客房培訓(xùn)教案七 客房規(guī)章制度

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1、客房培訓(xùn)教案七客房規(guī)章制度[客房培訓(xùn)教案七客房規(guī)章制度]客房規(guī)章制度　　一、關(guān)于員工考勤請假的規(guī)定：　　員工請病假須持酒店醫(yī)務(wù)室的證明，上報(bào)部門同意后方能休息，特殊情況應(yīng)打電話或者其他渠道向所在班組、部門請假，回單位后再補(bǔ)辦手續(xù)，客房培訓(xùn)教案七客房規(guī)章制度。連休兩天（含兩天）以內(nèi)者,由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；三天（含三天）以上由部門送綜合辦?！　T工請事假必須事先提出書面申請（部門要考慮工作頂替問題）由部門經(jīng)理提出意見，上報(bào)酒店綜合辦，事假兩天（含兩天）以內(nèi)者，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；三天（（含三天）以上由部門送綜合辦經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，請事假原則不能超出七天?！　T工補(bǔ)休應(yīng)事先向所在部門提出

2、申請，由所在部門根據(jù)工作需要提出意見，上報(bào)綜合辦，補(bǔ)休時(shí)間不能超正常的加班時(shí)間累計(jì)數(shù)?！　《T工上班需佩戴工號牌　　員工工號牌應(yīng)佩于制服左胸前，如無佩戴一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元?！　」ぬ柵浦幌蕹峙迫耸褂茫坏妹醋赞D(zhuǎn)與他人使用，如有遺失應(yīng)立即向綜合辦申請補(bǔ)辦?！　∪?、值臺的職責(zé)　　早班上班時(shí)間：8：00—15：00　　提早10分鐘做好上班準(zhǔn)備，自查儀表儀容，穿好工作服，佩戴好工號牌?！　∩习鄷r(shí)首先應(yīng)與夜班人員了解未處理的各項(xiàng)事宜，詳細(xì)了解樓層的客情、房態(tài)、查閱“客人進(jìn)出時(shí)間登記表”和交接本的注意事項(xiàng)，按“七清”交接規(guī)定準(zhǔn)備好，服務(wù)臺周圍衛(wèi)生是否清潔，做到不清不接（七清：住客情

3、況要交清；客人離店時(shí)間要交清；各種款項(xiàng)、帳目要交清；客人代辦的事、電報(bào)、信件、留言要交清；當(dāng)班所發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問題要交清；房門鎖匙要交清；領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)要交清）?！　∽龊梅?wù)臺周圍的衛(wèi)生，做到地面干凈無雜物，煙缸內(nèi)保持清潔，煙蒂不得超過3個?！　×私饪腿说倪M(jìn)出情況，客人要求整理的客間要記下，及時(shí)通知服務(wù)員清理，同時(shí)做好接送客人的準(zhǔn)備工作，教案《客房培訓(xùn)教案七客房規(guī)章制度》(..)。　　加強(qiáng)值班臺工作，確實(shí)需要離開崗位，必須有人替班，按程序做好迎送的接待工作，做好訪客登記，主動給訪客送茶，同時(shí)應(yīng)嚴(yán)密注視來往人員，發(fā)現(xiàn)可疑跡象，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門?！　√幚砗每头窟z失物品及客人

4、遺留物品登記工作，按規(guī)定程序辦理清點(diǎn)客衣，負(fù)責(zé)客房設(shè)備的報(bào)修登記?！　≌J(rèn)真保管好鎖匙，住客取鎖匙要驗(yàn)明身份，校對后方可提供，不得向無關(guān)及外來訪客人員提供鎖匙?！　《Y貌待客，熱情替客人辦理委托事宜，及時(shí)為客人傳送書報(bào)信件。　　認(rèn)真做好客房安全防范工作。　　下午15：00下班，應(yīng)認(rèn)真做好與晚班的交接工作，做到“七清”?！　∥绨嗦氊?zé)　　午班上班時(shí)間：15：00—22：00　　提前10分鐘上班，職責(zé)與早班職責(zé)相同，但必須做到以下幾點(diǎn)：　　晚上超過訪客時(shí)間（一般在23：00）不得訪客，并及時(shí)催促訪客離開客房，做好清場工作；訪客尚未離房的應(yīng)記下房號、人數(shù)，交下一班人員處理?！　≌J(rèn)真

5、記錄好下班前未回店客人的姓名、房號、人數(shù)，交夜班人員備案?！　≡敿?xì)交代次日所要叫醒客人的姓名、房號、床位及時(shí)間，做到準(zhǔn)確無誤?！　∫拱嗦氊?zé)　　夜班上班時(shí)間：22：00—次日8：00　　提前10分鐘到達(dá)樓層，自查儀容儀表，穿好工作服，佩戴好工號牌?！　?、與中班了解樓層的客情、房態(tài)、訪客未離房等情況，按規(guī)定做好“七清”。　　3、22：00調(diào)整走道燈光，關(guān)閉其它照明燈光，只留一路夜間照明燈光?！　“闯绦蜃龊迷绯拷铀涂腿斯ぷ??！　〖訌?qiáng)值臺工作，上班時(shí)精神飽滿，注意觀察樓層有關(guān)“五否”現(xiàn)象，每小時(shí)巡視樓層一次，上班時(shí)不得看小說、做私事、睡覺等。（五否：有否人員亂竄；客人有否半夜

6、起床、行動反常；有否奇聲怪叫；客人有否突然離店；有否異常臭味）?！　“醇s定時(shí)間叫醒的客人，應(yīng)記清其房號、床位、姓名和時(shí)間，做到準(zhǔn)確無誤。　　注意訪客未離開房間的動向，發(fā)現(xiàn)有可以對象及時(shí)報(bào)告夜班領(lǐng)班?！　?點(diǎn)前應(yīng)認(rèn)真填寫“住宿登記簿”，交夜班領(lǐng)班?！　∝?fù)責(zé)整理布草車，按分類備齊次日所要使用的各種棉織品和低值易耗品、用具，用過的棉織品需分類清點(diǎn)。　　做好服務(wù)臺周圍的衛(wèi)生工作，下班前應(yīng)與早班辦好交接班手續(xù)，做到“七清”?？头颗嘤?xùn)教案七客房規(guī)章制度2　　第2篇商務(wù)禮儀的培訓(xùn)心得體會　　〖預(yù)覽〗經(jīng)過這次禮儀實(shí)訓(xùn).才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉

7、止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己!因?yàn)橐粋€人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。市場營銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的