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《基于平衡計分卡和層次分析法的企業(yè)績效評價體系構(gòu)建》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、基于平衡計分卡和層次分析法的企業(yè)績效評價體系構(gòu)建摘要本文以H公司的績效評價體系作為研究對象，闡述了H公司績效評價體系設(shè)計的理論依據(jù)，提出了建立基于平衡計分卡和魚骨圖戰(zhàn)略分解法的公司關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，通過使用層次分析法構(gòu)造判斷矩陣確定權(quán)重，解決了關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重確定不科學(xué)的問題。中國3/vie 關(guān)鍵詞平衡計分卡層次分析法 一、基于平衡計分卡與魚骨圖的績效評價體系 ?。ㄒ唬~骨圖分析法 魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，原本主要用于質(zhì)量管理，用在關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計的分析上，主要步驟如下： 第一，確定哪些因素對組織
2、業(yè)務(wù)有影響?！ 〉诙?，確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定義成功的關(guān)鍵要素、滿足業(yè)務(wù)重點所需的策略手段?！ 〉谌_定關(guān)鍵績效指標(biāo)，判斷某一項業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否符合企?I實際情況?！ 。ǘ┢胶庥嫹挚ㄅc魚骨圖在戰(zhàn)略分解中的關(guān)系 魚骨圖戰(zhàn)略分解指的是按照平衡計分卡四個維度分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，作為進一步分解企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)的基礎(chǔ)?！ ⊥ㄟ^平衡計分卡，我們就可以從財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長等四個維度明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)重點，明確了公司戰(zhàn)略目標(biāo)重點后，接下來就可以采用魚骨圖進行戰(zhàn)略分解?！ 。ㄈ~骨圖戰(zhàn)略分解法 魚骨圖戰(zhàn)略分解法在績效評價體系中的應(yīng)用指的是在企業(yè)績效評價體系設(shè)計過
3、程中，應(yīng)用魚骨圖工具進行企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解的一種方法。針對戰(zhàn)略目標(biāo)尋找關(guān)鍵成功因素（KeySuccessfulFactors，簡稱KSF），繼而確定公司級關(guān)鍵績效指標(biāo)，再由公司級關(guān)鍵績效指標(biāo)分解到每個部門、每個崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)，使關(guān)鍵績效指標(biāo)形成一個因果關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，共同支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)?！ ◆~骨圖中的魚頭表示為“戰(zhàn)略目標(biāo)”，大魚刺表示為“主關(guān)鍵成功因素”，小魚刺表示為“次關(guān)鍵成功因素”，次關(guān)鍵成功因素是對主關(guān)鍵成功因素的進一步分解?！ 《?、基于層次分析法的指標(biāo)體系權(quán)重確定 （一）原理概述 層次分析法由美國運籌學(xué)家薩迪首先提出，其主要是首先將復(fù)雜問題中的各
4、種因素通過劃分成相互聯(lián)系的有序?qū)哟?，然后根?jù)某些判斷標(biāo)準(zhǔn)對每一層中各元素的相對重要性賦予定量化的度量，并依據(jù)數(shù)學(xué)方法推算出各個元素的相對重要性權(quán)重，最后對結(jié)果進行研究、分析與調(diào)整，其使用步驟： 第一，將需解決的問題根據(jù)擬達到的目標(biāo)和不同的性質(zhì)，分解為不同的組成因素，按照因素之間的相互影響和隸屬關(guān)系，進行分層聚類組合，形成一個階梯的、有序的層次結(jié)構(gòu)體系?！ 〉诙瑢δＰ椭忻恳粚哟我蛩氐南鄬χ匾?，依據(jù)人們的判斷給予定量表示，再利用數(shù)學(xué)方法確定每一層次全部因素相對重要性次序的權(quán)值?！ 〉谌ㄟ^綜合計算各層次因素相對重要權(quán)值，得到最底層相對于最高目標(biāo)的相對重要
5、次序的組合權(quán)值。 ?。ǘ┗趯哟畏治龇ǖ闹笜?biāo)體系權(quán)重確定步驟 第一，確定層次結(jié)構(gòu)。根據(jù)平衡計分卡四個維度的內(nèi)容及層次分析法的遞階層次結(jié)構(gòu)要求，結(jié)合H公司實際情況，將H公司關(guān)鍵績效指標(biāo)體系構(gòu)造為目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和指標(biāo)層。目標(biāo)層為公司經(jīng)營目標(biāo)；準(zhǔn)則層由平衡計分卡的四個維度構(gòu)成；指標(biāo)層為與準(zhǔn)則層相對應(yīng)的若干單項評價指標(biāo)。 第二，建立判斷矩陣確定指標(biāo)權(quán)重。建立判斷矩陣B=（bij），bij表示以A為準(zhǔn)則，要素bi對要素bj的相對重要性，采用1-9標(biāo)度法及其倒數(shù)來描述。 第三，求解判斷矩陣。通過EXCEL或?qū)ｉT的軟件計算出判斷矩陣的i=bi1×bi2×...×b
6、ij?！ ∮嬎鉓i的n次方根Pi=?！ ο蛄縋=（P1，P2，…，Pn）T歸一化，即ax為判斷矩陣的最大特征根?！ I為判斷矩陣的一致性指標(biāo)，計算公式為： CI=（λ-n）/（n-1）。 RI為判斷矩陣的平均隨機一致性指標(biāo)。 CR計算公式為：CR=CI/RI?！ R為判斷矩陣的一致性指標(biāo)CI與同階平均隨機一致性指標(biāo)RI之比，即為隨機一致性比率，當(dāng)CR的值小于0.10的時候，則認(rèn)為判斷矩陣具有滿意的一致性，否則就需要調(diào)整判斷矩陣，使其具有滿意的一致性?！ ∪?、H公司績效評價體系設(shè)計 （一）關(guān)鍵績效指標(biāo)體系設(shè)計 H公司績效管理部門組織中高層人員進
7、行了魚骨圖分析法的培訓(xùn)和討論，共有15人參加，分A、B、C三個組，每組五人，通過頭腦風(fēng)暴法，每人分別利用魚骨圖分析法提出各自經(jīng)營目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素，在此基礎(chǔ)上，我們從財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四方面歸納、整理，提煉H公司關(guān)鍵績效指標(biāo)。 ?。ǘ┲笜?biāo)權(quán)重確定 H公司的權(quán)重確定沒有科學(xué)合理的依據(jù)，而是依靠管理者的經(jīng)驗和感覺確定，本文將利用層次分析法來確定各指標(biāo)的權(quán)重問題，從而使得各項指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置相對科學(xué)、合理，更能體現(xiàn)出工作的重點，保證員工圍繞工作重點開展，規(guī)避員工重點工作未完成，但績效結(jié)果卻不錯的風(fēng)險?！ ∫訦公司的年度經(jīng)營目標(biāo)為準(zhǔn)則層，平衡計分
8、卡的財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度為目
