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《裝修公司管理流程》由會員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、裝飾公司管理流程裝飾公司管理流程第一步、客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制 本公司實(shí)施客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制,工程從材料進(jìn)場到竣工驗(yàn)收,均請客戶共同參與,每一步均需有客戶認(rèn)定簽字,每一道工序驗(yàn)收前,質(zhì)檢員或項目經(jīng)理應(yīng)教會客戶如何進(jìn)行檢驗(yàn)。第二步、客戶咨詢 電話咨詢、客戶上門咨詢、設(shè)計師上門咨詢?! ‘?dāng)您撥打我公司電話時將會聽到:您好,城市人家裝飾!我是客戶服務(wù)員***(或設(shè)計師***)?! 】头T每日接待新客戶時,要與客戶填寫“客戶洽談單”,并對客戶就公司情況做簡單介紹?! 】头T根據(jù)客戶的需求推薦合適的設(shè)計師為客戶服務(wù)?! 】?/p>
2、服員定期協(xié)同設(shè)計師電話回訪填寫“客戶洽談單”的客戶,征求客戶對公司的服務(wù)意見。第三步、參觀在施工程 公司每周六、日為客戶免費(fèi)提供看房班車,參觀工地,專人講解。第四步、上門量房 客戶要求設(shè)計師上門量房的要求,不能被拒絕?! 」緯c您簽訂《客戶立項書》。然后設(shè)計師上門為您量房。第五步、繪制平面圖,為客戶做初步預(yù)算 量房后100平米以下我們會在5天左右為您繪制出平面圖、效果圖和預(yù)算書,然后邀請您與我們見面,介紹初步設(shè)計思路及大概工程預(yù)算。第六步、客戶修改、認(rèn)定 我們會充分了解您的需求,最大限度的貼切您的意愿設(shè)計
3、。第七步、繪制詳細(xì)圖紙 圖紙、預(yù)算需經(jīng)連鎖店設(shè)計主管審核、簽字?! 『贤炗喓?三天之內(nèi)會給您出齊詳細(xì)施工圖。第八步、簽訂施工合同,客戶交首期款 簽訂合同后,我們會讓客服員為您培訓(xùn)《客戶須知》及必要的家裝知識?! €別有違反物業(yè)管理規(guī)定的裝修項目,如果您執(zhí)意要求施工,請您必須簽訂“客戶授權(quán)施工責(zé)任書”?! ∨瘹?、煤氣管路及設(shè)施不能改動。 我們與客戶簽定訂的合同一式兩份,客戶、財務(wù)部各一份。公司的財務(wù)部保留合同及圖紙原件?! 〗唤o客戶的施工合同、合同附件、報價單、圖紙等資料應(yīng)裝訂成冊。并且圖冊應(yīng)付公司專用標(biāo)準(zhǔn)首
4、頁?! 『灱s時客戶需支付合同總造價的60%,工程過半或工期過半后支付合同總造價的35%,竣工驗(yàn)收合格后支付其余尾款。第九步、建立客戶工程檔案 公司的工程統(tǒng)計員將把您的檔案編號,建立客戶工程檔案,填寫工程資料明細(xì),向相關(guān)人員發(fā)放工程管理表格。 客服員會及時完善《客戶管理檔案》,以便為客戶做好服務(wù)。第十步、設(shè)計一次交底第13頁共24頁裝飾公司管理流程 從簽訂合同之時算起,三天以內(nèi)進(jìn)行設(shè)計一次交底,由客服員召集質(zhì)檢員及項目經(jīng)理,在設(shè)計部與設(shè)計師進(jìn)行一次交底。第十一步、設(shè)計現(xiàn)場交底 設(shè)計一次交底次日,進(jìn)行設(shè)計現(xiàn)場交
5、底,客服員召集質(zhì)檢員、客戶、工長及項目經(jīng)理,進(jìn)行現(xiàn)場交底?! ≠|(zhì)檢員和項目經(jīng)理對施工現(xiàn)場進(jìn)行查看,質(zhì)檢員負(fù)責(zé)向客戶說明現(xiàn)狀,并填寫“施工現(xiàn)場原狀情況說明單”?! 】赡芸蛻粼跁r間方面遇特殊緊迫原因,設(shè)計師經(jīng)請示連鎖店設(shè)計主管和工程部同意后,我們將直接進(jìn)行現(xiàn)場交底。第十二步、施工領(lǐng)款、備料 施工隊領(lǐng)款人員的照片應(yīng)在財務(wù)部備案。 項目經(jīng)理持工程部簽發(fā)的領(lǐng)料單,到公司指定材料部領(lǐng)料。第十三步、施工隊進(jìn)場,基礎(chǔ)施工開始 施工隊進(jìn)場應(yīng)按小區(qū)物業(yè)管理部門的規(guī)定,提供公司的資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照副本、項目經(jīng)理照片及相關(guān)負(fù)責(zé)人的照
6、片,后由物業(yè)管理部門發(fā)放開工證。施工前,由項目經(jīng)理與客戶共同填寫“施工現(xiàn)場原狀情況說明單”,確認(rèn)無誤后雙方簽字。第十四步、分階段材料進(jìn)場驗(yàn)收 項目經(jīng)理填寫“進(jìn)場材料驗(yàn)收記錄單”,并詢問設(shè)計師是否有特殊材料,如有必須有設(shè)計師簽名,進(jìn)場材料驗(yàn)收記錄單上須有客戶與項目經(jīng)理、質(zhì)檢員的簽字。第十五步、施工質(zhì)量監(jiān)督 質(zhì)檢員檢查自己的責(zé)任工地時應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程自檢情況匯報表”;檢查他人責(zé)任工地時應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程互檢情況匯報表”;工程部經(jīng)理、企業(yè)管理人員檢查工地時應(yīng)填寫“工程質(zhì)量巡檢情況匯報表”。第十六步、隱蔽工程及閉水試
7、驗(yàn) 隱蔽工程包括水暖、電氣、通風(fēng)等系統(tǒng)?! ∮杀O(jiān)理填寫隱蔽工程驗(yàn)收記錄單,隱蔽工程驗(yàn)收記錄單須有客戶及項目經(jīng)理簽字。第十七步、工程前半期施工 質(zhì)檢員按公司施工工藝標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)施工質(zhì)量,對于材料及施工質(zhì)量不符合公司規(guī)定的,必須要求施工隊拆、換。對于鋪設(shè)電氣線路不包線管,拐彎處不用彎頭,除要求施工隊立即拆除外,還應(yīng)對施工隊予以重罰。第十八步、設(shè)計師作中期預(yù)決算 工程過半,項目經(jīng)理通知設(shè)計師作中期預(yù)決算,由項目經(jīng)理提供實(shí)量參數(shù),設(shè)計師填寫中期預(yù)決算單,交財務(wù)部。財務(wù)部填寫客戶交款通知,由項目經(jīng)理轉(zhuǎn)交客戶。中期預(yù)決算單須
8、有設(shè)計師、項目經(jīng)理、質(zhì)檢員及客戶的簽字。第十九步、設(shè)計師去現(xiàn)場與客戶交流 工程中,設(shè)計師應(yīng)與客戶保持聯(lián)系。工程時間過半,設(shè)計師應(yīng)到現(xiàn)場與客戶溝通,了解客戶是否有增減項要求,減項不能超過合同總價的5%,并檢查施工隊是否按圖施工。工程施工過程中如出現(xiàn)方案變更,必須由設(shè)計師出圖,經(jīng)設(shè)計師、項目經(jīng)理、質(zhì)檢員、客戶簽字。第二十步、項目經(jīng)理通知客戶交中期款 項目經(jīng)理