊(duì)伍一是管理隊(duì)伍二是醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍·行政職能部門·臨床學(xué)科·什么是行業(yè)規(guī)范·什么是醫(yī)務(wù)人員行為準(zhǔn)則臨床學(xué)科（

4、醫(yī)/護(hù)/技）管理（醫(yī)/教/研）后勤（財(cái)務(wù)/設(shè)備/物質(zhì)等）醫(yī)院學(xué)科醫(yī)務(wù)人員以病人為中心（以人為本）以疾病為中心滿足患者的需要醫(yī)療技術(shù)醫(yī)療環(huán)境醫(yī)療流程醫(yī)患關(guān)系新的質(zhì)量管理概念醫(yī)院質(zhì)量管理（全員、全程、全面）而非單純醫(yī)療質(zhì)量或醫(yī)護(hù)技質(zhì)量管理醫(yī)院質(zhì)量保障與持續(xù)改進(jìn)（PDCA）而非單獨(dú)醫(yī)療質(zhì)量控制醫(yī)院質(zhì)量管理——是院科二級(jí)質(zhì)量管理重點(diǎn)是臨床學(xué)科質(zhì)量管理現(xiàn)代管理模式——是寶塔式還是扁平式1現(xiàn)代醫(yī)院規(guī)模變化——管理、技術(shù)（資源稀釋）2醫(yī)院基本設(shè)施條件變化——硬件上去了，軟件跟不上醫(yī)院醫(yī)/護(hù)/技構(gòu)成變化——?？?本科/碩士/博士醫(yī)院學(xué)科細(xì)分/整合變化

5、——管理的權(quán)威性受到挑戰(zhàn)34醫(yī)院臨床技術(shù)含量變化——管理的理念/方式出現(xiàn)危機(jī)456人民群眾的健康需求變化——產(chǎn)品、品質(zhì)跟不上（社會(huì)/市場）7現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式/醫(yī)院服務(wù)購買價(jià)格/方式發(fā)生變化新醫(yī)改時(shí)期現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展變化質(zhì)疑我們的醫(yī)院管理模式醫(yī)院管理中心下移臨床學(xué)科醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展圍繞著臨床學(xué)科進(jìn)行！現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式——生物、社會(huì)、心理醫(yī)學(xué)模式生存權(quán)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)服務(wù)于人類健康權(quán)現(xiàn)代醫(yī)院——滿足人們?nèi)罕娙找嬖鲩L的健康需求，即社會(huì)效益知社會(huì)問題知生活不便知苦惱知不適知主訴美國著名醫(yī)生提出當(dāng)今醫(yī)生/護(hù)士知道病人什么？醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不高/水準(zhǔn)不均衡醫(yī)院管理服務(wù)水

6、準(zhǔn)醫(yī)院醫(yī)/護(hù)/技服務(wù)水準(zhǔn)醫(yī)院后勤服務(wù)水準(zhǔn)院前/院后延伸服務(wù)水準(zhǔn)基于第三方滿意度調(diào)查醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不高/水準(zhǔn)不均衡四大功能醫(yī)療保健康復(fù)預(yù)防不齊全水準(zhǔn)不均衡相應(yīng)學(xué)科建設(shè)缺乏相應(yīng)的人才領(lǐng)軍人物基礎(chǔ)人才服務(wù)在醫(yī)院的地位和作用醫(yī)院服務(wù)面對患者醫(yī)院服務(wù)的特殊性——不可重復(fù)性醫(yī)院服務(wù)的整體性生命健康心理上身體上個(gè)體上社會(huì)（家庭）上醫(yī)院服務(wù)的特性連續(xù)性廣泛性直接性合作性從門急診到院前/后從入院到出院醫(yī)院每個(gè)部門、環(huán)節(jié)、崗位患者家屬醫(yī)生與醫(yī)生醫(yī)生與護(hù)士醫(yī)、護(hù)、技臨床一線與后勤學(xué)科建設(shè)目前存在的問題：人力資源不足/相對過剩技術(shù)資源不足/相對過剩（不收重病患

7、）學(xué)科發(fā)展資金不足盲目投入重復(fù)建設(shè)醫(yī)技護(hù)直接影響服務(wù)質(zhì)量間接影響服務(wù)質(zhì)量/水平學(xué)科建設(shè)目前存在的問題：1醫(yī)院對臨床學(xué)科缺乏科學(xué)/公正/客觀評(píng)估2醫(yī)院對臨床學(xué)科缺乏整體/統(tǒng)一/長期/穩(wěn)定的建設(shè)發(fā)展規(guī)劃3醫(yī)院對資源分配對臨床學(xué)科建設(shè)缺乏導(dǎo)向/重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)缺乏領(lǐng)軍人物學(xué)科建設(shè)目前存在的問題5學(xué)科建設(shè)發(fā)展缺乏合理梯隊(duì)6學(xué)科建設(shè)發(fā)展重技術(shù)輕管理7學(xué)科建設(shè)發(fā)展如何處理好學(xué)科內(nèi)醫(yī)護(hù)技關(guān)系學(xué)科建設(shè)發(fā)展如何處理好單一發(fā)展與學(xué)科群發(fā)展的關(guān)系學(xué)科建設(shè)發(fā)展如何處理好近期目標(biāo)與中長期目標(biāo)的關(guān)系(短期近學(xué))w在綜合醫(yī)院內(nèi)臨床學(xué)科建設(shè)發(fā)展永遠(yuǎn)不可能齊步走按市場需求

8、按臨床水平按特色按資源配置上下顯性高需求許可隱形高需求學(xué)科（潛在）高資源需求學(xué)科一般資源需求學(xué)科中重點(diǎn)學(xué)科非重點(diǎn)學(xué)科醫(yī)院有重點(diǎn)學(xué)科有特色個(gè)人有專長人無我有人有我精人小我大人大我強(qiáng)競爭性制高點(diǎn)差異性先機(jī)權(quán)大綜合/大?？迫A西