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《人際交流與溝通技巧在產(chǎn)前產(chǎn)后保健中的應(yīng)用》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、人際交流與溝通技巧在產(chǎn)前產(chǎn)后保健中的應(yīng)用 當(dāng)今社會，隨著人民生活水平的提高，健康權(quán)，知情權(quán)，選擇權(quán)，隱私權(quán)等越來越受社會關(guān)注，如何運用好溝通藝術(shù)化解醫(yī)患矛盾，取得服務(wù)對象的信任，并能實施健康行為，人際交流與溝通技巧顯得非常重要。良好的護(hù)患關(guān)系是獲取醫(yī)療信息,實施護(hù)理程序的基礎(chǔ)，運用得體的信息交流與溝通技巧是建立良好護(hù)患關(guān)系的有力保證【1】?！ ?.建立在信任的基礎(chǔ)上 當(dāng)一個來到一個陌生的環(huán)境，面對陌生的人群，對分娩的恐懼，對新生命即將降臨時的茫然與不知所措，育兒知識的缺乏，母乳喂養(yǎng)的信心等都是困擾待產(chǎn)婦的問題。入院交代是建立良好護(hù)患關(guān)系的第一步，此時，護(hù)士主
2、動起身迎接問候，介紹自己，會一下子縮短護(hù)患之間的距離，待產(chǎn)婦的恐懼和陌生感會隨之消失，建立起良好的第一印象?！ ?.把握溝通時機 在建立起良好第一印象的基礎(chǔ)上作治療、護(hù)理、健康宣教等產(chǎn)婦會很容易接受，護(hù)士應(yīng)把握好溝通時機作入院宣教，護(hù)理評估，獲取醫(yī)療信息，如月經(jīng)史、生育史等等。基層醫(yī)院經(jīng)常面臨一些急診的產(chǎn)婦，入院時宮口已打開或因破水、見紅等直接入待產(chǎn)室，臨床上經(jīng)常會遇到一些年青的護(hù)士為了完成本班工作，不適時的為產(chǎn)婦做入院宣教，剪指甲等基礎(chǔ)工作，引起病人及家屬的反感。此時的產(chǎn)婦面對陌生的醫(yī)療式的待產(chǎn)室和產(chǎn)房氛圍，初產(chǎn)無生育經(jīng)驗，對宮縮陣痛的認(rèn)識不足，疲憊及分娩結(jié)
3、局的擔(dān)憂等應(yīng)激源的刺激引起一系列生理、社會和心理方面的反應(yīng)，潛在的心理弱點強烈的表現(xiàn)出來，緊張、恐懼、焦慮、易激惹，家屬的陪伴及醫(yī)護(hù)人員的情感支持才是產(chǎn)婦的最需?！ ?.正確運用咨詢與交流技巧 3.1語言交流技巧語言是人類進(jìn)行信息交流最常見和最重要的方式，在護(hù)理工作中尤其如此，如何把話說到恰到好處，達(dá)到理想的溝通效果，這就是語言交流的技巧問題?！ ?.1.1語言應(yīng)清晰，通俗易懂，簡明意賅，盡量不是使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，如詢問月經(jīng)史時應(yīng)問第一次來月經(jīng)是幾歲、每次月經(jīng)幾天、兩次月經(jīng)之間相隔多少天等等，而不是用初潮月經(jīng)周期之類的醫(yī)學(xué)術(shù)語。 3.1.2說話的語速與語調(diào)適中語
4、速過快往往對方聽不明白，過慢會影響對方的耐性，正常人交談聲音在40～60分貝，交談?wù)咭朴诩ぐl(fā)自己的感情，控制自己的不良情緒，對方很快進(jìn)入愉快、友善、冷靜、親切的語境中?！ ?.1.3在對方回答時要注視對方，不輕易打斷對方的談話并適時地作出應(yīng)答，如嗯好的是嗎等表示你在認(rèn)真地聽和對對方觀點的贊同?！ ?.1.4運用表揚、鼓勵性的語言，給交流對象以勇氣和信心，如初次哺乳成功要及時地表揚嗯，不錯，小家伙吃奶的樣子真可愛！再如產(chǎn)后對寶寶加以適度的贊美更易喚起媽媽分娩后的成功和喜悅?！ ?.2非語言交流技巧非語言溝通是不使用語言，而通過體語、類語言、觸摸等形式進(jìn)行交流，通
5、過身體語言（面部表情、身體姿勢、手勢行為等）傳遞內(nèi)心感受與情緒。國外心理學(xué)家研究指出，感情的全部表達(dá)方式是7%的言詞+38%的語調(diào)+55%的表情和動作【2】，可見非語言在溝通交流中的作用。 3.2.1整潔大方的儀表能使對方有安全受尊敬的感覺?！ ?.2.2表情放松，自然，面帶微笑，讓對方感到親切可信賴?！ ?.2.3交談前關(guān)閉手機，目光平視服務(wù)對象，距離適中，身體微向?qū)Ψ?，顯示對對方的尊重和本次交流的重視?！ ?.2.4不斷點頭，表示自己在集中注意力聽及對談話內(nèi)容的贊同?！ ?.2.5觸摸是非語言交流的特殊形式，是用以補充語言溝通及向他人表示關(guān)心的一種重要形式
6、，如在宮縮時為產(chǎn)婦輕輕地按摩腹部或腰部，為她解除痛苦等等?！ ?.3指導(dǎo)性語言與非語言交流有機結(jié)合產(chǎn)前簡明地闡述產(chǎn)程的進(jìn)展，傳授分娩減痛技術(shù)，示教深呼吸和松弛技巧，纏手指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)，凹陷乳頭、扁平乳頭的矯形及擠奶方法，十字操，乳頭的提捏法，語言與非語言交流相結(jié)合，簡單易懂，產(chǎn)婦很自然地樂意接受醫(yī)務(wù)人員的幫助。 3.4移情移情是醫(yī)務(wù)人員或陪伴者通過傾聽和觀察，了解產(chǎn)婦的需求和感受，真誠地領(lǐng)悟產(chǎn)婦的感受，設(shè)身處地的理解產(chǎn)婦的感受，并將產(chǎn)婦的感受轉(zhuǎn)化為自己的感受，用語言與非語言表達(dá)方式反映出自己感受的心理角色互換過程，移情能幫助產(chǎn)婦與醫(yī)務(wù)人員密切合作，相互信任，兩體
7、一位，建立信心，克服困難。例如產(chǎn)前產(chǎn)婦會因?qū)m縮疼痛大喊大叫或要求改變分娩方式（剖宮產(chǎn)），陪伴者此刻也努力回憶自己分娩陣痛時的體驗，從而將產(chǎn)婦的陣痛轉(zhuǎn)化為自己的感受，產(chǎn)生同感，并將自己當(dāng)時分娩的經(jīng)驗傳授給對方宮縮確實很疼，我當(dāng)初生孩子時也像你一樣受不了，在一陣緊一陣的陣痛過后，寶寶就快出來了，來，讓我們一起努力。 3.5避免使用批判性語言及說教式的談話方式如一產(chǎn)婦因吸吮不當(dāng)乳頭破例疼痛，一護(hù)士訓(xùn)斥道不是教過你了嗎？怎么還不會啊？你這是方法不當(dāng)，要把乳頭乳暈全部塞到寶寶的嘴里！非但打擊了產(chǎn)婦哺乳的信心還引起了投訴。 4.幫助服務(wù)對象做決定及協(xié)助解決問題 由于每
8、個人所處的環(huán)境，扮演的角
