淺談建立護患關(guān)系的技巧

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1、淺談建立護患關(guān)系的技巧【關(guān)鍵詞】護患　　護患關(guān)系是護理職業(yè)中特有的人際關(guān)系，它是護士與患者在一定時期內(nèi)通過護理與被護理交往而形成的人際關(guān)系，是相容的雙向的公共關(guān)系，從職業(yè)角度說，護士與患者相互依存，每個護理過程都是護患雙方互動的結(jié)果:就患者而言到醫(yī)院就醫(yī)的目的是為了治病，對護士來說有責任和義務去消除患者心理不適和機體的病痛，在患者身上將醫(yī)囑實現(xiàn)給患者關(guān)心與照顧，這種互動是在尊重與合作的氛圍下進行的。在一定意義上說，患者對護理職業(yè)的需求遠大于護士對患者的需求，因而護理工作對患者的康復起重要作用，護士占據(jù)了護患關(guān)系的主導地位。　　1掌握遵循護患交往

2、的原則護患關(guān)系是一種相容的雙向理性關(guān)系，因此具備理性關(guān)系的特點，即具有公共性和很強的社會性，護患交往不是目的而是治療手段，護患之間的角色差別是社會公認的，個人之間一般沒有直接的利害關(guān)系;隨著市場經(jīng)濟發(fā)展，競爭加劇，新型護患關(guān)系引入了人本主義思想，確立了以患者為中心的原則，因此護患關(guān)系伴有一定的感性關(guān)系，具有交往者相互容忍度高，角色關(guān)系趨于平等的感性關(guān)系特點。為了更好履行職責，建立良好的護患關(guān)系，在護患溝通時，護理人員應遵循以下原則:（1）尊重與接納原則:在護患關(guān)系中，護士處于主動地位，應首先在心理上接納尊重患者，保持在護患關(guān)系上的主動地位。（2

3、）以患者為中心原則:無論護理過程的長短，都是以患者的康復為根本，康復永遠是護患合作的中心目的，這是其他任何事情都取代不了的。（3）平等原則:護士從患者利益出發(fā)，不分年齡、職業(yè)、經(jīng)濟地位、容貌，充分尊重患者的人格，在護理行為中一視同仁。（4）相容原則:護理人員在交往中培養(yǎng)自己的相容品格，從換位的角度思維，將心比心對患者及其家屬的煩躁言行予以諒解，以寬以待人的胸懷和禮讓來換取患者合作。（5）持久原則:要求護士的關(guān)愛、照顧應持久如一，絕不因病情的輕重而忽略了持久性，更不能因自己的心情好壞而被動性的對待患者?！　?給患者留下良好的第一印象良好護患關(guān)系建

4、立的關(guān)鍵是“第一印象”。護患初次見面，彼此會很留意對方的反應、談吐、舉止、表情、衣著等，會在雙方互動中被對方觀察和評價，這就是第一印象，護理工作的第一印象的好壞直接關(guān)系到治療效果，關(guān)系到病體的康復。如導診護士給患者留下良好的“第一印象”時，患者會在熱情與友善的介紹中消除對醫(yī)院的恐懼、懷疑，病房中的護士給患者留下良好的第一印象時，會如春風化雨減輕患者的病痛，加快康復進程，當然，患者在護士心目中的第一印象也影響護患關(guān)系，但就護士的主體地位看，以主動在患者心目中建立良好的第一印象作為護患關(guān)系確立的起點是十分關(guān)鍵的，這會給患者留下良好的第一印象，護士應

5、注意以下幾個方面。2.1保持良好得體的儀表護士上班前衣飾應注意以下五點:（1）鞋是否擦過;（2）褲管有否有線;（3）是否淡妝上崗;（4）頭發(fā)是否梳好;（5）護士服是否有皺紋或污跡。護士的長相、身材是天生的，而護士的發(fā)型、衣著、神態(tài)、表情、氣質(zhì)則是后天培養(yǎng)的，天使般的儀表是促進良好護患關(guān)系的必要因素，會使患者舒適、愉快，從而激勵其求生的信心，尤其是好的儀表與美好心靈相一致時會產(chǎn)生藥物起不到的作用。2.2展現(xiàn)動人的微笑一個人的面部表情比穿著更重要。護士對患者的微笑是出自內(nèi)心的，是一種真正的微笑，一種讓人心情溫暖的微笑，而這種微笑所表達的意思是“喜歡

6、你，很高興見到你”，只有這樣才能贏得患者的認同和好感?！　?.3有意識地杜絕容易造成第一印象偏差的因素（1）要避免信息資料收集不足;（2）要避免錯覺差異;（3）要避免職業(yè)性呆板;（4）要避免親疏之別。2.4掌握與患者接觸的時間時間長短問題，在接觸患者時有很重要價值，如果患者對你的接觸有興趣，不會計較你花了多少時間，否則會產(chǎn)生度日如年之感，作為護士，應根據(jù)患者的實際需要加以判定，長短兼顧，達到在有限的時間里與患者產(chǎn)生有效的溝通的效果?！　?觸發(fā)患者感情，一見如故3.1看清對象，表達感情護士在與患者交流時必須看清對象，盡可能地了解對方，從他的興趣愛

7、好、個性特點、文化水平、心情處境入手，由細微處見品性;用三言兩語恰到好處地表達你對患者的友好情意，贊揚患者的合作，夸獎患者的氣色，用以創(chuàng)造樂觀向上的護患關(guān)系氛圍，同情其處境，安慰其不幸，使患者油然而生一見如故，欣逢知己之感?！　?.2適時切入，尋找歸屬感一般來說，對任何一個素不相識者，只要事前做一番認真調(diào)查研究，都能找到或明或暗、或近或遠的歸屬關(guān)系，如經(jīng)歷、居住地、生活習慣，對某一事物看法等，護理人員應看準情勢，不放過應當說話的機會，及時拉上這層關(guān)系，就能一下子縮短心理距離，使對方產(chǎn)生親切感。4熟練掌握恰當?shù)臏贤记?.1傾聽的技巧傾聽是人性的

8、一種需要，有學者說，成功的商業(yè)性交談的秘訣在于專心地注意那個對你說話的人。愛發(fā)牢騷、容易激動的人都會在一個耐心而又富有傾聽者的面前軟化下來。其實這個秘