教練技術(shù)之案例分析

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1、《案例分析》案例分析1.你的下屬對你說：“我今天沒有心情，不想討論工作?！蹦銜鯓踊卮鹚篈、好吧，等你心情好轉(zhuǎn)的時候才談吧！B、我的承諾是要讓你做到，你不能這樣任性。C、那是不是你工作上出現(xiàn)問題，所以你心情不好？D、好的，但現(xiàn)在能否和你談一會兒，讓你心情不會繼續(xù)這樣？2.有一天你的下屬或同事跑來和你投訴，她說另外一位同事對她的態(tài)度非常差，你會如何教練她？A、問清楚她那一位同事對她做過什么事和說過什么？B、先給她一個回應，告訴你她她是一個不負責任的人。C、先和她區(qū)分她想和你說這番話的目的，然后問她想和那位同事建立一個怎樣的關(guān)系。D、讓她把整件事的始末說出來，對她說自己會和同事了解過后，才和

2、她找出處理的方法。3.你的下屬做錯了一件事，因此企業(yè)損失三十多萬，你很生氣，以下哪一個會是有效情緒管理的處理方法？A、抑壓情緒，告訴你的下屬要為這個過失負責任，叫她好好檢討自己。B、告訴你的下屬的工作能力太差，那時把她辭掉。C、檢討自己哪里沒有做好，并告訴下屬，她的失誤令公司損失，問她會如何防止類似事情再發(fā)生。D、告訴自己不要生氣，盡快去爭取更多的生意回來，告訴你的同事不要責備你的下屬。4.你的下屬或同事對你說：“對不起，今天忘了做這件事?！蹦銜鯓踊貞篈、知不知道你破壞了你的承諾？B、告訴我什么原因令你忘記做這件事？C、你是怎樣看待這件事的。D、你覺得這件事不重要，你想怎樣？5.你的下

3、屬最近一個月經(jīng)常遲到，你今天約他到你辦公室和他見面，你會怎樣始？A、為什么你常常遲到？B、我注意到你近一個月經(jīng)常遲到，你是否可以告訴我為什么？C、你是一個沒有承諾的人，你下一步有什么行動？D、遲到是一種違反紀律的表現(xiàn)，我不喜歡我的員工對自己的工作不負責任。6.你的同事或下屬語氣冷漠地說：“我跟我的伙伴關(guān)系很好！”你會怎樣回應他：A、有多好！可否中舉些例子？B、那樣，恭喜你！C、是不是真的？D、我感受到你有點不開心，你是否愿意告訴我你在想什么？7.你其中一個員工正面對一個棘手的新項目而感到非常懊惱；你相信他有能力做好這工作，只是缺乏自信，你會?A、不插手參與這個項目，只是教練你的員工獨立處事

4、能力，支持他完成這個項目。B、親自完成那些比較重要的部分。C、帶頭完成這項工作，只讓員工擔當配角。D、介入接管這項工作，讓員工在旁觀察，學習怎樣去做。8.你和你的員工正計劃改變他對市場推廣的方向，你對他的建議表示不太同意時，你會?A、彼此達成共識，然后容許員工采用不同的方法B、讓員工知道你和他的方法的優(yōu)點與缺點，讓員工自己決定采用哪個方法C、告訴員工相信你的經(jīng)驗，決定采取你的方式D、堅持你的做法，直到你的員工證實你是錯誤的9.你的員工告訴你一切沒有問題，但你仍是擔心他的表現(xiàn)不會改進，你會對他說：我對你的表現(xiàn)感到很不安心，你只會告訴我一些好聽的放話，但是你的表現(xiàn)沒有反映你能實行你的承諾我不相

5、信你，你每次都這樣子說，你可不可以老實一點？如果你真的一切沒有問題，為什么你的表現(xiàn)始終都沒有進步？我希望你誠實一點，你是否清楚你現(xiàn)在的處境是怎樣的？10.以下哪種情況，你認為進行教練比較有效：協(xié)助你的下屬領導提升他的表現(xiàn)你的下屬向你請假兩個星期，需要你的批準策劃公司下一年的業(yè)務方向改善整個部門員工的士氣11.你的下屬或同事或領導說他在這個月底要達到什么目標時，他想了半分鐘，很沒精打彩地說：“我會盡力完成這個月的指針?！蹦愕姆磻牵汉?，你一定做得到的我感受到你沒有信心會達到這個月的目標。其實你現(xiàn)在對你要達到這個目標有什么想法？你有沒有聽到我的問題？我問你這個月要完成什么？你具體的目標是什么？

6、你到底是否想達到這個目標？這個目標對你的價值是什么？12.運用“教練”在企業(yè)管理的好處：A、培養(yǎng)管理人對運動的興趣B、減少和員工溝通的時間C、將公司的制度系統(tǒng)化D、更有效地發(fā)揮員工的才能13.你問你的同事或下屬是否需要什么幫忙，他回答：“沒有、不需要。”你反應是：A、你到底對我有什么不滿B、你意思是不需要我的幫忙都可以完成你的工作，都能夠達到你的目標，對嗎？C、如果你想我?guī)兔Γ铱梢越o你一些建議D、我再多給一次機會，你到底想不想我?guī)兔?，我的時間不是很多！14.你的部門今天有一位新員工剛剛上任，你認為以下哪一個角色和他進行第一次面談最適合：A、管理B、顧問C、輔導D、教練15.你問你的員工何

7、時才完成現(xiàn)有的一個項目，他很不耐煩地回答你：“我不知道，會受很多因素的影響，很難說一個日期?！蹦銜绾沃С炙篈、你不知道誰會知道B、你可否給你一個回應？…你現(xiàn)在很不耐煩，我可怎樣支持你？C、你不知道。好，我要你在兩星期內(nèi)完成你的項目D、你可不可告訴我有什么因素會影響你完成項目16.這次是最后的機會，你的上司要你在限期內(nèi)使你的員工表現(xiàn)有改善，不然就要開除你。在這次溝通中，你的員工對你說：“我會馬上行動的?！钡^去都沒有