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《基于客戶價值的聯(lián)邦快遞公司的配送研究論文》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。
1、基于客戶價值的聯(lián)邦快遞公司的配送研究【摘要】在當今競爭愈發(fā)激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)間的競爭已向買方市場為主導的時代轉變。競爭對手日益增多增強，相應擴充的多種類型的業(yè)務，迫使企業(yè)之間的競爭持續(xù)升溫，同時，由于產(chǎn)品的選擇，購物方式拓寬，越發(fā)成熟的消費行為，使得客戶要對某一企業(yè)保持絕對忠誠具有較大的難度。而且隨著時代的不斷發(fā)展，人們的需求也呈現(xiàn)出個性鮮明和多樣化的狀態(tài)，所以企業(yè)很難用相同的產(chǎn)品或服務來滿足客戶多樣化的需求。為此，對客戶價值的分析和研究成為快遞企業(yè)掌握和滿足客戶需求，提高客戶的滿意度和忠度的首選途徑
2、，快遞公司可以采取行之有效的措施，使自己的發(fā)展壯大，并立于不敗之地。本課題的研究目的是從客戶價值的角度為聯(lián)邦快遞的配送問題提出新的見解和想法。通過資料收集，文獻研究，個案分析等方法，本文從客戶價值出發(fā)，分析了客戶價值的內(nèi)涵以及客戶價值的兩個方面，并以聯(lián)邦快遞為例，研究了其運用客戶價值的諸多表現(xiàn)，然后在客戶價值的基礎上對聯(lián)邦快遞（中國）公司的配送進行診斷，得出了些許診斷結果。最后基于客戶價值針對這些不足提出相應的改進策略?！娟P鍵詞】客戶價值，聯(lián)邦快遞，配送，客戶服務【abstract】Nowadays,th
3、ecompetitiveofexpressindustryincreasingfastly,competitionamongenterpriseshasbecometoabuyer'smarket-drivenerachange.Thetheincreasingnumberofcompetitorsenhancedcorrespondingexpansionofavarietyoftypesofbusiness,forcingcompetitionamongenterprisescontinuestohe
4、atup.Andatthesametime,duetothechoiceofproducts,broadenshopping,moreandmorematureconsumerbehavior,enablingtherehasmuchdifficultforenterpriserstomakethecustomermaintingaabsoluteloyaltytotheirproductsorservice.Withthecontinuousdevelopmentofthesociety,theneed
5、sofpeopleshowingadistinctiveanddiversestate,sodifficultforenterprisestousethesameproductsorservicestomeetthediverseneedsofcustomers.Tothisend,analysisingcustomervaluecanhelpenterprisegraspandmeetcustomerdemand.Itisthefirstchoicetoimprovecustomersatisfacti
6、onandloyalty.Couriercompaniescantakeeffectivemeasurestomaketheirowndevelopmentandgrowth,andremainunbeatenland.ThepurposeoftheresearchprojectsisfromthepointofviewofthecustomervalueforputtingforwardtheFedExdeliverynewinsightsandideas.Bythemethodofdatacollec
7、tion,literatureresearch,caseanalysis,maketheexplanationofthemeaningofcustomervalueandcustomerfeature.AndtakingtheFedExasanexample,Analysisitscustomervalueperformance,thenfindtheweaknessofFederalExpress(China)company'sdistributiononthebasisofcustomervalue,
8、drawingsomediagnosticresults.Finally,putforwardsomeimprovingmeasuresforthesedeficienciesbasingoncustomervalue.【Keywords】customervalue,FedEx,distribution,customerservice目錄第一章客戶價值的理論綜述---------------------------------
