酒店式公寓物業(yè)服務標準

《酒店式公寓物業(yè)服務標準》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。

1、酒店式公寓物業(yè)服務標準一、公共設施服務項目1.房屋共用部位的維修、養(yǎng)護、管理；公用場地設施設備的維修、養(yǎng)護；2.電梯、智能系統等設備的運行的維護；3.環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護；4.物業(yè)裝飾、裝修管理；5.車輛行駛和停放秩序的管理；物業(yè)管理區(qū)域內秩序的管理；6.物業(yè)資料的查詢和管理；物業(yè)區(qū)域門前清掃、清理；隔油池清掏、污水排放。二、特色增值服務項目我們提供便捷無時限服務，及包括前臺、生活超市、商務中心、維修、餐飲、生活咨詢、秩序維護等不間斷的24小時服務保證業(yè)主的生活。1.基礎特色服務：柜臺接待服務：（1）鑰匙寄存服務

2、（2）叫車服務（3）叫醒服務（4）行李運送服務（5）門童服務（6）資產管理服務英式白金管家服務：實施“英式白金管家服務”是指每位“管家”負責有限的住宅單元，使其有足夠時間及資源與各住戶建立良好的關系，以及實施“一對一”式的專業(yè)服務。客服專員服務：業(yè)主可以隨時致電自己的客服專員，客服專員會為您提供您需要的及時準確的各種信息服務。集團客戶專屬服務：為集團客戶制定“集團客戶專屬服務”程序，單獨設立快速電梯，專屬服務臺、出行計劃、出差安排及專用餐飲區(qū)等一系列體現集團客戶專屬享用的服務項目。商務類：代訂機票、車票、船票、預訂

3、會議廳、打字、復印、傳真、預訂客房、接人、訪客留言、商業(yè)信息速遞等；生活類：定時叫醒、洗衣，家政，維修，晴雨傘的租借，租擺，訂餐、叫出租車、生日聚會等；娛樂，健身類：旅游、瑜伽、高爾夫、跆拳道等；文化活動類：書展，畫展，沙龍，健康講座等；委托代辦類：代買水、電、報刊訂閱、代收包裹、接送客人、搬運家私、代請家教、保姆、代管植物、寵物代養(yǎng)、小件物品寄存、代查網上信息、代房出租、其他用品出租等；其他類：水、電路障礙檢查服務（定期）、安防檢查服務，消防和設備維護、重大節(jié)日出入口適當裝飾、協助商業(yè)營銷推廣、每周服務中心主要人

4、員站在入口迎賓、送賓或開電梯、緊急情況應急處理咨詢服務、公告信息的發(fā)布等。2.菜單式特色服務：增值服務：收費清潔服務：蚊蟲消殺服務；地板打蠟；家具保養(yǎng)；入室清潔；報修服務；地毯清洗；洗車服務；入住前開荒清潔等。有償工程維修服務：電話線移位；電視插座移位；更換插座面板；空調清潔；燈具安裝；水管更換、維修；更換閥門；更換門鎖、信箱鎖；維修更換水龍頭；更換玻璃；更換燈泡、燈管；更換保險絲；疏通下水道、馬桶；小型家電安裝；更換地磚；墻面粉刷；供電線路改造；改造地板；改建天花；安裝窗簾盒；安裝晾衣架等。有償資產管理服務：空置

5、管理；出租管理；代收租金管理等。其他服務：IT服務；租車服務；搬運服務；送餐服務；法律咨詢服務；泊車服務；植物租擺；鮮花服務；采購搬運；商務中心服務；特殊安保服務；翻譯；代請律師；會議服務；汽車美容；體檢及特約醫(yī)生上門服務；私人宴會服務；上門保健推拿服務；蟲害防治服務；鐘點工服務；送水服務；幼兒托管；菲傭服務等。三、本項目特色服務職能刷卡電梯：本項目推行先進的智能刷卡電梯，根據業(yè)主的具體入住層數向業(yè)主發(fā)放專屬于自己的電梯卡，電梯卡只能到屬于自己的層數，這樣進一步保證了業(yè)主的安全。工作時間：本中心正常工作時間為（周一

6、到周五）上午8:30到晚上5:30，如有變動，另行通知。本大廈24小時均有秩序維護員和客服人員以及工程技術人員當值，負責公共秩序的維護工作、協調各業(yè)主所提出之合理要求。辦公時間以外，可聯系監(jiān)控中心或其他物業(yè)指定部門。根據季節(jié)、法定節(jié)假日或經營等情況適時作調整時，預先告知業(yè)主。除上述時間外，服務將安排管理人員24小時值班。注：以上服務或之外服務需提前與物業(yè)聯系，同時，如出現問題由業(yè)主自行解決。