DIY電腦顧客滿意度研究畢業(yè)論文

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1、題目:DIY電腦顧客滿意度研究------以鄭州科技市場(chǎng)為例畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。對(duì)本研究提供過(guò)幫助和做出過(guò)貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。作者簽名：　　　　　日　期：　　　　　指導(dǎo)教師簽名：

2、　　　　　日　　期：　　　　　使用授權(quán)說(shuō)明本人完全了解大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉?jī)?nèi)容。作者簽名：　　　　　日　期：　　　　　學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別

3、加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名：日期：年月日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)　　　　大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)

4、校規(guī)定處理。作者簽名：日期：年月日導(dǎo)師簽名：日期：年月日摘要人類進(jìn)入21世紀(jì)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，人與人之間的時(shí)空距離驟然縮短，整個(gè)世界緊縮成一個(gè)“村落”，被稱為世界村。與此同時(shí)，作為重要聯(lián)系方式的個(gè)人PC電腦也得到迅速普及，其中個(gè)人DIY電腦的發(fā)展最為迅速。DIY電腦相對(duì)于品牌機(jī)而言，其較低的價(jià)格，個(gè)性化的選擇，成為越來(lái)越多接觸過(guò)計(jì)算機(jī)知識(shí)教育的人（尤其是大學(xué)生）在購(gòu)買電腦時(shí)的首選。因此，在這樣的大環(huán)境下，對(duì)DIY電腦行業(yè)的研究就顯得非常必要。本文在實(shí)地調(diào)查具有典型代表性的顧客滿意度行

5、業(yè)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用顧客滿意度理論，CSI模型，以及ECSI模型，通過(guò)定性及定量的績(jī)效指標(biāo)分析，研究顧客滿意度，顧客忠誠(chéng)度與顧客企業(yè)效益之間的關(guān)系。通過(guò)對(duì)DIY行業(yè)的研究，分析DIY市場(chǎng)顧客滿意度現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并為DIY行業(yè)的發(fā)展提出一些參考性意見(jiàn)，使市場(chǎng)上DIY企業(yè)對(duì)顧客滿意度的重要性有全新認(rèn)識(shí)。通過(guò)本文的研究，得到一些非常重要的信息：DIY行業(yè)的整體發(fā)展?fàn)顩r良好，但DIY電腦市場(chǎng)同時(shí)存在許多問(wèn)題，如一些不法商家在提供組裝部件時(shí)以次充好；利用信息不對(duì)稱虛報(bào)價(jià)格；顧客在購(gòu)買時(shí)由于專業(yè)知識(shí)限制出現(xiàn)部件兼

6、容性差；DIY行業(yè)整體售后服務(wù)水平偏低等問(wèn)題。可以說(shuō)，DIY行業(yè)是朝陽(yáng)行業(yè)，未來(lái)存在較大和持久的發(fā)展空間，同時(shí)組裝電腦市場(chǎng)是一個(gè)博弈市場(chǎng)。本文通過(guò)結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷消費(fèi)者行為分析，人員推銷，顧客滿意度等相關(guān)知識(shí)，研究DIY電腦市場(chǎng)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，為買賣雙方提供出一些切實(shí)可行的改進(jìn)方案。關(guān)鍵詞：顧客滿意度DIY客戶忠誠(chéng)度滿意度測(cè)評(píng)TitleThecustomersatisfactionresearchofDIYcomputer—TaketheexampleofZhengzhouITmarketAbstractMa

7、nkindhasenteredthe21stcentury,withthedevelopmentofinformationtechnologyandtheInternetAgeandthearrivalofthetemporalandspatialdistancebetweenpeoplesuddenlybecomesshortenedandtight,thewholeworldintoa"village."Wecalledittheglobalvillage.Atthesametime,asanimpo

8、rtantpersonalcontactPChasbeentherapidpopularizationofcomputers,includingthedevelopmentofpersonalDIYfastestcomputer.ComparedwiththeDIYcomputerbrand,itslowerprices,personalizedchoices,becomemoreandmoreexposedtocompute