小企業(yè)如何突破管理瓶頸

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1、小企業(yè)如何突破管理瓶頸

2、第1編者按有人說,小企業(yè)發(fā)展規(guī)模有道坎。在年收入達到千萬美元時,很多小企業(yè)老板發(fā)現(xiàn),增長沒有以前快了,使盡各種辦法還是在這個規(guī)模徘徊。這些迷茫的小老板,該如何突破千萬的坎,把做大夢想變成現(xiàn)實?  其實,制約小企業(yè)發(fā)展的一個重要方面是他們摸趴滾打的經(jīng)驗。小企業(yè)規(guī)模不大,組織結(jié)構(gòu)相對簡單,而且結(jié)構(gòu)、制度、流程等處于動態(tài)、快速的變動之中,企業(yè)上下都積累了靈活處理業(yè)務的經(jīng)驗。在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時,靈活就成了管理的瓶頸,規(guī)范化提上了日程。在這時候,信息化成為不少老板規(guī)范企業(yè)管理的工具。然而,規(guī)范管理與員

3、工長期積累的經(jīng)驗習慣發(fā)生了沖突,員工對規(guī)范管理產(chǎn)生了抵觸情緒,而這種情緒的具體體現(xiàn)是對信息化的不滿。改革是否該繼續(xù)推進,該如何推進?  這是本期海外案例中CEO所要面對的。這家來自加拿大的控制設備公司,年收入只有一千多萬美元,有著許多小企業(yè)的典型特點。它的遭遇也正是目前我國不少小企業(yè)所面臨的困境。為了能更深入地分析這個案例,我們特別邀請管理專家點評案例。讓我們一起分享這個來自加拿大的小企業(yè)突破管理瓶頸的經(jīng)驗?! ≡鯓硬拍茏寙T工用上新的應用軟件?凍結(jié)他們的郵件。加拿大制造商戴維斯控制設備公司(DavisControls,

4、簡稱戴維斯公司)的CEO認識到進一步做大的突破口是提高效率,他為此推廣流程改造,結(jié)果遭遇了包括CTO在內(nèi)所有人的抵制,他不得不采取凍結(jié)郵件賬號這樣的極端政策?! ∽龃笸黄瓶冢航党杀綱S提效率  戴維斯公司位于安大略省,已經(jīng)有75年的歷史,專門生產(chǎn)流程控制裝置及工廠自動化設備。這是一家典型的小企業(yè),多少年來公司規(guī)模一直在一千萬美元左右徘徊。那時,整個制造行業(yè)正處在突飛猛進的發(fā)展時期——即使現(xiàn)在依然如此。戴維斯公司的客戶將目光轉(zhuǎn)向中國和其他亞洲國家更為廉價的進口產(chǎn)品時——有的客戶甚至將移師海外。尼爾·蒙哥馬利(NeilMo

5、ntgomery)是戴維斯公司的CEO,他開始思考一個問題:“該怎樣才能留住老的客戶,發(fā)展新客戶,突破千萬瓶頸?”  在蒙哥馬利面前,有多種道路,公司里面也有不同的意見。降低成本是人們常提到的一個辦法,比如:從其他國家進口更廉價的原材料,降低人力成本,壓縮不必要的辦公開支。還有人提出,從長遠來看,生存和發(fā)展的關鍵在于提高員工的效率?! ∶筛珩R利深知,成本可壓縮的空間比較小,可是效率提高的方法在哪里?  長期以來,戴維斯公司員工積累了一套成功的經(jīng)驗,那就是靈活處理各種業(yè)務和工作。由于公司比較小,很多工作都是一個人從頭跟到

6、尾,每個員工都對自己一塊業(yè)務了如指掌,總是采取各種靈活的方式處理。他發(fā)現(xiàn)這種方法也有弊端。最明顯的就是,在一項工作需要多個人協(xié)同完成的時候,大家總是想當然地以為別人知道他是怎么做的,事實上別人并不知道,就這樣摩擦產(chǎn)生了,效率也下降了。很多時候,某個信息應該被協(xié)同工作的人都知道,事實上卻只有一兩個人知道。蒙哥馬利解釋說:“如果我發(fā)給你一封郵件,你再回復給我一封郵件,那么信息永遠是封閉的,只屬于兩個人。但是有些信息對于了解一個客戶的賬戶記錄至關重要,需要每個人都有所了解。”  他希望利用一套工作流管理軟件和知識共享應用軟件

7、,提高工作效率和敏銳性,從而應對來自國外供應商日益激烈的競爭。他選用的這款軟件旨在實現(xiàn)獲取客戶賬戶信息以及處理訂單等業(yè)務流程的自動化,并能簡化休假申請批準手續(xù)等?! 榇耍骶S斯公司在2001年投資30萬美元從易科(一家位于荷蘭的軟件公司,2005年年收入為2.9億美元)購買了一套應用軟件。這套軟件包括針對財務和會計的后臺應用軟件,以及針對客戶關系管理和人力資源的前臺應用軟件,主要適用于中小型企業(yè)。  蒙哥馬利認為在實施ERP、工作流管理以及商業(yè)職能的過程中,最大的挑戰(zhàn)不是來自于技術,而是來自于人。為了說服了大家,他苦

8、口婆心地讓大家認清公司的形勢,并詳細講解使用這種軟件及其工作流管理功能的好處。他表示,除非戴維斯公司提高效率,否則公司的生存就會面臨威脅,而員工的工作也將不保。  戴維斯公司引進的易科軟件是提高效率戰(zhàn)略的支柱??墒且屗l(fā)揮出應有的作用,首先必須讓員工正確使用其中的工作流管理功能。例如,通過獲取所有客戶信息,戴維斯公司的員工就能夠更有效地跟蹤和服務客戶。假如某個客戶最近購買了一個新的鍋爐控制器,并且提到六個月后還要從市場上購買能夠遠程監(jiān)控鍋爐的儀器,那么這一信息就能被捕獲并得到共享,而不是僅僅是放在某個人的腦子里或某個

9、人的電子郵件里?! 」芾睃c評:  在發(fā)展的不同時期,公司有不同的特點,創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)好比兔子,特點是靈活敏捷;成長期的企業(yè)好比狼,特點是有一定實力,注重團隊協(xié)作;而成熟期的企業(yè)好比駱駝,特點是有豐富的儲備,實力強勁。創(chuàng)業(yè)期間,靠各種靈活的方法,企業(yè)最大限度地降低了運營成本,獲得了生存的空間。在成長期轉(zhuǎn)變時,如果還固守這套經(jīng)驗,就會阻

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