a創(chuàng)建應(yīng)知應(yīng)會1

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1、1、什么是4A級旅游景區(qū)？是依照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》，經(jīng)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會初評和推薦，由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會評定的。從景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、經(jīng)營管理、資源和環(huán)境的保護(hù)、旅游資源吸引力、市場吸引力等方面，將旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為：AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)（點(diǎn)）。5A是目前全國旅游景區(qū)（點(diǎn)）最高評定標(biāo)準(zhǔn)。2、A級景區(qū)評價的內(nèi)容是什么？評價的內(nèi)容主要有四大項：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量、景觀

2、質(zhì)量、游客滿意度、年接待境內(nèi)外旅游者數(shù)量。其中，服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量1000分（5A級旅游景區(qū)需達(dá)950分，4A級旅游景區(qū)需達(dá)到850分）、景觀質(zhì)量100分（5A級旅游景區(qū)需達(dá)90分，4A級旅游景區(qū)需達(dá)到80分）、游客滿意度100分（5A級旅游景區(qū)需達(dá)90分，4A級旅游景區(qū)需達(dá)到80分）。3、4A創(chuàng)建的目的和作用是什么？國家旅游局通過開展景區(qū)創(chuàng)A工作，目的就是促使各級地方政府加大投資力度，以改善硬件設(shè)施，強(qiáng)化管理以提升軟件水平，提高旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量。4、請表述一級、二級、三級公路的概念？一級公路系黑化或白化路面、行車速度100～

3、60km/hr、雙向四道、寬度2×7m。二級公路系黑化或白化路面、行車速度80～40km/hr、雙向兩道、寬度9～7m。三級公路系黑化或白化路面、行車速度60～30km/hr、雙向兩道、寬度7～6m。5、抵達(dá)依托城市的便捷程度包括哪幾項內(nèi)容？直達(dá)機(jī)場、高速公路、客運(yùn)火車站、客用航運(yùn)碼頭。6、游客服務(wù)中心要公布所有導(dǎo)游人員的什么情況？照片、姓名、編號及語種。7、請簡要表述景區(qū)游客中心的要求？位置優(yōu)越；標(biāo)識醒目；造型、色彩、外觀與景觀協(xié)調(diào)；專用且面積適應(yīng)游客需要；在中心外明示免費(fèi)服務(wù)項目。8、游客中心設(shè)施服務(wù)有哪些內(nèi)容？電腦觸摸屏、影

4、視介紹系統(tǒng)、游客休息設(shè)施、旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料；有工作人員提供咨詢服務(wù)；提供游程線路圖；明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告；提供導(dǎo)游服務(wù)；提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)。9、引導(dǎo)標(biāo)識種類有哪些？導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌、標(biāo)識牌。10、景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)有哪些要求？數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)；有粵語、閩南話導(dǎo)游，同時要有外語導(dǎo)游；具有高級導(dǎo)游員或講解員；設(shè)置語音導(dǎo)游；導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采；導(dǎo)游效果清晰、生動、吸引人；導(dǎo)游服務(wù)有針對性，強(qiáng)調(diào)個性化。11、建設(shè)游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施有那些要求？布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)置在危險

5、地帶、危險場所；造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)，對景觀有特別烘托效果；制作精美；材質(zhì)的檔次要與生態(tài)、景觀協(xié)調(diào)。12、對公共信息圖形符號的設(shè)計有什么要求？圖形規(guī)范；與景觀相協(xié)調(diào)；有文化特色。13、對區(qū)內(nèi)商品廣告、商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌有何要求？不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出。14、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性指什么？旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。15、游客對旅游景區(qū)意見調(diào)查分哪幾項？很滿意、滿意、一般、不滿意16、對公共信息圖形符號的設(shè)計視覺效果？精美、清晰。17、高峰期游客安全處置預(yù)案處置效果有何要求？職責(zé)明確，程序清晰，工作

6、人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。18、特殊情況的安全處置預(yù)案要有什么樣的處置效果？反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。19、安全設(shè)備設(shè)施指哪些內(nèi)容？危險地帶安全防護(hù)設(shè)施；消防、防火等設(shè)備；監(jiān)控設(shè)施；游覽游樂服務(wù)設(shè)施；特殊游覽服務(wù)設(shè)施。20、安全警告標(biāo)志、標(biāo)識有哪些要求？齊全、醒目、規(guī)范。21、安全宣傳要達(dá)到什么要求？包括安全說明或須知等；有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。22、醫(yī)療服務(wù)有哪些內(nèi)容？設(shè)立醫(yī)務(wù)室；有專職醫(yī)護(hù)人員；備日常藥品；備急救箱；

7、備急救擔(dān)架。23、救護(hù)服務(wù)有哪些內(nèi)容？救護(hù)設(shè)備；建立緊急救援體系。24、污水排放要達(dá)到哪些效果？不污染地面、河流、湖泊、海濱等。25、垃圾清掃要達(dá)到哪些要求？日產(chǎn)日清；流動清掃；垃圾清掃器具美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。26、對垃圾箱有什么要求？外觀整潔；數(shù)量充足，布局合理；造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；分類設(shè)置。27、垃圾處置方式是什么？不亂堆放，不就地焚燒或掩埋，垃圾應(yīng)全部進(jìn)入垃圾處理場或集中的場地，垃圾處理場地或垃圾集中場地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)。28、吸煙區(qū)的劃分與管理有哪些內(nèi)容？劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位；或景區(qū)全部

8、為非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。29、旅游購物場所建設(shè)有什么要求？購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分