金盾花園物業(yè)管理服務(wù)

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1、致菏澤時代置業(yè)有限公司的函菏澤時代置業(yè)有限公司：首先，感謝貴公司提供給我們這個良好的機會。正如菏澤時代置業(yè)有限公司領(lǐng)導(dǎo)期待的一樣，我公司同樣具有先進的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)規(guī)范。我們將堅持誠信為本的基本理念，信奉“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，有信心、有能力讓貴公司放心，讓金盾花園全體業(yè)主滿意。作為菏澤目前建筑面積最大的住宅小區(qū)，金盾花園成為菏澤一大亮點。隨著業(yè)主日益增長的物質(zhì)文化需求，良好的物業(yè)管理服務(wù)迫在眉睫。實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)管理，創(chuàng)建舒適、安全、潔凈的生活環(huán)境，是我們物業(yè)公司的神圣使命，為此，根據(jù)本小區(qū)具體情況，我們?nèi)轿豢紤]，精心制定出一套完善、實用的物業(yè)管

2、理方案，悉心為金盾花園全體業(yè)主提供專業(yè)化、現(xiàn)代化、人性化的管理服務(wù)。順祝商祺！北京南洋物業(yè)管理有限公司二00七年五月第一章金盾花園物業(yè)管理服務(wù)工作整體設(shè)想及策劃北京南洋物業(yè)管理有限公司作為管理行業(yè)，具有高水準的管理水平，完全有能力有信心承擔起金盾花園的物業(yè)管理工作，一旦我公司受委托管理這個項目，我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和資金優(yōu)勢，把金盾花園建設(shè)成為菏澤物業(yè)管理的典范。我們的管理總目標是：自接管金盾花園之日起，按三級標準實施物業(yè)管理服務(wù)。整體的設(shè)想與策劃為五個方面：1高標準、高水平管理的措施1.1建立和實施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體

3、系物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必須建立一套高標準的質(zhì)量保證體系。近幾年來，在國內(nèi)物管行業(yè)逐漸推廣實施的ISO9001質(zhì)量體系標準被實踐證明是行之有效的，這一點我們公司在導(dǎo)入并通過ISO9001質(zhì)量體系國際認證后，就深深地體會到其好處。在金盾花園的物業(yè)管理工作中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點、科學管理、規(guī)范服務(wù)。要根據(jù)金盾花園的管理模式和特點盡快建立和實施ISO9001質(zhì)量管理體系。1.2培育高素質(zhì)的員工隊伍人才對我們來說是最重要的資源，它決定了企業(yè)的興衰。在人才的管理上，我們著重抓了兩個環(huán)節(jié)，一是“引進關(guān)”，引進的人才要具

4、有較高的的專業(yè)技能和較好的綜合素質(zhì)。二是“培訓關(guān)”，我們公司每年都要針對不同的人員分別制訂詳細的培訓計劃，要求大家具有現(xiàn)代物業(yè)管理意識，為業(yè)主服務(wù)的意識，都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都有要做為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。作為做好物業(yè)管理服務(wù)工作的重要前提，我們的人才培養(yǎng)目標是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊伍。1.3加強和完善物業(yè)管理的硬件條件在金盾花園物業(yè)管理工作中，除了要充分依托現(xiàn)有的管理設(shè)備外，還需通過爭取維修基金加強和完善物業(yè)管理的有關(guān)設(shè)備、設(shè)施，完善監(jiān)控系統(tǒng)等。1.4營造富有特色社區(qū)文化具體內(nèi)容在后續(xù)章節(jié)有詳細描述。1.5實施辦公、住宅區(qū)人

5、性化的專業(yè)物管崇尚人性，是我們管理工作臺的精髓。在金盾花園，我們將廣泛引入人性化物業(yè)管理的理念，關(guān)注業(yè)主的生活質(zhì)量，關(guān)注員工的不同需求，在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互尊敬，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍，從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮，人們對工作、生活、文化上的品味需求得到滿足，使我們的管理工作得到業(yè)主的理解、認可和支持，也使公司的經(jīng)營管理理念得到管理員工的普遍認同，在物業(yè)管理的各處細節(jié)，要體現(xiàn)出對人的珍愛和關(guān)懷。1.6注重發(fā)揮業(yè)主自治、自律的功能經(jīng)業(yè)主管理委員會為代表的廣大業(yè)主共同參與物業(yè)管理，變單向推動為

6、雙向共管，是物業(yè)管理發(fā)展的要求和趨勢，只有啟發(fā)廣大業(yè)主共同參與物業(yè)管理，增強業(yè)主自治、自律功能，使業(yè)主自治、自律與專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合，才能使金盾花園物業(yè)管理真正得到升華，這也是發(fā)達國家和地區(qū)物業(yè)管理的重要經(jīng)驗。為此，我們將充分發(fā)揮金盾花園業(yè)主管理委員會作用，通過業(yè)主的內(nèi)部組織和組織社區(qū)內(nèi)的文化活動，潛移默化地增強業(yè)主參與管理的意識。2管理深度和廣度的做法社會在進步、時代在發(fā)展。對于金盾花園這樣一個白領(lǐng)精英薈萃的廣大業(yè)主而言，物業(yè)管理服務(wù)的深度和廣度是沒有止境的。我們認為：隨著社會的進步和社會性分工的不斷專業(yè)化，物業(yè)管理公司在管理深度和廣度上，除了依靠科技手

7、段外，還應(yīng)可能和社會各專業(yè)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)合，滿足業(yè)主的多方面需求。我們提出以下措施：2.1在金盾花園建立相應(yīng)的居民生活商業(yè)網(wǎng)點。從滿足居民生活需要做起，利用各種條件逐漸開辦小超市、家電維修中心、健身中心等等，為廣大業(yè)主提供各種便利條件。2.2管理處全方位建立商業(yè)服務(wù)信息網(wǎng)，與各商家、專業(yè)服務(wù)公司建立廣泛聯(lián)系，滿足業(yè)主需求。如租賃代理、房屋裝修代理、信息咨詢、家政服務(wù)等。3超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識3.1超前性是金盾花園物業(yè)管理前衛(wèi)和榜樣地位的標志。重點由以下幾點組成：充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)作用，使管理人員及時掌握金盾花園各個區(qū)域的治安狀況、出入人流狀況、車輛交通

8、狀況及衛(wèi)生保潔狀況等，使各種緊急情況能得到及時處理。