優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標(biāo)及內(nèi)涵

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1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標(biāo)及內(nèi)涵一、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)：“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標(biāo)：1、患者滿意：通過加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到高質(zhì)量的護理服務(wù)，提升患者滿意度。2、社會滿

2、意：通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。3、政府滿意：通過提高人民群眾對護理的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民，利民的總體目標(biāo)。三、優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵：1、改革護理工作模式，實施責(zé)任制整體護理模式。2、責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，對患者實施全面、全程的專業(yè)護理服務(wù)。護士應(yīng)該履行的職責(zé)：責(zé)任護士要為患者提供整體護理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃，，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開陣健康教育、康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。3、提高對護理

3、工作重要性的認(rèn)識，通過科學(xué)管理，調(diào)動護士工作積極性1）把優(yōu)質(zhì)護理工作列入醫(yī)院的中心工作。2）充實臨床一線護理隊伍，保障臨床護理崗位的護士配置。3）完善行政及后勤支持系統(tǒng)——即全院各系統(tǒng)圍繞臨床一線，為護理人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，如完善病人飲食，藥物配送，病人陪檢，護士配比、護士培訓(xùn)等，為臨床護理提供最大支持與保障。4）完善護理垂直管理5）實行護理崗位管理，開展護理崗位績效考核與分配。6）搞個護理分工與排班模式，合理配置護士，實行護士分層管理，護士進行崗位業(yè)績考核。責(zé)任制整體護理工作實施方案優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)核心是推行“

4、以病人為中心”的責(zé)任制整體護理模式，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，結(jié)合我院護理工作實際，制定本實施方案。一、組織管理成立責(zé)任制整體護理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：分管院長副組長：護理部主任成員：護士長二、實施措施（一）加強培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念實行責(zé)任制護理市開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)保障。護理部采取講座、座談等方式對全院護理人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變護理人員傳統(tǒng)的護理觀念，要求護士結(jié)合患者實際情況實施“以病人為中心”的護理，體現(xiàn)護理人員工作中的責(zé)任制，充分考慮患者生理、心理、社會、文化等因素，運用整體護理的相關(guān)知識，為患者提供適宜的護理服

5、務(wù)，提高臨床服務(wù)質(zhì)量。（二）合理配置護理人力資源合理的人員配置，是確保整體護理開展的基本要求。采取具體措施如下：1、增加病房護理人員數(shù)量，床護比>1:0.4.2、建立護士聽班制，根據(jù)護理工作量及工作需要，隨時調(diào)配護士。3、科室實行彈性排班，安排一線、二線聽班護士。4、實行扁平式管理，包床到護，每名護士負(fù)責(zé)≤8名病人，全面負(fù)責(zé)病人的各種資料、護理、宣教、康復(fù)指導(dǎo)等。（三）實行護士分層級管理根據(jù)護士的能力、年資、職稱、學(xué)歷等因素，將護士分為N0、N1、N2、N3、N4五個層級，不同層級護士分管不同病情輕重、護理難度和

6、健康指導(dǎo)等護理工作，責(zé)任明確，充分體現(xiàn)能級對應(yīng)。強化責(zé)任制整體護理模式，充分調(diào)動各級護理人員的積極性，提升護理質(zhì)量，確保為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的會服務(wù)。（四）加強護理質(zhì)量控制1、實行護理部-科室二級質(zhì)控體系，嚴(yán)格質(zhì)量控制。2、制定責(zé)任制整體護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的深入護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并進行責(zé)任制整體護理專項督導(dǎo)檢查。及時分析總結(jié)與反饋，持續(xù)改進護理工作。3、患者及醫(yī)護人員滿意度調(diào)查，護理部半年一次，科室對每位出院病人調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（五）運用激勵機制，提高護士工作積極性1、評選

7、“護理服務(wù)之星”、“護理技術(shù)操作標(biāo)兵”實行動態(tài)管理，掛牌服務(wù)。體現(xiàn)護理人員自身價值，從而激發(fā)護理人員的工作積極性。2、對護理質(zhì)量考核成績優(yōu)秀者，根據(jù)醫(yī)院政策課將績效工作上浮。一、危重病人基礎(chǔ)護理常規(guī)………………………3-4二、昏迷患者護理常規(guī)……………………………5-6三、休克患者護理常規(guī)……………………………7-8四、腦疝護理常規(guī)…………………………………9-12五、氣管切開患者護理常規(guī)………………………13-14六、氣管插管患者護理常規(guī)………………………15-17七、癲癇持續(xù)狀態(tài)護理常規(guī)………………………18

8、-20八、上消化道大出血護理常規(guī)……………………21-22九、護理衰竭護理常規(guī)……………………………23-24十、心力衰竭護理常規(guī)……………………………25-26輸血反應(yīng)應(yīng)急預(yù)案及流程【應(yīng)急預(yù)案】立即停止輸血遵醫(yī)囑給藥報告醫(yī)生更換輸液管改換生理鹽水填寫輸血反應(yīng)報告卡抽取患者血樣懷疑嚴(yán)重反映時嚴(yán)密觀察并記錄上報血庫保留血袋輸血器具封存檢驗按有關(guān)流程對輸血器進行封存懷疑溶血等