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《物聯(lián)網(wǎng)在智能商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用分析》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、物聯(lián)網(wǎng)概論物聯(lián)網(wǎng)在智能商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用目錄智能商務(wù)應(yīng)用概述物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域移動商務(wù)架構(gòu)智能商務(wù)應(yīng)用案例學習目標智能商務(wù)應(yīng)用概述需求背景從消費者而言，通過物聯(lián)網(wǎng)可獲得更多的商品信息、提高消費安全感、享受新型的消費體驗、找到更具個性化、更適宜的商品。對商家而言，在競爭日趨激烈、利潤越來越薄、價格越來越透明的市場環(huán)境中，依靠全方位整合產(chǎn)銷供應(yīng)鏈，打造新型服務(wù)鏈，強化前端的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計能力，創(chuàng)新與提升售中與售后服務(wù)水平，向微笑曲線兩頭尋找利潤，將成為其借助物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展求存的主要需求。智能商務(wù)應(yīng)用概述另一個重要的特點是，在信息時代，消費者的購買行為已經(jīng)信息化，商家如不采用
2、更先進的信息技術(shù)提供新的客戶體驗，其損失將更大----因為消費者比過去越來越苛刻：據(jù)統(tǒng)計，美國有92%以上的成年人在實際購物前先會上網(wǎng)詢問其消費者的意見；同樣，國內(nèi)淘寶網(wǎng)的賣家?guī)缀鯚o一不高度重視每位買家給出的等級評判。需求背景智能商務(wù)應(yīng)用概述還有一個因素，以前超市是用條形碼與磁條是來加快收費速度與防盜的，當消費者在收銀臺付賬后，商品條形碼與的磁條就失去效用了，且標準的通用商品條形碼只能識別到產(chǎn)品品種，最多到其不同型號規(guī)格，連批次都無法識別。而是與這兩者不同的是，RFID和二維條形碼可識別到每一件產(chǎn)品，真正實現(xiàn)一貨一號，而且標簽在視線范圍之外還能被客戶或其他服務(wù)商
3、繼續(xù)識別，甚至能據(jù)此產(chǎn)生互動交流。制造廠、商家和銀行就可聯(lián)合起來勾畫出消費者的個人消費方式，行動路線圖，以此作出商業(yè)決策。需求背景物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域技術(shù)角度主要從移動銷售、物品感知、過程數(shù)據(jù)采集、信息分析、自動控制和客戶體驗等應(yīng)用上考慮，系統(tǒng)上則需建立成套的數(shù)據(jù)感知、接收和分析鏈，覆蓋生產(chǎn)過程溯源、安全與合格證據(jù)、同類商品選擇、購物提醒、虛擬效果模擬、電子錢包、自動結(jié)算、會員打折、縮短結(jié)算時間等方面上。物聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，是一種將技術(shù)轉(zhuǎn)化為交易與管理模式的過程。物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)在零售業(yè)的應(yīng)用示意物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域擴展型包裝智能會員卡廣告宣傳自動掃描與
4、結(jié)算貨品目錄商場位置店內(nèi)導航移動商務(wù)手機支付電子兌獎物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域商家的主要目標增加銷售額提高客戶滿意度和忠誠度新增價值移動商務(wù)架物全世界已有數(shù)十億人在使用手機，手機早已在通信的基礎(chǔ)上提供強大的運算、存儲、上網(wǎng)功能，特別以蘋果iPhone為代表的手機，擁有近10萬種應(yīng)用程序，從而使手機成為最為普及的商務(wù)工具，故眾多手機生產(chǎn)廠、移動運營商和各大連鎖店等都千方百計地開發(fā)各種商業(yè)應(yīng)用并移植到手機上，實現(xiàn)移動商務(wù)。研究表明，2009年已有30％的零售商制訂了自己的移動電子商務(wù)戰(zhàn)略。移動商務(wù)的重要性移動商務(wù)架物商品數(shù)據(jù)識別商務(wù)數(shù)據(jù)識別是包括數(shù)據(jù)識讀、存儲與通信等基本功
5、能在零售中的應(yīng)用。它既可用于消費者對商品的識別，也可用于商店對消費者的識別。移動商務(wù)架物商品識別示意移動商務(wù)架物圖中涉及如下應(yīng)用建立購物目錄無線網(wǎng)采購查詢比貨廣告導購移動商務(wù)架物消費者識別傳統(tǒng)零售店是將消費者當作無差異化群體來看待的，即任何人、出標價牌上的價錢都能買到一樣的產(chǎn)品或服務(wù)。而電子商務(wù)卻越來越重視客戶之間的差異，并能由此產(chǎn)生一系列更能激勵消費者購買的不同聽價格、優(yōu)惠與折扣策略。而近年來全球商務(wù)倡議的“與購物者對話”的踐行，更需要精確地識別與對待不同的消費者。移動商務(wù)架物手機識別消費者示意移動商務(wù)架物圖中示意，當客戶經(jīng)過商場電子門禁系統(tǒng)時，可用手機刷會員
6、卡，將購買者信息傳到店內(nèi)系統(tǒng)，同時，店方也可向顧客發(fā)送相關(guān)廣告、優(yōu)惠商品等信息。移動商務(wù)架物涉及以下應(yīng)用（1）電子會員卡（2）客流與門禁（3）場內(nèi)導購（4）促銷宣傳（5）商家管理移動商務(wù)架物客戶信息交流客戶購物時最需要的是消除商品信息不對稱。由于包裝受到商品自身體積、外觀設(shè)計、印刷面積等的限制，不可能將更詳細信息印在包裝上，加之許多新型科技產(chǎn)品的功能日趨復(fù)雜，各種技術(shù)參量、規(guī)格型號難于理解，一般客戶無從了解其內(nèi)部性能與品質(zhì)間的區(qū)別，而產(chǎn)品說明又包裝在商品盒內(nèi)，購買前無法查閱；加之許多高科技產(chǎn)品的說明書都是頗厚一冊，根本無法在購物現(xiàn)場研究。移動商務(wù)架物顧客可通過掃
7、描物品上的條形碼或RFID標簽后連網(wǎng)閱讀該產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)保、防偽及相關(guān)信息，如圖所示。必要時可訪問廠家網(wǎng)站直接與其客戶服務(wù)部互動交流。移動商務(wù)架物客戶通過手機查詢商品信息示意移動商務(wù)架物通關(guān)結(jié)算目前，在手機生產(chǎn)廠、移動運營商、銀行和商店的多方合作下，手機電子錢包功能已開始普及。于是，在結(jié)算處，消費者可用手機來自動支付通關(guān)、利用手機實現(xiàn)優(yōu)惠券抵扣、參與定額消費獎勵活動與積分兌獎活動，等等。移動商務(wù)架物技術(shù)實現(xiàn)消費者所購物品都有電子標簽，客戶進店時已將手機號掃讀到店內(nèi)系統(tǒng)中，當其出店時，感應(yīng)結(jié)算裝置將每件商品的標簽與客戶手機號及其掃讀的標簽信息相關(guān)聯(lián)，再調(diào)出各種優(yōu)惠、
8、折扣、用戶積分獎勵等的計
