裝修公司管理流程

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1、裝飾公司管理流程裝飾公司管理流程第一步、客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制　　　本公司實(shí)施客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制，工程從材料進(jìn)場(chǎng)到竣工驗(yàn)收，均請(qǐng)客戶共同參與，每一步均需有客戶認(rèn)定簽字，每一道工序驗(yàn)收前，質(zhì)檢員或項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)教會(huì)客戶如何進(jìn)行檢驗(yàn)。第二步、客戶咨詢　　電話咨詢、客戶上門(mén)咨詢、設(shè)計(jì)師上門(mén)咨詢?！　‘?dāng)您撥打我公司電話時(shí)將會(huì)聽(tīng)到：您好，城市人家裝飾！我是客戶服務(wù)員***（或設(shè)計(jì)師***）。　　客服員每日接待新客戶時(shí)，要與客戶填寫(xiě)“客戶洽談單”，并對(duì)客戶就公司情況做簡(jiǎn)單介紹。　　客服員根據(jù)客戶的需求推薦合適的設(shè)計(jì)師為客戶服務(wù)?！　】?/p>

2、服員定期協(xié)同設(shè)計(jì)師電話回訪填寫(xiě)“客戶洽談單”的客戶，征求客戶對(duì)公司的服務(wù)意見(jiàn)。第三步、參觀在施工程　　公司每周六、日為客戶免費(fèi)提供看房班車(chē)，參觀工地，專(zhuān)人講解。第四步、上門(mén)量房　　客戶要求設(shè)計(jì)師上門(mén)量房的要求，不能被拒絕?！　」緯?huì)與您簽訂《客戶立項(xiàng)書(shū)》。然后設(shè)計(jì)師上門(mén)為您量房。第五步、繪制平面圖，為客戶做初步預(yù)算　　量房后100平米以下我們會(huì)在5天左右為您繪制出平面圖、效果圖和預(yù)算書(shū)，然后邀請(qǐng)您與我們見(jiàn)面，介紹初步設(shè)計(jì)思路及大概工程預(yù)算。第六步、客戶修改、認(rèn)定　　我們會(huì)充分了解您的需求，最大限度的貼切您的意愿設(shè)計(jì)

3、。第七步、繪制詳細(xì)圖紙　　圖紙、預(yù)算需經(jīng)連鎖店設(shè)計(jì)主管審核、簽字?！　『贤炗喓?三天之內(nèi)會(huì)給您出齊詳細(xì)施工圖。第八步、簽訂施工合同，客戶交首期款　　簽訂合同后，我們會(huì)讓客服員為您培訓(xùn)《客戶須知》及必要的家裝知識(shí)?！　€(gè)別有違反物業(yè)管理規(guī)定的裝修項(xiàng)目，如果您執(zhí)意要求施工，請(qǐng)您必須簽訂“客戶授權(quán)施工責(zé)任書(shū)”?！　∨瘹狻⒚簹夤苈芳霸O(shè)施不能改動(dòng)?！　∥覀兣c客戶簽定訂的合同一式兩份，客戶、財(cái)務(wù)部各一份。公司的財(cái)務(wù)部保留合同及圖紙?jiān)??！　〗唤o客戶的施工合同、合同附件、報(bào)價(jià)單、圖紙等資料應(yīng)裝訂成冊(cè)。并且圖冊(cè)應(yīng)付公司專(zhuān)用標(biāo)準(zhǔn)首

4、頁(yè)?！　『灱s時(shí)客戶需支付合同總造價(jià)的60%，工程過(guò)半或工期過(guò)半后支付合同總造價(jià)的35%，竣工驗(yàn)收合格后支付其余尾款。第九步、建立客戶工程檔案　　公司的工程統(tǒng)計(jì)員將把您的檔案編號(hào)，建立客戶工程檔案，填寫(xiě)工程資料明細(xì)，向相關(guān)人員發(fā)放工程管理表格?！　】头T會(huì)及時(shí)完善《客戶管理檔案》，以便為客戶做好服務(wù)。第十步、設(shè)計(jì)一次交底第13頁(yè)共24頁(yè)裝飾公司管理流程　　從簽訂合同之時(shí)算起，三天以內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)一次交底，由客服員召集質(zhì)檢員及項(xiàng)目經(jīng)理，在設(shè)計(jì)部與設(shè)計(jì)師進(jìn)行一次交底。第十一步、設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底　　設(shè)計(jì)一次交底次日，進(jìn)行設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交

5、底，客服員召集質(zhì)檢員、客戶、工長(zhǎng)及項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底?！　≠|(zhì)檢員和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，質(zhì)檢員負(fù)責(zé)向客戶說(shuō)明現(xiàn)狀，并填寫(xiě)“施工現(xiàn)場(chǎng)原狀情況說(shuō)明單”?！　】赡芸蛻粼跁r(shí)間方面遇特殊緊迫原因，設(shè)計(jì)師經(jīng)請(qǐng)示連鎖店設(shè)計(jì)主管和工程部同意后，我們將直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。第十二步、施工領(lǐng)款、備料　　施工隊(duì)領(lǐng)款人員的照片應(yīng)在財(cái)務(wù)部備案?！　№?xiàng)目經(jīng)理持工程部簽發(fā)的領(lǐng)料單，到公司指定材料部領(lǐng)料。第十三步、施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，基礎(chǔ)施工開(kāi)始　　施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)應(yīng)按小區(qū)物業(yè)管理部門(mén)的規(guī)定，提供公司的資質(zhì)證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、項(xiàng)目經(jīng)理照片及相關(guān)負(fù)責(zé)人的照

6、片，后由物業(yè)管理部門(mén)發(fā)放開(kāi)工證。施工前，由項(xiàng)目經(jīng)理與客戶共同填寫(xiě)“施工現(xiàn)場(chǎng)原狀情況說(shuō)明單”，確認(rèn)無(wú)誤后雙方簽字。第十四步、分階段材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收　　項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě)“進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收記錄單”，并詢問(wèn)設(shè)計(jì)師是否有特殊材料，如有必須有設(shè)計(jì)師簽名，進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收記錄單上須有客戶與項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員的簽字。第十五步、施工質(zhì)量監(jiān)督　　質(zhì)檢員檢查自己的責(zé)任工地時(shí)應(yīng)填寫(xiě)“質(zhì)檢員工程自檢情況匯報(bào)表”；檢查他人責(zé)任工地時(shí)應(yīng)填寫(xiě)“質(zhì)檢員工程互檢情況匯報(bào)表”；工程部經(jīng)理、企業(yè)管理人員檢查工地時(shí)應(yīng)填寫(xiě)“工程質(zhì)量巡檢情況匯報(bào)表”。第十六步、隱蔽工程及閉水試

7、驗(yàn)　　隱蔽工程包括水暖、電氣、通風(fēng)等系統(tǒng)?！　∮杀O(jiān)理填寫(xiě)隱蔽工程驗(yàn)收記錄單，隱蔽工程驗(yàn)收記錄單須有客戶及項(xiàng)目經(jīng)理簽字。第十七步、工程前半期施工　　質(zhì)檢員按公司施工工藝標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)施工質(zhì)量，對(duì)于材料及施工質(zhì)量不符合公司規(guī)定的，必須要求施工隊(duì)拆、換。對(duì)于鋪設(shè)電氣線路不包線管，拐彎處不用彎頭，除要求施工隊(duì)立即拆除外，還應(yīng)對(duì)施工隊(duì)予以重罰。第十八步、設(shè)計(jì)師作中期預(yù)決算　　工程過(guò)半，項(xiàng)目經(jīng)理通知設(shè)計(jì)師作中期預(yù)決算，由項(xiàng)目經(jīng)理提供實(shí)量參數(shù)，設(shè)計(jì)師填寫(xiě)中期預(yù)決算單，交財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部填寫(xiě)客戶交款通知，由項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)交客戶。中期預(yù)決算單須

8、有設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員及客戶的簽字。第十九步、設(shè)計(jì)師去現(xiàn)場(chǎng)與客戶交流　　工程中，設(shè)計(jì)師應(yīng)與客戶保持聯(lián)系。工程時(shí)間過(guò)半，設(shè)計(jì)師應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)與客戶溝通，了解客戶是否有增減項(xiàng)要求，減項(xiàng)不能超過(guò)合同總價(jià)的5%，并檢查施工隊(duì)是否按圖施工。工程施工過(guò)程中如出現(xiàn)方案變更，必須由設(shè)計(jì)師出圖，經(jīng)設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員、客戶簽字。第二十步、項(xiàng)目經(jīng)理通知客戶交中期款　　項(xiàng)目經(jīng)理