景觀水系河道項目物業(yè)管理實施方案

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1、WORD格式-可編輯景觀水系河道項目物業(yè)管理方案目錄一、技術(shù)條款偏離表1二、技術(shù)服務(wù)方案2第一章物業(yè)管理服務(wù)理念及目標2第一節(jié)項目概況2第二節(jié)物業(yè)服務(wù)定位2第三節(jié)管理服務(wù)理念2第四節(jié)管理服務(wù)運作構(gòu)思3第五節(jié)物業(yè)服務(wù)具體要求及目標4第六節(jié)承諾履約措施，以確保物業(yè)管理服務(wù)水平10第二章項目管理機構(gòu)及管理制度11第一節(jié)項目管理機構(gòu)設(shè)置及機構(gòu)運行圖11第二節(jié)機構(gòu)職能及管理職責(zé)16第三節(jié)日常管理制度和考核辦法目錄22第三章物業(yè)服務(wù)人員配置、員工培訓(xùn)實施方案27第一節(jié)物業(yè)服務(wù)人員配置及崗位要求27第二節(jié)培訓(xùn)措施28第四章物業(yè)服務(wù)具體方案33第一節(jié)建筑本體及配套設(shè)施的養(yǎng)護和管理33第二節(jié)物業(yè)設(shè)備的

2、運行、養(yǎng)護和管理36（一）供配電系統(tǒng)37（二）公共照明系統(tǒng)41（三）治安、消防系統(tǒng)43（四）給排水（污）系統(tǒng)44（五）弱電系統(tǒng)46專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯（六）其他設(shè)施設(shè)備的維護50第三節(jié)水系的維護與管理50一、景觀水系的維護與管理50二、音樂噴泉的維護與管理51第四節(jié)清潔及綠化服務(wù)管理53一、清潔服務(wù)管理53二、綠化維護管理60第五節(jié)道路交通及車輛停放秩序管理65第六節(jié)安保管理68第七節(jié)各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理74一、本物業(yè)范圍共用部位突然斷水、斷電的應(yīng)急措施74二、共用部位雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施75三、突發(fā)治安事件的應(yīng)急措施76四、消防應(yīng)急措施79五、突

3、發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案81六、自然災(zāi)害中的應(yīng)急預(yù)案83七、群體性事件應(yīng)急預(yù)案90第八節(jié)檔案管理92專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯一、技術(shù)條款偏離表序號招標文件要求條款投標文件響應(yīng)情況偏離情況1目錄符合招標文件要求無偏離2管理服務(wù)質(zhì)量標準符合招標文件要求無偏離3服務(wù)目標及各項指標要求符合招標文件要求無偏離4售后服務(wù)承諾符合招標文件要求無偏離5中標服務(wù)承諾符合招標文件要求無偏離678投標人：***************************年****月****日專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯二、技術(shù)服務(wù)方案第一章物業(yè)管理服務(wù)理念及目標****項目作為面向社會一個旅

4、游、休閑的景觀工程，必須具有較高標準的物業(yè)管理服務(wù)來打造了一方觀水、人水和諧的景致。根據(jù)不同的需求層次提供并實施高質(zhì)量、全方位的特色物業(yè)服務(wù)，注重物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)及延伸便捷服務(wù)，對物業(yè)服務(wù)有著較高的服務(wù)需要求。相信通過和招標人的通力合作以及我公司規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，我們有信心、也有能力將該物業(yè)項目打造成為本土高品質(zhì)休閑區(qū)。針對本物業(yè)項目的總體概況和物業(yè)服務(wù)各項要求，確定了如下的服務(wù)定位及目標。第一節(jié)項目概況第二節(jié)物業(yè)服務(wù)定位物業(yè)服務(wù)的優(yōu)劣必將直接影響到本物業(yè)項目的整體形象，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)將形成良好的市場口碑，起到無形的宣傳作用，反之將成為阻礙。根據(jù)這一特點，我公司將在管理初

5、期加強物業(yè)管理的品牌效應(yīng)，集中管理優(yōu)勢，盡快創(chuàng)出本物業(yè)服務(wù)的物業(yè)管理品牌，形成良好的市場口碑。作為管理區(qū)，其物業(yè)特點決定了物業(yè)管理服務(wù)工作開展的標準更應(yīng)體現(xiàn)出一種“舒適、安全、尊貴”。我公司將秉著真誠的態(tài)度，以高起點、高標準、嚴要求的標準，試圖為游客締造最純粹的感性，使游客充滿享受舒適與生活的便捷。1、環(huán)境整潔舒適——營造整潔舒適、文明、有序、便捷休閑環(huán)境；2、安全高效有序——設(shè)施設(shè)備運行正常保障，物業(yè)管理服務(wù)優(yōu)良；3、實用便捷——提供多種特約便捷延伸服務(wù)，全方位滿足不同客戶需求。創(chuàng)造方便、整潔、舒適的休閑環(huán)境，又要體現(xiàn)良好的企業(yè)形象，實現(xiàn)“對內(nèi)強化服務(wù)，對外展示形象”的目標。這是我

6、們設(shè)定管理模式、設(shè)計服務(wù)項目、確定服務(wù)及收費標準的客觀依據(jù)。第三節(jié)管理服務(wù)理念堅持“以管理服務(wù)于人，以服務(wù)奉獻于人、以誠心打動人、用信譽塑造人”動營目標，打造物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。不斷聽取游客的合理化建議和要求，及時彌補工作中的缺陷與不足，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最貼心的關(guān)懷。專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯“以人為本、超值服務(wù)、品質(zhì)卓越、客戶追隨”在深化管理服務(wù)理念的同時，強化“團隊、責(zé)任、用心、激情”的核心價值觀灌輸，將以規(guī)范基礎(chǔ)管理服務(wù)、提升物業(yè)經(jīng)營服務(wù)兩大模塊作為品質(zhì)管理支撐，在物業(yè)服務(wù)市場樹立一面嶄新旗幟。在管理過程中，公司通過完善管理體系的質(zhì)量策劃、信息反饋和持續(xù)改進，對

7、各服務(wù)質(zhì)量各環(huán)節(jié)和管理接口實行分級控制，確保企業(yè)總體質(zhì)量目標的實現(xiàn)；在服務(wù)中，公司通過誠信的服務(wù)態(tài)度、專注的服務(wù)意識和專業(yè)的服務(wù)細節(jié)確保向客戶提供溫馨而精細化的服務(wù)。同時，要想成功達到上述服務(wù)理念效果，我們擬將建立以人性化管理和個性化、親情化服務(wù)為基石的物業(yè)管理服務(wù)模式。并采取多種方式自查自檢以用定期和服務(wù)對象加強溝通，吸納意見和建議，通過不間斷的對物業(yè)管理服務(wù)流程的持續(xù)改善，不斷完善物業(yè)服務(wù)細節(jié)服務(wù)，以期超越服務(wù)對象的需求期望。鄭重陳述本物業(yè)項目的服務(wù)理