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《物業(yè)項目銷售案場管理與服務手冊(圖示)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、南京萬科物業(yè)管理有限公司合肥項目銷售案場精細化管理與服務手冊..目錄第一章、儀容儀表模塊------------------------------------------------------------------------4-14第一節(jié)、儀容儀表-水吧服務員-----------------------------------------------------------------41、水吧崗位------------------------------------------------------------
2、------------------------------4第二節(jié)、儀容儀表-安全員------------------------------------------------------------------------8第三節(jié)、儀容儀表-保潔員------------------------------------------------------------------------9第四節(jié)、儀容儀表-男員工-----------------------------------------------------
3、------------------12《案場服務形象關鍵詞》------------------------------------------------------------------------14第二章、客戶服務模塊-----------------------------------------------------------------------14-41第一節(jié)、水吧服務員站姿----------------------------------------------------------------
4、--------14附件（一）、《禮儀手勢動作規(guī)范》----------------------------------------------------------16《服務新解關鍵詞》------------------------------------------------------------------------------19附件（二）、《高端銷售案場服務人員BI行為規(guī)范---------------------------------------19第二節(jié)、咖啡制作流程及擺放標準------------
5、----------------------------------------------30附件（三）、《咖啡服務標準》-------------------------------------------------------------------31第三節(jié)、水吧飲品服務步驟及托盤擺放標準---------------------------------------------331、服務步驟及擺放標準----------------------------------------------------------
6、---------------342、其它飲品托盤擺放標準-----------------------------------------------------------------------353、茶葉服務標準及常識--------------------------------------------------------------------------36第四節(jié)、為客戶提供續(xù)杯服務----------------------------------------------------------------
7、--36第五節(jié)、水吧區(qū)域桌椅與飾品擺放標準-----------------------------------------------------37第六節(jié)、水吧客用品擺放標準-----------------------------------------------------------------38第七節(jié)、托盤服務標準---------------------------------------------------------------------------411、普通標準-----------------
8、-------------------------------------------------------------------------41第三章、保潔服務模塊-----------------------------------------------------
