支撐高校管理與決策的產(chǎn)品化情報(bào)服務(wù)

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1、支撐高校管理與決策的產(chǎn)品化情報(bào)服務(wù)摘要：情報(bào)分析服務(wù)可以有力支撐管理與決策，能夠顯性提高圖書館對學(xué)校的貢獻(xiàn)度和影響力，已成為當(dāng)前國內(nèi)高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與深化發(fā)展的重要方向之一。文章以上海交通大學(xué)圖書館持續(xù)推進(jìn)的產(chǎn)品化情報(bào)服務(wù)為例，從實(shí)踐角度探討高校圖書館情報(bào)分析服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展策略，包括開拓與穩(wěn)定宏觀管理決策層、中微觀院系和科研團(tuán)隊(duì)層以及社會層面對情報(bào)分析服務(wù)的需求、與之相匹配的產(chǎn)品布局以及需要積極建設(shè)的配套機(jī)制。重點(diǎn)對比競爭力分析、領(lǐng)域態(tài)勢分析和知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)三類產(chǎn)品的特點(diǎn)、實(shí)施與完善路徑，為形成可支撐不同層面決策需求的產(chǎn)品體系提供參考。中國4/vie　　關(guān)鍵詞：情

2、報(bào)分析服務(wù)　　決策支持　　高校圖書館　　分類號G35　　DOI　　10.16603/j.issnl002-1027.2016.06.007　　1.引言　　近年來，隨著高校圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型與深化發(fā)展，國內(nèi)眾多高校圖書館強(qiáng)化了為學(xué)校、相關(guān)職能部門、科研團(tuán)隊(duì)或研究人員提供決策支持的情報(bào)分析服務(wù)，即主要基于科學(xué)/文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)方法與工具，為服務(wù)對象提供科研產(chǎn)出績效分析、學(xué)科競爭力或影響力分析、教師與研究人員學(xué)術(shù)影響力分析、學(xué)科領(lǐng)域態(tài)勢分析以及與專利相關(guān)的情報(bào)分析等服務(wù)。由于這些服務(wù)與學(xué)?；蛟合档膶W(xué)科發(fā)展、科研評價(jià)、人才隊(duì)伍建設(shè)等主流工作密切相關(guān)，一方面直接支撐了學(xué)校各級層面的學(xué)

3、科發(fā)展和科研管理與決策，另一方面也有效地體現(xiàn)了圖書館的專業(yè)能力，一定程度上更顯性地提高了圖書館對學(xué)校的貢獻(xiàn)，提升了圖書館在學(xué)校的影響力。相關(guān)的研究與實(shí)踐，近年來在已發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及國內(nèi)眾多學(xué)術(shù)會議上的學(xué)術(shù)報(bào)告中已不鮮見，國外大學(xué)圖書館也有相關(guān)報(bào)道，可見對此方面的探索已成為高校圖書館轉(zhuǎn)型及深化發(fā)展的重要內(nèi)容之一?！　∠啾扔诔Ｒ?guī)的圖書館服務(wù)，支持管理和決策的情報(bào)分析服務(wù)（以下簡稱情報(bào)分析服務(wù)）更多地體現(xiàn)了圖書館的增值性智力勞動(dòng)，是一個(gè)綜合的知識服務(wù)系統(tǒng)工程。此類服務(wù)，從館員角度來看，需要熟悉信息計(jì)量學(xué)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識，具備挖掘分析數(shù)據(jù)的能力，掌握數(shù)據(jù)分析和可視化軟件運(yùn)用，

4、甚至在對領(lǐng)域態(tài)勢分析時(shí)，還需要了解把握該專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r；從圖書館來看，則要從資源基礎(chǔ)、人力配備、技術(shù)支持、館內(nèi)外協(xié)調(diào)、館員專業(yè)訓(xùn)練等多方面予以系統(tǒng)規(guī)劃、組織和保障。另外，此類服務(wù)由于數(shù)據(jù)處理復(fù)雜、工作量大，所耗費(fèi)的人力、時(shí)間及其他成本也均遠(yuǎn)高于常規(guī)圖書館服務(wù)。因此，目前國內(nèi)高校圖書館大多以收費(fèi)或接受專項(xiàng)資助的方式來體現(xiàn)此類服務(wù)的價(jià)值。但總體來說，如果要將情報(bào)分析服務(wù)作為高校圖書館的一類相對穩(wěn)定的服務(wù)，保持其可持續(xù)良性發(fā)展，必須要對需求、服務(wù)產(chǎn)品類型、標(biāo)準(zhǔn)、組織協(xié)調(diào)、平臺工具、成本效益以及人員能力等一系列問題進(jìn)行綜合考量。過去幾年，上海交通大學(xué)圖書館（以下簡稱上交

5、大館）以“服務(wù)產(chǎn)品化”理念而衍生“情報(bào)產(chǎn)品化”思路，在支持管理和?Q策的情報(bào)分析服務(wù)方面進(jìn)行了有序規(guī)劃和探索實(shí)踐，本文將對此進(jìn)行闡釋、總結(jié)?！　?.需求分析　　上交大館自2008年推出以IC2創(chuàng)新服務(wù)模式為品牌的泛學(xué)科化服務(wù)，緊緊圍繞學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、文化傳承與創(chuàng)新以及社會服務(wù)的使命，倡導(dǎo)圖書館全方位服務(wù)的學(xué)科化和學(xué)科服務(wù)的泛在化，經(jīng)過八年實(shí)踐，無論在服務(wù)的面上還是在服務(wù)的點(diǎn)上，均已走向成熟。隨著泛學(xué)科化服務(wù)的不斷深入，當(dāng)然，更隨著國家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略推出、高等教育綜合改革深化、“雙一流”建設(shè)開展，以及高校內(nèi)部人才強(qiáng)校、協(xié)同創(chuàng)新、交叉融合、國際化等一系列內(nèi)外部

6、改革因素的驅(qū)動(dòng)，上交大館進(jìn)一步深化發(fā)展的步伐得以加快。在此背景下，經(jīng)過“十二五”的探索，“構(gòu)建戰(zhàn)略情報(bào)服務(wù)體系，深度支撐科研和管理決策”納入了上交大館“十三五”發(fā)展規(guī)劃綱要，成為向創(chuàng)新型知識服務(wù)體系轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容之一。　　2012-2013年，為更好地開展情報(bào)分析服務(wù)，圖書館走訪了學(xué)?？茖W(xué)技術(shù)發(fā)展研究院（簡稱科研院）、先進(jìn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院（簡稱產(chǎn)研院）以及人力資源處等相關(guān)職能部門，了解到針對國家加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的政策要求，科研院非常關(guān)心與七大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)相關(guān)的科研如何在學(xué)校更好地布局；針對學(xué)校大量的發(fā)明專利如何判斷其價(jià)值、從而做出是否需要長期維持的決策，

7、產(chǎn)研院希望能夠?qū)W(xué)?，F(xiàn)有發(fā)明專利的價(jià)值做出一個(gè)基本的、相對客觀的判斷；針對學(xué)校加大人才引進(jìn)力度的要求，人力資源處希望加強(qiáng)人才引進(jìn)工作的科學(xué)化，能夠以相對客觀的量化數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)輔助人才引進(jìn)及引進(jìn)后學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)的評判。為此，圖書館根據(jù)自身?xiàng)l件，組織力量攻關(guān)，當(dāng)年即向科研院和產(chǎn)研院提交了《上海交通大學(xué)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)科研實(shí)力分析》《上海交通大學(xué)專利分析》《上海交通大學(xué)ESI數(shù)學(xué)學(xué)科貢獻(xiàn)度分析》《上海交通大學(xué)高端人才引進(jìn)后成果和影響力分析》四份決策支持分析報(bào)告；同時(shí)，開始為人力資源處對高層次人才和特別研究員系列的人才評估提供輔助支撐，經(jīng)過與人力資源處近3個(gè)月的不斷嘗試和溝通，初