戴爾(dell)計(jì)算機(jī)公司的網(wǎng)絡(luò)營銷

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1、戴爾（Dell）計(jì)算機(jī)公司的網(wǎng)絡(luò)營銷1.戴爾公司概況總部設(shè)在德克薩斯州奧斯汀(Austin)的戴爾公司是世界上最成功的采用網(wǎng)絡(luò)直銷的計(jì)算機(jī)公司。(戴爾中國主頁如圖7-9所示)。邁克爾.戴爾于1984年創(chuàng)立戴爾公司（下面簡稱戴爾），他是目前計(jì)算機(jī)行業(yè)內(nèi)任期最長的首席執(zhí)行官。他的理念非常簡單：按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。這個(gè)直接的商業(yè)模式消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時(shí)間，讓戴爾更好地理解客戶的需要。這種直接模式允許戴爾能以富有競爭性的價(jià)位，為每一位消費(fèi)者定制并提供具有豐富配置的強(qiáng)

2、大系統(tǒng)。通過平均四天一次的庫存更新，戴爾能夠把最新相關(guān)技術(shù)帶給消費(fèi)者，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于那些運(yùn)轉(zhuǎn)緩慢、采取分銷模式的公司。戴爾在這些領(lǐng)域一直領(lǐng)先于其最大的競爭對手。圖7-9戴爾中國主頁（http://www.dell.com.cn）正是這種大膽的直接與客戶接觸的營銷理念使戴爾成為世界排名第一的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品及服務(wù)的首要提供商。致力于傾聽客戶需求，提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)。受益于獨(dú)特的直接經(jīng)營模式，戴爾在全球的產(chǎn)品銷量高于任一家計(jì)算機(jī)廠商，并因此在財(cái)富500強(qiáng)中名列第25位。戴爾之所以能夠不斷鞏固其市場領(lǐng)先地位，是因其一貫堅(jiān)持直接銷售基于標(biāo)

3、準(zhǔn)的計(jì)算產(chǎn)品和服務(wù)，并提供最佳的客戶體驗(yàn)。戴爾目前在全球共有約75,100名雇員。在2008財(cái)年中，戴爾公司收入超過611.33億美元，運(yùn)營收入36億美元。其中，大企業(yè)事業(yè)部收入170億美元，公共事業(yè)部收入150億美元，中小企業(yè)部收入150億美元，消費(fèi)事業(yè)部收入120億美元。在中國地區(qū)的業(yè)務(wù)收入超30億美元。2005年戴爾被“財(cái)富雜志”評為“美國最受贊賞企業(yè)”的首位。戴爾公司總部位于公司發(fā)源地——美國德克薩斯州奧斯汀。德克薩斯州中部地區(qū)同時(shí)也是負(fù)責(zé)美國、加拿大和拉丁美洲地區(qū)業(yè)務(wù)的戴爾美洲公司的大本營。在美國，戴爾已是商業(yè)用戶、政府部門、教育機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者市場

4、名列第一的個(gè)人計(jì)算機(jī)供應(yīng)商。此外，戴爾公司還在以下地點(diǎn)設(shè)有地區(qū)總部：英格蘭Bracknell，負(fù)責(zé)歐洲、中東和非洲業(yè)務(wù)；新加坡，負(fù)責(zé)亞太區(qū)業(yè)務(wù)，包括日本、中國、澳大利亞和新西蘭。Dell公司在全球有六個(gè)生產(chǎn)基地負(fù)責(zé)不同地區(qū)市場的供貨：德克薩斯州奧斯汀、田納西州Nashville、北卡羅萊納州Winston-Salem、巴西EldoradodoSul（美洲）、愛爾蘭Limerick（歐洲、中東和非洲）、馬來西亞檳城（亞太區(qū)及日本）以及中國廈門（中國和日本）。戴爾公司目前在全球范圍內(nèi)提供產(chǎn)品和服務(wù)。戴爾從90年代初開始為亞太地區(qū)的商業(yè)、政府、大型機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供

5、服務(wù)。隨著1993年首次在日本和澳大利亞開始運(yùn)營，進(jìn)入亞太區(qū)的目標(biāo)市場，開始在區(qū)域性設(shè)施、管理、服務(wù)和技術(shù)人員等方面進(jìn)行投資。目前戴爾在亞太地區(qū)的澳大利亞、文萊、印度、日本、韓國、馬來西亞、新西蘭、新加坡、泰國、中國（包括中國大陸、香港、澳門、臺灣）等13個(gè)市場開展直線訂購業(yè)務(wù)。除此之外，還有38個(gè)合作伙伴為其他31個(gè)市場提供服務(wù)。亞太地區(qū)的客戶可以向戴爾直接訂購產(chǎn)品，并可在7至10天內(nèi)收到訂貨。戴爾于1998年8月將直線訂購模式引入中國，在北京、上海、廣州、成都、南京、杭州和深圳設(shè)有辦事處，并有實(shí)力將銷售及市場拓展到多個(gè)主要城市（例如沈陽、蘇州、武漢和西

6、安），以及100多個(gè)二線城市和城屬區(qū)域。在華現(xiàn)有員工超過5,500人。2008年第四季度戴爾在中國市場（包括香港）的份額為13.2%。戴爾在中國的香港、上海、深圳和臺灣建立了全球采購據(jù)點(diǎn)（WWPO），以加強(qiáng)與中國供應(yīng)商的伙伴關(guān)系，提高全球采購效率。在中國采購大量零部件，包括附件、光驅(qū)、印刷電路板、軟驅(qū)、顯示器、揚(yáng)聲器、鍵盤、鼠標(biāo)和輸入輸出設(shè)備等，2008年公司在中國采購了230億美元的零部件，中國的業(yè)務(wù)量已占到公司全球業(yè)務(wù)總量的5%左右。2.戴爾的網(wǎng)上直銷模式戴爾發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，進(jìn)一步推廣其直線訂購模式，不斷地增強(qiáng)和擴(kuò)大其競爭優(yōu)勢。公司在1994年推出了

7、www.dell.com網(wǎng)站，并在1996年加入了電子商務(wù)功能，不到三個(gè)月網(wǎng)上營業(yè)額就達(dá)到每天100萬美元；1997年每天網(wǎng)上營業(yè)額又躍升至400萬美元；2000年每天的網(wǎng)上營業(yè)額已經(jīng)高達(dá)5000萬美元，按工作站付運(yùn)量計(jì)算，戴爾首次名列全球榜首；2001年，戴爾首次成為全球市場占有率最高的計(jì)算機(jī)廠商。目前戴爾經(jīng)營著全球較大規(guī)模的商務(wù)網(wǎng)站，覆蓋了81個(gè)國家的站點(diǎn)，提供28種語言或方言、26種不同的貨幣報(bào)價(jià)，目前每季度有超過20億人次瀏覽。戴爾公司日益認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)的重要作用貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)之中，包括獲取信息、客戶支持和客戶關(guān)系的管理。在www.dell.com網(wǎng)

8、站上,用戶可以對戴爾的全系列產(chǎn)品進(jìn)行評比、配置、并獲知相應(yīng)的報(bào)價(jià)。