薛口家園售樓部培訓(xùn)手冊(cè)

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1、薛口家園售樓部培訓(xùn)手冊(cè)?每位學(xué)員要服從領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排；?培訓(xùn)期間7日之內(nèi)，不得以任何理由請(qǐng)假、遲到或早退，不得以任何理由逃避體能訓(xùn)練；?著裝應(yīng)大方、得體、干凈、整潔、不得穿奇裝異服、不得濃妝艷抹；?不得抽煙、酗酒、聊天、聚眾鬧事；?見到公司領(lǐng)導(dǎo)及同事要問好，同事間可稱呼其名字，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要稱呼其職務(wù)；?對(duì)待同事要熱情、真誠(chéng)，遇到困難要互相幫助，每個(gè)人都要具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神；?對(duì)待同事要熱情、真誠(chéng)，遇到困難要互相幫助，每個(gè)人都要具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神；?培訓(xùn)期間所講解的知識(shí)，要做到日講解、日消化，當(dāng)天不留任何疑問；?

2、培訓(xùn)講師對(duì)其所授內(nèi)容要做到對(duì)每個(gè)學(xué)員負(fù)責(zé)，并在課程講完的第二天，予以全部提問檢查或抽查學(xué)員的知識(shí)掌握情況；培訓(xùn)完畢后，將會(huì)對(duì)每位學(xué)員進(jìn)行考核，成績(jī)不合格者，不允許上崗；?培訓(xùn)期間，請(qǐng)將手機(jī)、呼機(jī)關(guān)掉；注：以上制度適用于所有參加培訓(xùn)的人員，每位學(xué)員勿必嚴(yán)格遵守，認(rèn)真落實(shí)、執(zhí)行，其最終解釋權(quán)歸邢臺(tái)市開元房地產(chǎn)開發(fā)有限公司所有。目錄1、銷售人員價(jià)值觀2、銷售代表崗位職責(zé)3、銷售代表作業(yè)紀(jì)律4、售樓處銷售流程工作內(nèi)容5、銷售代表在崗行為指引6、接待來(lái)電、來(lái)訪客戶程序分解7、銷售代表業(yè)務(wù)操作規(guī)則8、客戶登記本使用9、大宗業(yè)務(wù)

3、管理規(guī)定10、客戶不滿及客戶投訴11、銷售代表提成結(jié)算流程及業(yè)績(jī)申報(bào)說(shuō)明12、銷售代表績(jī)效考評(píng)體系13、銷售部例會(huì)及考勤制度14、銷售代表薪酬制度15、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)16、薛口休閑購(gòu)物廣場(chǎng)區(qū)位圖第一章.銷售人員價(jià)值觀一、核心價(jià)值觀[員工]?認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是開元公司最大的財(cái)富。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)精神和不因工齡、年資、過(guò)去功績(jī)而遷就員工，是開元事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求。[精神]?熱愛生活，注重聲譽(yù)，健康和陽(yáng)光氣息的人生是帝華追求的精神品格和力量的泉源。責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神、敬業(yè)勤勉、團(tuán)隊(duì)協(xié)作是開

4、元企業(yè)文化的精髓。廉潔、做小事、做足功課、不懈進(jìn)取、切合市場(chǎng)是我們行為的準(zhǔn)則。[利益]努力探索是房地產(chǎn)行業(yè)的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制，并使帝華在顧客、員工、合作者之間形成共贏局面。利益是價(jià)值的體現(xiàn)。二、基本理念[利潤(rùn)]?我們將按照可持續(xù)成長(zhǎng)的要求，設(shè)立每個(gè)時(shí)期的合理利潤(rùn)率和利潤(rùn)目標(biāo)，而不單純追求利潤(rùn)的最大化。[發(fā)展原則]?開元公司不單純追求規(guī)模上的擴(kuò)張，而是要使自己變得更有價(jià)值，更優(yōu)秀。三、價(jià)值分配[價(jià)值創(chuàng)造]我們認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)新、勞動(dòng)、管理及資本創(chuàng)造了開元公司的全部?jī)r(jià)值。[價(jià)值分配原則]效率優(yōu)先、兼顧公平、可持續(xù)發(fā)展，是價(jià)值分配

5、的基本原則。高層管理者分配依據(jù)：對(duì)可持續(xù)發(fā)展的貢獻(xiàn)，突出才能、品德和所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。按勞分配的依據(jù)是：能力、責(zé)任、貢獻(xiàn)和工作態(tài)度。[價(jià)值分配的合理性]?合理性的標(biāo)準(zhǔn)—是公司的競(jìng)爭(zhēng)力和成就，以及全體員工的士氣和對(duì)公司的歸屬意識(shí)。四、基本組織原則[基本原則]開元公司組織的建立和健全須：1、有利于強(qiáng)化責(zé)任，確保公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)；2、有利于簡(jiǎn)化流程，快速影響顧客的需求和市場(chǎng)變化；3、有利于提高協(xié)作效率，降低管理成本；4、有利于促進(jìn)創(chuàng)新和優(yōu)秀人才脫穎而出。[組織建立]建立組織須：1、開元公司是一個(gè)整體;2、必須是事業(yè)的增長(zhǎng)

6、點(diǎn)；3、必須在一定時(shí)期內(nèi)基本穩(wěn)定。[管理程序]嚴(yán)密的可操作性工作程序是組織提高工作效率和水平的保證。開元人在工作中不謀私利，不回避程序。任何組織的成熟也意味著程序制度的完善。[績(jī)效考評(píng)]開元人工作優(yōu)秀，是因?yàn)槲覀儯?、具備良好的職業(yè)道德，有強(qiáng)烈的事業(yè)心2、工作認(rèn)真、勤奮，對(duì)工作內(nèi)容有充分了解；3、有達(dá)成目標(biāo)，解決問題的能力；4、良好的溝通和協(xié)作。[客戶觀念]培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)是開元所有組織追求的目標(biāo)，開元對(duì)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)是誠(chéng)信和專業(yè)，目標(biāo)是雙贏。第二章銷售代表崗位職責(zé)1、在遵守公司核心價(jià)值觀前題下，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制

7、度和具體工作安排。2、在操作規(guī)程范圍內(nèi)獨(dú)立完成樓盤銷售以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收，完成年度創(chuàng)收及效率指標(biāo)。3、熟記銷售樓盤有關(guān)資料，通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理的考核方能上崗接待客戶。4、熱情接待每位客戶，了解客戶真實(shí)需要，提出購(gòu)房方案，并回答任何有關(guān)購(gòu)房的問題。5、完成購(gòu)房手續(xù)，簽署《商品房買賣臨時(shí)合約》，必要時(shí)須協(xié)助簽署《商品房買賣合同》，填寫要工整、準(zhǔn)確。6、認(rèn)真做好客戶登記，及時(shí)跟蹤服務(wù)，提高成單率和月創(chuàng)收額，成單率標(biāo)準(zhǔn)為%，月創(chuàng)收額標(biāo)準(zhǔn)為萬(wàn)/月。7、及時(shí)上報(bào)《客戶成交檔案表》，做好售后服務(wù)，如協(xié)助辦理按揭、入伙等事宜。8、負(fù)責(zé)保持售樓處

8、形象達(dá)標(biāo)（見售樓處達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)），不得睡覺、聊天、煲電話、看無(wú)關(guān)業(yè)務(wù)書報(bào)來(lái)打發(fā)時(shí)間，保持良好的工作狀態(tài)。9、上班著公司統(tǒng)一制裝，說(shuō)話文明大方，不卑不亢，保持良好的職業(yè)形象。10、對(duì)小業(yè)主不做任何超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍承諾，尊重開發(fā)商，未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可不直接與開發(fā)商聯(lián)系。11、持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)，同事相互團(tuán)結(jié)、尊重團(tuán)隊(duì)配合，互幫互學(xué)，共同進(jìn)步，做好義務(wù)接待工作。12、工作