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《物業(yè)管理畢業(yè)論文_論住宅小區(qū)業(yè)主入伙存在的問題與對(duì)策(定稿版)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、高等教育自學(xué)考試本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目論住宅小區(qū)業(yè)主入伙存在的問題與對(duì)策院（系）經(jīng)濟(jì)學(xué)院專業(yè)物業(yè)管理目錄內(nèi)容摘要………………………………………………………………………………1關(guān)鍵詞…………………………………………………………………………………1一、住宅小區(qū)入伙概述…………………………………………………1（一）入伙的含義……………………………………………………………1（二）入伙的意義……………………………………………………………1二、小區(qū)實(shí)際入伙時(shí)存在的問題及原因分析……………………………1（一）在房屋質(zhì)量上存在分歧，并以此拒絕收樓入伙……………………1（二）費(fèi)用引起的問題…
2、………………………………………………………2（三）裝修誤區(qū)………………………………………………………………2（四）住房誤區(qū)…………………………………………………………………4三、案例——美加湖濱新城業(yè)主入伙分析………………………………5（一）美加湖濱新城項(xiàng)目介紹……………………………………………………5（二）美加湖濱新城入住理念模式及入伙特點(diǎn)…………………………………6（三）接待人員配備與要求及具體接待工作內(nèi)容………………………………7（四）入伙程序及入伙時(shí)需注意的事項(xiàng)…………………………………………7四、啟示與對(duì)策………………………………………………………………………8（一
3、）啟示………………………………………………………………………8（二）對(duì)策…………………………………………………………………………9參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………………14致謝…………………………………………………………………………15內(nèi)容摘要：入伙是物業(yè)管理公司繼竣工驗(yàn)收與接管之后與業(yè)主進(jìn)行的一次真正深入的接觸，入伙安排的好壞直接影響到業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的印象，所以安排好入伙的時(shí)間和程序是物業(yè)管理公司的首要任務(wù)。通過與業(yè)主初次交往過程中周到熱情、體貼、細(xì)致的服務(wù)，使物業(yè)管理公司在剛接管物業(yè)時(shí)即能建立良好信譽(yù)開端，塑造起自己管家和親人的形象，從而
4、為物業(yè)管理工作的順利開展鋪路，也可為今后贏得廣大業(yè)主的充分信任和長(zhǎng)久支持打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。本論文通過對(duì)美加湖濱新城二期一組團(tuán)入伙安排的闡述，由幾個(gè)具體的案例，剖析了小區(qū)業(yè)主入伙存在的問題，提出了具體的解決辦法。其中啟示與對(duì)策是物業(yè)工作實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。入伙工作是前期物業(yè)管理工作的開端，值得物業(yè)管理企業(yè)及物業(yè)工作人員重視。關(guān)鍵詞：物業(yè)管理入伙問題對(duì)策一、住宅小區(qū)入伙概述（一）入伙的含義“入伙”的定義說起來很簡(jiǎn)單，就是業(yè)主領(lǐng)取鑰匙，接房入住，但是這一過程安排起來卻不是想象中的那么容易。當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)的驗(yàn)收與接管工作完成以后，也就是物業(yè)具備了入伙條件后，物業(yè)管理公司就應(yīng)按程序進(jìn)入物業(yè)入伙
5、手續(xù)的辦理階段。物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)將入伙通知書、入伙手續(xù)書、收樓須知、收費(fèi)通知書一并寄給業(yè)主，以方便業(yè)主按時(shí)順利地辦好入伙手續(xù)。（二）入伙的意義一個(gè)新建小區(qū)的入伙安排是業(yè)主與開發(fā)商或物業(yè)管理人的第一次直接深入的接觸,入伙安排是否合理妥當(dāng)直接影響業(yè)主對(duì)物業(yè)管理人的第一印象.這就好比相親,無論男方還是女方都希望給對(duì)方的第一印象是美好的,甚至是難以磨滅的,第一印象不好,可能連第二次見面的機(jī)會(huì)都沒有,就算有了一些機(jī)會(huì),以后無論是講話或是做事,心里多少都會(huì)有些不痛快,可能這種感覺會(huì)隨著相處時(shí)間的增加而慢慢消失,但是多次的修補(bǔ)與一次的完美您更傾向于哪一個(gè)呢?由于物業(yè)的入伙階段是物業(yè)管理企
6、業(yè)與其服務(wù)對(duì)象——業(yè)主接觸的第一關(guān)，這一階段除了大量的接待工作和繁瑣的入伙手續(xù)外，各種管理與被管理的矛盾也會(huì)在短時(shí)期內(nèi)集中地暴露出來，為此，這一階段通常也是物業(yè)管理問題最集中的階段。所以，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)充分利用這一機(jī)會(huì)，既要做好物業(yè)管理的宣傳、講解工作，又要切實(shí)為業(yè)主著想辦事，以樹立起物業(yè)管理企業(yè)良好的“第一印象”，取得廣大業(yè)主的信賴。二、小區(qū)實(shí)際入伙時(shí)存在的問題及原因分析（一）在房屋質(zhì)量上存在分歧，并以此拒絕收樓入伙1、在帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)收房屋的過程中，部分業(yè)主在房屋質(zhì)量上提出意見，并反映強(qiáng)烈，針對(duì)這種情況，首先，物業(yè)工作人員要沉著冷靜，站在業(yè)主的角度考慮，體諒業(yè)主的心態(tài)，房屋價(jià)
7、值高，使用年限久，業(yè)主期望值也大，加之對(duì)建筑工程知識(shí)了解不多，在房屋查驗(yàn)時(shí)以小示大，說房屋存在質(zhì)量問題。物業(yè)工作人員要提供房屋竣工驗(yàn)收、物業(yè)承接查驗(yàn)的相關(guān)文件，如《建設(shè)工程質(zhì)量認(rèn)定證書》、《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目竣工綜合驗(yàn)收合格證》、《竣工驗(yàn)收備案表》、《建筑工程消防驗(yàn)收意見書》等相關(guān)政府部門出具的合格證明。并在驗(yàn)房的現(xiàn)場(chǎng)由專業(yè)的工程人員陪同，做好解釋工作，消除業(yè)主的疑慮；其次，對(duì)業(yè)主提出的房屋的有些問題，雖不涉及到房屋質(zhì)量問題，業(yè)主覺得不完美或者影響使用，物業(yè)工作人
