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《微笑服務(wù)的魅力》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、報(bào)告者崗位代碼及姓名報(bào)告者部門代碼及名稱報(bào)告進(jìn)行日期微笑服務(wù)的魅力蔣良紅trm2006/08噗通…碰壁了吧Boom…Bump?。?！蔣良紅trm2006/08PassportofWorld世界通行證SMILE微笑HuanaHotelGroup華納酒店集團(tuán)蔣良紅trm2006/08微笑微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)；沒有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；有了微笑，你就會(huì)富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運(yùn)，給你帶來友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；
2、使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無(wú)價(jià)之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。蔣良紅trm2006/08游戲請(qǐng)?jiān)谝粡埣埳蠈懴履闼媾R的煩惱。蔣良紅trm2006/08誰(shuí)偷走了你的微笑?情景1令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過錯(cuò)似的。要是我說這不關(guān)我的事，誰(shuí)都不信，他們都瘋了。但是這的確不關(guān)我的事。情景2我工作的時(shí)候，那些對(duì)我的工作不懂的人對(duì)我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭(zhēng)辯。有時(shí)，他
3、們甚至都不知道自己在要求什么。情景3今天真倒霉，早上起床的時(shí)候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說倒霉不倒霉，我都想哭了。蔣良紅trm2006/08誰(shuí)偷走了你的微笑?情景一:工作中的煩惱偷走了你的微笑。情景二:人際關(guān)系偷走了你的微笑。情景三:生活的瑣事偷走了你的微笑。蔣良紅trm2006/08境由心造蔣良紅trm2006/08在跟客戶打交道時(shí)常見的鏡頭，看看哪一種更像你？1.我生氣，眉毛會(huì)豎起來，鼻腔會(huì)張大。2.我緊張，臉會(huì)漲紅，講話速度會(huì)很快。3.我疲勞，會(huì)無(wú)精打采
4、，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會(huì)拖得很長(zhǎng)。4.別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)”。5.大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。都說把微笑留給客戶蔣良紅trm2006/08有自己的影子嗎6.有時(shí)，我會(huì)一臉嚴(yán)肅地同客戶談話。7.即使是在談?wù)摵車?yán)肅的話題，我也能通情達(dá)理、坦然面對(duì)。8.我慶幸自己能微笑、自然地面對(duì)客戶。9.我的表情傾向于嚴(yán)肅、一本正經(jīng)的樣子。蔣良紅trm2006/08怎樣防止別人偷走你的微笑？阿Q精神感恩設(shè)身處地辯證理論自我激勵(lì)蔣良紅trm2006/08十個(gè)微笑的理由微笑比緊鎖雙眉要好看。令別人心情愉悅。令自己的日子過
5、行更有滋味。有助于結(jié)交新朋友。表示友善。蔣良紅trm2006/08微笑的理由留給別人良好的印象。送給別人微笑，別人也自然報(bào)以微笑。令你看起來更有自信和魅力。令別人減少憂慮。一個(gè)微笑可能隨時(shí)幫你展開一段終身的情誼。蔣良紅trm2006/08微笑服務(wù)的魅力什么是微笑服務(wù)?甲：“營(yíng)業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢？”乙：“開展微笑服務(wù)?。 奔祝骸斑@和佩帶照片有什么關(guān)系？”乙：“你沒看那照片上的人都是微笑的嗎！”蔣良紅trm2006/08微笑服務(wù)的魅力消除隔閡“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”有益身心健康“笑一笑,十年少”獲取回報(bào)調(diào)節(jié)情緒蔣良紅
6、trm2006/08恰當(dāng)?shù)奈⑿Ρ憩F(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠(chéng)表現(xiàn)適時(shí)蔣良紅trm2006/08不要表達(dá)過度蔣良紅trm2006/08有一個(gè)西歐旅游團(tuán)深夜到達(dá)某酒店，由于事先聯(lián)系不周，客房已告客滿，只好委屈他們睡在大廳的臨時(shí)加鋪。全團(tuán)人員瞬時(shí)混亂，揚(yáng)言要查看客房，看看是否真的無(wú)房。此時(shí)此刻，西裝革履、風(fēng)度翩翩的客房部經(jīng)理出現(xiàn)在他們面前，該經(jīng)理臉上露出了微笑，面對(duì)客人連珠炮似的責(zé)問，他又微笑地聳聳肩胛，表示無(wú)可奈何愛莫能助。誰(shuí)知這一笑更笑壞事了，客人本來就因住不到房間而滿肚子氣，又認(rèn)為客房部經(jīng)理的笑是尖刻的譏笑，是對(duì)他們的蔑視，這批教養(yǎng)
7、有素的西方客人竟憤怒地拍著桌子大聲吼到：“你再這樣笑，我們就揍你?！币?yàn)椴缓线m宜的微笑，竟鬧到這般地步，是這位經(jīng)理所未料到的。這場(chǎng)風(fēng)波由于在場(chǎng)的翻譯人員再三的解釋“打圓場(chǎng)”，才避免了事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，但已給客人的旅途中帶來了不愉快的陰影。引例蔣良紅trm2006/08客人為什么離開我們?Die死亡Moveaway搬家Otherfriendships其他友情關(guān)系CompetitiveReasons競(jìng)爭(zhēng)伙伴Quitbecauseofattitudeindifferencetowardcustomerbysome“employee”
8、”因?yàn)橛行﹩T工對(duì)客人的冷漠態(tài)度ProductDissatisfaction對(duì)服務(wù)/產(chǎn)品不滿意蔣良紅trm2006/08像空姐一樣微笑蔣良紅trm2006/08微笑訓(xùn)練蔣良紅trm2006/08情景熏陶法蔣良紅trm2006/08對(duì)鏡微笑法蔣良紅trm2006/08筷子微笑法蔣
