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1、提高證券營業(yè)部經(jīng)營水平的幾點建議文章標(biāo)題：提高證券營業(yè)部經(jīng)營水平的幾點建議孫黎(齊魯證券有限公司。山東濟(jì)南250001)[摘要中間業(yè)務(wù)是其新的利潤增長點，因此，必須加快金融創(chuàng)新步伐。不斷推出新的金融產(chǎn)品。對已經(jīng)在大城市開辦的業(yè)務(wù)品種．應(yīng)盡快在縣級金融機(jī)構(gòu)推廣。通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為投資者提供機(jī)遇，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，增進(jìn)了解，建立友誼．實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與金融共同發(fā)展的目標(biāo)。商業(yè)銀行基層行對縣域內(nèi)的各種信息，企業(yè)的經(jīng)營狀況、發(fā)展前景、信用程度等情況掌握較多，因此要發(fā)揮主力軍作用，積極創(chuàng)新金融服務(wù)品種．及時解決中小企業(yè)發(fā)展的資金需求。為中小企業(yè)提供高效的金融服務(wù)，促進(jìn)中小企業(yè)的迅速發(fā)展。．1=臼古l司證券
2、營業(yè)吝l經(jīng)營水平的幾點在經(jīng)歷了五年多漫長的熊市后。2006年中國證券市場終于迎來了久違的牛市，由此中國證券業(yè)的發(fā)展也掀開了新的篇章。新形勢下作為券商主要營銷窗口的證券營業(yè)部應(yīng)如何順應(yīng)證券市場的發(fā)展。開拓經(jīng)營經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)新局面。筆者就此作一淺析。一、明確營業(yè)部的定位。對經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的選擇做到有所為有所不為目前，證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)大致可分為三類：第一類是將現(xiàn)場交易和非現(xiàn)場交易結(jié)合起來，同時附加咨詢服務(wù)；第二類是以網(wǎng)絡(luò)交易為核心的非現(xiàn)場交易經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)：第三類是以現(xiàn)場交易為核心的低附加值經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。這三類證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，在特定市場環(huán)境下都有生存和發(fā)展的空間，每家營業(yè)部首先要根據(jù)自身的企業(yè)文化和社會環(huán)境準(zhǔn)確定位自己
3、的經(jīng)營模式，重點做好現(xiàn)場交易還是非現(xiàn)場交易的推廣。理順和擺正兩者的關(guān)系，實現(xiàn)資源使用效率的最大化。二、提高制度的執(zhí)行力度。[找文章到☆-一站在手，寫作無憂！=站注：去掉中間符號在百度搜索第一個網(wǎng)站]為規(guī)范經(jīng)營獲取陽光利潤提供保障內(nèi)部控制是防范經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)經(jīng)營風(fēng)險的重要保證．制度的缺失會導(dǎo)致風(fēng)險，但即使制度健全，執(zhí)行力度不夠，風(fēng)險仍會大量存在。從制度建設(shè)上來說。監(jiān)管部門及券商總部目前都有較為完善的內(nèi)控制度，都形成了決策、執(zhí)行、監(jiān)督等各環(huán)節(jié)的制度體系。關(guān)鍵是營業(yè)部要注重內(nèi)控制度的建設(shè)與執(zhí)行，通過對員工的經(jīng)常性培訓(xùn)I與檢查考核．大力強(qiáng)調(diào)防范風(fēng)險的“持續(xù)穩(wěn)定”發(fā)展，摒棄忽視風(fēng)險防范的“倉促冒進(jìn)”，
4、有效地防范經(jīng)營風(fēng)險。三、優(yōu)化成本管理。提高成本控制能力經(jīng)營成本是進(jìn)行價格競爭的重要砝碼，但近幾年來．過分?jǐn)D壓成本已使成本降低的空間越來越小，再強(qiáng)行以“一刀切”的方式降低成本，就可能影響營業(yè)部的正常經(jīng)營與持續(xù)發(fā)展。在優(yōu)化成本上有下面幾點值得關(guān)注：(一)提高支出的效用性：一是適度清理過去為客戶提供的與證券投資沒有實質(zhì)意義的生活性服務(wù)。二是營業(yè)部建議場地費。要通過科學(xué)測算散戶大廳、中戶室和大戶室等各類場地支出對利潤的貢獻(xiàn)度，并根據(jù)測算結(jié)果，對場地功能進(jìn)行調(diào)整。(二)合理使用傭金定價策略：(1)吸納增量客戶和維護(hù)存量客戶所運(yùn)用的定價策略應(yīng)有所區(qū)別。(2)要根據(jù)營業(yè)部所處的市場環(huán)境實行不同的定價
5、策略。市場環(huán)境主要包括兩方面因素：一是區(qū)域經(jīng)濟(jì)和文化特征所決定的投資者素質(zhì)和行為特征；二是區(qū)域內(nèi)市場競爭的狀況。不同市場環(huán)境下，營業(yè)部交易量、收入和成本總額、收入結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)差別很大，必須針對區(qū)域市場競爭格局和投資者對價格的敏感度實行差別定價。(3)要根據(jù)交易額度和交易量實行差別定價。大額交易和小額交易．優(yōu)質(zhì)客戶和散戶應(yīng)該區(qū)別開來。(三)合理分析成本結(jié)構(gòu)，有效降低成本支出的同時。加大在信息技術(shù)、咨詢服務(wù)方面的投入。據(jù)不完全統(tǒng)計。營業(yè)部客戶投訴的問題75％是對技術(shù)系統(tǒng)方面的不滿意。只有加大對信息技術(shù)的投入，同時提高咨詢服務(wù)水平。才能保證客戶的滿意度和忠誠度。四、平衡一線基本崗
6、位和經(jīng)紀(jì)人之間的利益沖突。實施有效的激勵機(jī)制當(dāng)前，營業(yè)部的員工大體分為一線基本崗位和經(jīng)紀(jì)人兩類，經(jīng)紀(jì)人隊伍的組成大部分是營業(yè)部原有員工轉(zhuǎn)崗形成的。這使得經(jīng)紀(jì)人思想感覺認(rèn)為這是安置多余人員的無奈選擇，雖然有最低保障工資，自己仍然比一線基本崗位的人員低一等，工作積極性不高，更有甚者，不去開發(fā)客戶，而是專門坐在營業(yè)部門1：3，將營業(yè)部自然增長的客戶截流為自己的客戶。而營業(yè)部的一線基本崗位的員工比經(jīng)紀(jì)人的勞動強(qiáng)度大，且沒有充足的時間開發(fā)客戶，但收入?yún)s比經(jīng)紀(jì)人的最低保障工資高不許多，內(nèi)心也很有怨言．這種狀況是目前營業(yè)部普遍存在，又難于解決的問題。只有盡量在這兩類人中做好平衡，適當(dāng)加大一線基本崗位
7、的收入彈性，提供經(jīng)紀(jì)人更多培訓(xùn)和進(jìn)修12全文查看的機(jī)會．才能提高員工《濟(jì)南金融》第8期[67】潯●—●一工作的積極性、主動性與創(chuàng)造性。五、細(xì)化咨詢服務(wù)，改進(jìn)客戶管理與服務(wù)方法首先，把營業(yè)部培養(yǎng)成一個學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，只有能學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、會學(xué)習(xí)的團(tuán)隊，才會關(guān)注證券市場變化，及時敏感地捕捉到由此產(chǎn)生的市場機(jī)會。其次．在客戶服務(wù)差別化優(yōu)勢不大的今天，要把客戶服務(wù)做好．就要為客戶提供精細(xì)化服務(wù)。一切以客戶利益出發(fā)．提供細(xì)節(jié)服務(wù)。在當(dāng)前，誰把客戶服務(wù)做深、做
