《工程部管理手冊》word版

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1、工程部管理手冊目錄一、工程部工作職責(zé)二、工程部管理目標(biāo)三、工程部服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)四、工程部服務(wù)承諾五、工程部崗位職責(zé)六、工程部組織架構(gòu)七、工程部管理制度八、工程部各機電系統(tǒng)（供配電、暖通、給排水、弱電、精裝修）操作流程九、工程部維修工作單流程十、設(shè)備節(jié)能方法十一、應(yīng)急預(yù)案十二、物品出入庫管理制度十三、工程部巡檢制度及相關(guān)表格第78頁共78頁一、工程部工作職責(zé)工程部是物業(yè)公司的管理部門之一，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的工程管理工作，其主要職責(zé)如下：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)物管理制度和法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度；2、建立健全工程管理規(guī)定；

2、3、健全租戶檔案管理設(shè)備設(shè)施的檔案；4、核算所轄區(qū)域的各租戶水電等費用；5、審核所轄區(qū)域租戶進、出場物業(yè)工程條件的審核及關(guān)于工程方面的圖紙；6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的各項改造施工的審核及驗收；7、監(jiān)督及驗收所轄租戶的裝修改造工程過程；8、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的機電設(shè)備設(shè)施（即供配電、暖通空調(diào)、發(fā)電機、電扶梯、弱電通訊、給排水等）的運營、維護管理工作；9、督促《裝修手冊》及相關(guān)物業(yè)工程方面規(guī)定要求的簽定和執(zhí)行；10、協(xié)調(diào)配合購物中心各職能部門做好物業(yè)工程方面的服務(wù)工作11、對外協(xié)調(diào)好所轄區(qū)域如供水、供電、供氣、節(jié)水辦及環(huán)保政府部門的

3、配套工作。第78頁共78頁二、工程部管理目標(biāo)工作目標(biāo)：安全、節(jié)能、環(huán)保；質(zhì)量的轉(zhuǎn)變；超越租戶和顧客期望1、為保證公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，確保設(shè)備設(shè)施的安全運行，以公司的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為原則，具體落實到本部門的工作，確保服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)；2、系統(tǒng)性地增收節(jié)支、注意工作重點；3、加強糾正性的培訓(xùn)；4、不斷完善工程管理制度；5、加強同行業(yè)對外交流，學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗為我所用。三、工程部服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)：1、力創(chuàng)辦公樓（商鋪）裝修完好率99%；2、優(yōu)良服務(wù)率達99%；3、確保設(shè)施設(shè)備正常運行率99%，設(shè)備設(shè)施完整率100%；4、

4、維修及時率100%，維修質(zhì)量合格率99%，返修率1%以下；5、水、電、照明、暖通空調(diào)、電梯供應(yīng)保證率達99%；5、各樓層公共區(qū)域、樓梯間、電梯前室、重要設(shè)備間照明完好率（一次照明）為99%；6、給排水系統(tǒng)（各層）月故障報修影響使用功能次數(shù)小于5次（其第78頁共78頁中不包括樓層責(zé)任人自檢發(fā)現(xiàn)小問題維修）；7、電扶梯故障維修及時率100%；8、公共區(qū)域門、窗、天地墻完好率98%,（備品備件充足情況條件下）；9、弱電系統(tǒng)維修及時率100%(備品備件充足)；10、員工遵章守法率達100%；11、確保員工培訓(xùn)合格率100%；1

5、2、服務(wù)對象對服務(wù)的滿意度達100%；13、設(shè)備設(shè)施運行安全及人員安全率100%。四、工程部服務(wù)承諾服務(wù)承諾：1、工程部全天候接受各類物業(yè)工程方面的服務(wù)請求并及時應(yīng)對。一般情況，工程部將在接到工程報修請求后2小時內(nèi)完成。緊急（重大）故障維修服務(wù)，工程人員必須在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理，不能及時處理的30分鐘內(nèi)采取應(yīng)急措施確保使用，并在最短時間內(nèi)完成任務(wù)；2、發(fā)現(xiàn)租戶設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)的問題時，及時書面通知租戶，避免事故的發(fā)生并提供相關(guān)配套服務(wù)；3、精心管理供水、供電設(shè)備，確保供水、供電設(shè)備的正常運行，處理好與供水、供電及

6、相關(guān)單位的關(guān)系，因非商場第78頁共78頁內(nèi)的原因造水、電、氣等方面的問題，應(yīng)及時與有關(guān)單位聯(lián)系，并給租戶和公司以明確答復(fù)；1、維護轄區(qū)域所有機電設(shè)備設(shè)施并保護其功能正常、性能可靠；2、租戶、商家自用設(shè)備設(shè)施提供有償維修服務(wù)，有關(guān)維修服務(wù)規(guī)范及相關(guān)費用按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并實行隨叫隨到、及時處理、合理收費。如不能及時處理，也必須答復(fù)租戶或商家處理時間；3、根據(jù)維修申請單的內(nèi)容對租戶的要求按符合管理規(guī)定的維修服務(wù)內(nèi)容提供特約服務(wù)；4、與服務(wù)對象保持良好的溝通，誠懇接受服務(wù)對象的批評或建議，并批評或建議給予及時的反饋；5、定

7、期征求各方意見，為服務(wù)對象排憂解難，熱情接待各方來訪，接受服務(wù)對象提出的合理問題，并給予盡快解決；6、物業(yè)工程人員對大樓設(shè)備設(shè)施進行日常巡視并有義務(wù)維護期功能的完整；10、工程部開展各項維修服務(wù)，每一項工作按公司規(guī)定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并按規(guī)定對每項工作應(yīng)進行詳細(xì)記錄，便于各方監(jiān)督檢查。五、工程部崗位職責(zé)崗位職責(zé)總的原則：（1）忠于公司,自覺維護公司的利益、形象、聲譽；（2）遵紀(jì)守法,遵守公司的各項規(guī)章制度和組織紀(jì)律服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排；（3）認(rèn)真貫徹落實崗位責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則；第78頁共78頁（4）服從領(lǐng)導(dǎo)安

8、排,做到“事事有著落,件件有回音”；（5）每月24日前完成本崗月度總結(jié)和計劃安排；（6）每月至少一次培訓(xùn)計劃安排；（7）每月28日前系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施運行分析報告完成；（8）每年在11月30日前出臺設(shè)備設(shè)施年度維修保養(yǎng)計劃和特種設(shè)備年度檢查計劃；9、每月20日前擬定下月的備品備件的數(shù)量及類別。工程部經(jīng)理崗位職責(zé)（1）在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，貫