從奧倫達(dá)部落到阿那亞社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)

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1、從奧倫達(dá)部落到阿那亞社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)2017.12.162016年10月16日北京工人體育場2017年10月29日第三屆樂智杯足球賽基礎(chǔ)設(shè)施的完善旅游地產(chǎn)行業(yè)，不僅僅有詩和遠(yuǎn)方，還有鍋碗瓢盆。一個(gè)好的旅游地產(chǎn)，不僅僅要有五星級酒店，高爾夫，馬場等高檔設(shè)施，還要有貼近生活的超市，業(yè)主食堂，公共空間，讓業(yè)主有回家的感覺。一、什么是服務(wù)新型的旅游度假房產(chǎn)是服務(wù)代替營銷，是先服務(wù)后營銷，而非先營銷后服務(wù)。服務(wù)者包含會員部，酒店，業(yè)主食堂，物業(yè)，超市，夢想小館等配套服務(wù)系統(tǒng)。行為先于客戶的需求，且能夠達(dá)成客戶所

2、需就叫服務(wù)。案例分析一：我在奧倫達(dá)部落·五云山做的業(yè)主食堂，有1000種左右食品，所有的都是我自己親自參與進(jìn)去，一樣一樣篩出來的，什么樣的性價(jià)比最合適，符合業(yè)主需求，就做什么。關(guān)于價(jià)格，我?guī)е鴪F(tuán)隊(duì)到鄭州市內(nèi)和上街區(qū)看市場，開業(yè)時(shí)所有菜品都是按照市場需求來定價(jià)。根據(jù)不同的節(jié)氣我們會做不同的菜，當(dāng)時(shí)我提出做出特色，要有北京月、上海月、四川月、廣東月等等，業(yè)主來了，你想吃什么，你可以給廚師提出來，食堂就會給你做，因?yàn)樽龀鰜硪粯訓(xùn)|西很簡單，但是你不知道客戶真正想吃什么。否則，你認(rèn)為做的非常好吃，消費(fèi)者不買

3、單也是白干。食堂營業(yè)時(shí)間不是我們強(qiáng)行確定的，是根據(jù)業(yè)主的需求隨時(shí)調(diào)整。供貨商是我談的，蒙牛、可口可樂、麥德龍、金星啤酒。蒙牛給我的價(jià)格是全河南省最低價(jià)，并且在沒有簽定任何合同的情況下，開始供貨；麥德龍?jiān)诤幽鲜∽龅奈ㄒ灰粔K最佳采購合作伙伴牌子給了五云山業(yè)主食堂，并且免費(fèi)送貨，（麥德龍離五云山近70公里），業(yè)主食堂開業(yè)時(shí)，麥德龍?jiān)诳偛玫膸ьI(lǐng)下全員轉(zhuǎn)發(fā)。當(dāng)天便有10萬人知道五云山業(yè)主食堂。結(jié)果:很多人到我們業(yè)主食堂吃飯后就把卡或房子買了。案例分析二、某小區(qū)在一個(gè)夏天，大雨，業(yè)主家雨水囤積過膝，物業(yè)安排工

4、程人員前來冒雨疏通下水道，在業(yè)主的指引下，工程人員才找到下水口，將下水口清理干凈，雨水才得以排放。請問這叫服務(wù)嗎？（現(xiàn)場討論，溝通）這不叫服務(wù)，這叫補(bǔ)救措施，由于物業(yè)的管理層，未在雨季來臨之前，將下水道提前疏通，導(dǎo)致業(yè)主家門口雨水囤積，造成投訴，工作人員冒雨疏通排水口，并不能得到業(yè)主的認(rèn)可，如果物業(yè)的管理層在雨季來臨之前將社區(qū)的排水口檢查疏通，就不會造成雨水囤積，業(yè)主投訴，工作人員冒雨工作。這都是物業(yè)的管理層沒有做到服務(wù)的前瞻性。2021/8/23寫出來的服務(wù)都不是服務(wù)服務(wù)是無形的服務(wù)是瞬息萬變的

5、社群可以代替營銷服務(wù)可以代替營銷2021/8/23要想留住你的人先要留住你的胃二、奧倫達(dá)部落·原鄉(xiāng)聚落的由來1、鄉(xiāng)民自發(fā)組織的社團(tuán)2、開發(fā)商組織的聚落3、鄉(xiāng)民自發(fā)組織，開發(fā)商支持的聚落社群的核心發(fā)現(xiàn)需求/滿足需求/引領(lǐng)需求所有活動不能想到營銷，不能想到去賣房子，否則，你這個(gè)活動就失敗了，就會變味兒。但是所有的活動都是為營銷服務(wù)的，如果你做活動不是為了營銷，做活動有意義嗎？五同理念同話·同好·同創(chuàng)·同享·同在資本同創(chuàng)讓會員成為奧倫達(dá)部落運(yùn)營項(xiàng)目的LP（有限合伙人），由LP投資項(xiàng)目并由奧倫達(dá)部落作為G

6、P（普通合伙人）對經(jīng)營項(xiàng)目進(jìn)行商業(yè)運(yùn)營。運(yùn)營同創(chuàng)讓會員成為奧倫達(dá)部落運(yùn)營項(xiàng)目的經(jīng)營合伙人，會員將其個(gè)人固定資產(chǎn)委托給奧倫達(dá)部落做經(jīng)營管理，并將經(jīng)營成果與會員（經(jīng)營合伙人）進(jìn)行分配。文化同創(chuàng)讓會員成為奧倫達(dá)部落文化產(chǎn)業(yè)的原創(chuàng)者，會員原創(chuàng)文化所塑造的IP交由奧倫達(dá)部落進(jìn)行商業(yè)策劃與經(jīng)營性管理，由會員原創(chuàng)文化IP所產(chǎn)生的收益由奧倫達(dá)部落與會員共同享有。三同創(chuàng)模式奧倫達(dá)部落運(yùn)營升級三、社群運(yùn)營（絕不僅是活躍的微信群）戰(zhàn)略導(dǎo)向：一把手工程（老板親自管；老板放權(quán)+激勵；領(lǐng)導(dǎo)層的主動推動）服務(wù)支撐：服務(wù)團(tuán)隊(duì)為核

7、心（用戶導(dǎo)向，決策能力)業(yè)主參與感：同頻共振（定位，刻意經(jīng)營的業(yè)主群）社區(qū)營造：價(jià)值觀為導(dǎo)向（設(shè)施營造，線下活動的組織）起死回生之術(shù)（合適的運(yùn)營，管理手法）2015年五一牛仔嘉年華2015年五一牛仔嘉年華四、奧倫達(dá)部落生活方式從地產(chǎn)商到運(yùn)營商價(jià)值觀1.首先賣的是生活方式2.接著賣的是其配套服務(wù)體系夢想小館（足球、花友匯、油畫院、生活館）3.最后賣的是產(chǎn)品回歸家庭，回歸自然，回歸傳統(tǒng)，回歸一種有靈性的本真生活。我家的花園就是你家的后花園?？蛻舳ㄎ唬壕窬S度定義客戶（誰認(rèn)同我們倡導(dǎo)的這種價(jià)值主張，誰就

8、是我們的目標(biāo)客戶，不受體質(zhì)的約束“自由人的自由聯(lián)合”）建筑是生活的的容器1.城市生活配套的落后或者滯后2.大多數(shù)人并不真正知道自己想要什么樣的生活，給客戶一個(gè)他真正想要的生活（放松，自在，不裝，走進(jìn)人的心靈）五、原鄉(xiāng)沒有陌生人沒有了圍墻的社區(qū)沒有隔閡的生活沒有陌生人的原鄉(xiāng)就是此刻的幸福所在2021/8/23世界上最美麗最珍貴的東西是看不到也聽不清的只有用心才能感受到2021/8/23六、什么是管家？營銷人員是第一管家物業(yè)人員是第二管家2021/8/23七、原鄉(xiāng)到底是什么？我認(rèn)為：原