論企業(yè)文化的不可管理性

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1、論企業(yè)文化的不可管理性[摘要]筆者提出企業(yè)文化不可管理性的目的是強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化管理上的難度，并非否定企業(yè)文化管理的實(shí)踐與理論活動(dòng)，進(jìn)而認(rèn)識(shí)到正是由于企業(yè)文化的不可管理性才使得它成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源之一，同時(shí)也是企業(yè)管理者管理水平的試金石。　　[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化不可管理性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)　　　　一、引言　　　　多數(shù)管理理論都沒(méi)有忽視企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響，但同時(shí)也沒(méi)有提供有效的管理手段。有的干脆把企業(yè)文化看作是一個(gè)無(wú)所不包的東西，是企業(yè)一切要素之和。這種籠統(tǒng)的認(rèn)識(shí)并不利于指導(dǎo)、規(guī)范和促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略

2、目標(biāo)?！　」P者在此提出企業(yè)文化的不可管理性從字面意義上看，似乎是在和企業(yè)文化工作者和管理者唱反調(diào)、潑冷水，實(shí)際上筆者的本意是強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化管理的難度，提供一個(gè)獨(dú)特的視角去認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的本質(zhì)特點(diǎn)。　　　　二、如何理解企業(yè)文化的不可管理性　　　　企業(yè)文化的不可管理性有這樣的含義——“（企業(yè)文化的）復(fù)雜性讓其他企業(yè)很難仿效，也使得管理者很難本質(zhì)上修改他們企業(yè)的文化以顯著提高績(jī)效”，雖然它真實(shí)地反映了管理理論對(duì)文化管理手段的無(wú)能為力，但管理理論界并沒(méi)有相應(yīng)的深入闡釋?zhuān)坪踹@樣的結(jié)論是顯而易見(jiàn)的?！　≡凇靶湃巍毖芯糠矫嬗型怀鲐暙I(xiàn)的日裔

3、美籍學(xué)者弗朗西斯·福山表述了類(lèi)似的困惑。他認(rèn)為“現(xiàn)實(shí)中存在三種資本：經(jīng)濟(jì)資本、人的資本和社會(huì)資本。其中社會(huì)資本是指人們?cè)谝粋€(gè)組織中為了共同的目的去合作的能力（福山討論的是“信任”這個(gè)特定的社會(huì)文化現(xiàn)象，顯然，“社會(huì)資本”概念的提出是用經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角涵蓋了“文化”這一人文社會(huì)學(xué)科領(lǐng)域的研究課題），它表現(xiàn)出這樣的特性：社會(huì)資本的積累是復(fù)雜的，往往是一個(gè)神秘的文化過(guò)程。政府能夠制定一個(gè)削弱社會(huì)資本的政策，卻很難理解如何建設(shè)它”?！　‰m然福山的研究視野更為寬廣，但道理是相通的。如果把政府換作企業(yè)的管理者，政策換作組織制度，社會(huì)資本換

4、作企業(yè)文化，我們可以認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化和組織制度之間同樣存在著沖突，并且同樣面對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)和管理問(wèn)題而束手無(wú)策。　　企業(yè)文化的不可管理性實(shí)際上表達(dá)的是企業(yè)文化建設(shè)和管理上存在有很大的難度，并無(wú)現(xiàn)成的可供參考的方案和手段。即使有，也未必能達(dá)到理想的效果；即使有效果，是否一定是文化因素導(dǎo)致的也很難界定，而且也沒(méi)有令人信服的定量分析和評(píng)價(jià)工具，甚至我們還會(huì)在文化和績(jī)效兩者之間分辨究竟誰(shuí)是原因、誰(shuí)是結(jié)果的問(wèn)題上糾纏不清?！　∫虼?，除了文化管理直接面對(duì)存在大量不可控因素的人的思想和行為外，企業(yè)文化的不可管理性說(shuō)到底就是一系列的不可知

5、，也就是過(guò)程的“神秘”：首先是企業(yè)文化的管理手段不可知；其次是管理的結(jié)果不可知；再次是其結(jié)果和手段之間的關(guān)系不可知?！　　　∪?、企業(yè)文化不可管理性的兩點(diǎn)重要啟示　　　　1.企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源　　我們從戰(zhàn)略管理的角度知道，目前存在三種關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源的觀點(diǎn)：　　(1)外部市場(chǎng)機(jī)會(huì)?！　?2)內(nèi)部能力?！　?3)優(yōu)質(zhì)的資源。　　從資源的角度看，由于企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期積累的精神財(cái)富，它應(yīng)當(dāng)歸入企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)文化的不可管理性暗示文化管理工作的難度大，那么既然有內(nèi)部管理上的難度，一旦形成和戰(zhàn)略匹配的企業(yè)文化，

6、就具有難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的特點(diǎn)。　　除此之外，企業(yè)文化還具有隨意模糊性（casualambiguity）的特點(diǎn)，即企業(yè)文化的精神層面的無(wú)形性，及其來(lái)源和內(nèi)容的“不可言說(shuō)”，也增大了模仿的難度。我們知道，在衡量一種資源是否能夠產(chǎn)生持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，有三個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)：有價(jià)值的、特有的和難于模仿的。其中，只有難于模仿才是避免戰(zhàn)略同質(zhì)化，陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)的必要條件，是持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源。　　經(jīng)過(guò)和其它已知的三種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源相比較，我們發(fā)現(xiàn)在可模仿性上，企業(yè)的核心能力的難以模仿程度接近企業(yè)文化，原因是二者在可描述性上存在幾乎相同的難度。但

7、是相對(duì)來(lái)講能力作為一種企業(yè)特定的業(yè)務(wù)流程是可以加以研究和分析的，因而可以描述的難度較低。“流程再造”對(duì)企業(yè)績(jī)效的提高不僅僅只停留在理論上，而且在實(shí)踐中也得到了驗(yàn)證。而企業(yè)文化一方面“對(duì)企業(yè)的影響力可能存在于那些不可言喻的因素，它們難以描述”，另一方面即使可以描述，卻“不會(huì)因?yàn)楸谎芯空呙枋龆鞘顾鼈儽荒７隆?。　　至于企業(yè)文化的價(jià)值，在有關(guān)的管理學(xué)文獻(xiàn)中有經(jīng)典的論述，并被稱(chēng)之為文化的價(jià)值創(chuàng)造特性（value-creatingproperties）。主要是從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，以節(jié)約成本等于價(jià)值創(chuàng)造的邏輯，認(rèn)定文化為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的三種

8、途徑，簡(jiǎn)單地講就是第一，文化減少了企業(yè)內(nèi)個(gè)人的信息處理要求，允許個(gè)人更好地把注意力集中于他們?nèi)粘５墓ぷ?；第二，它補(bǔ)充了正式的控制制度，減少了企業(yè)中監(jiān)督個(gè)人的成本；第三，文化影響了企業(yè)中個(gè)人的偏好，使他們趨向共同的目標(biāo)。這就降低了企業(yè)中個(gè)人的談判和討價(jià)還價(jià)成本，并促進(jìn)了更多協(xié)作行動(dòng)的產(chǎn)生與發(fā)展?！　∫虼似?/p>