高質(zhì)量管理系統(tǒng)——以海爾企業(yè)為例

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1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案目錄1.質(zhì)量管理的起源和發(fā)展31.1質(zhì)量管理的定義31.2質(zhì)量管理的發(fā)展階段31.3質(zhì)量管理的必要性42.在宏觀方面，海爾集團(tuán)如何追求質(zhì)量管理42.1海爾企業(yè)的簡(jiǎn)介和經(jīng)營(yíng)情況42.2保證形象，從質(zhì)量給管理開(kāi)始42.2.1創(chuàng)造質(zhì)量理念，有缺陷的產(chǎn)品就是廢品42.2.2敢于“浪費(fèi)”，發(fā)生“砸冰箱”事件52.2.3構(gòu)造“零缺陷”管理機(jī)制53.在微光方面，海爾如何追求質(zhì)量管理63.1下面以海爾洗衣機(jī)的生產(chǎn)為例，從采購(gòu)，生產(chǎn)，監(jiān)測(cè)三個(gè)方面去領(lǐng)略海爾的品質(zhì)怎樣煉成的63.1.1采購(gòu)62.1.2生產(chǎn)63.1.3監(jiān)測(cè)64總結(jié)7參考文獻(xiàn)7精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案質(zhì)量管理——以海爾集團(tuán)為

2、例摘要：“生活處于質(zhì)量堤壩后面”，這是美國(guó)著名管理家朱蘭的至理名言。如今，國(guó)家間的競(jìng)爭(zhēng)集中在經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)。世界的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，很大程度上取決于一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量也是企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的保證，是開(kāi)拓市場(chǎng)的生命線，正可謂“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”。關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)1.質(zhì)量管理的起源和發(fā)展1.1質(zhì)量管理的定義質(zhì)量管理（qualitymanagement）是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)。圖1.1質(zhì)量管理1.2質(zhì)量管理的發(fā)展階段質(zhì)量管理在發(fā)展過(guò)程上，普遍被認(rèn)為有3個(gè)階段。即

3、質(zhì)量檢驗(yàn)階段20世紀(jì)前，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠操作者本人的技藝水平和經(jīng)驗(yàn)來(lái)保證，屬于“操作者的質(zhì)量管理；精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，1924年，美國(guó)數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)家W.A.休哈特提出控制和預(yù)防缺陷的概念；全面質(zhì)量管理階段，20世紀(jì)50年代以來(lái),隨著生產(chǎn)力的迅速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日新月異，人們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量從注重產(chǎn)品的一般性能??發(fā)展為注重產(chǎn)品的耐用性、可靠性、安全性、維修性和經(jīng)濟(jì)性等。1.3質(zhì)量管理的必要性當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)之一是用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略之一。因?yàn)?，低質(zhì)量會(huì)給企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)大的負(fù)面影響：它

4、會(huì)降低公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象等等。另一方面，以前，價(jià)格被認(rèn)為是爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素，現(xiàn)在情況已有了很大變化。很多用戶現(xiàn)在更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量，并且寧愿花更多的錢(qián)獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量。在今天，質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場(chǎng)份額，這個(gè)道理是顯而易見(jiàn)的。較好的質(zhì)量也會(huì)給生產(chǎn)廠商帶來(lái)較高的利潤(rùn)回報(bào)。高質(zhì)量產(chǎn)品的定價(jià)可以比相對(duì)來(lái)說(shuō)質(zhì)量較低產(chǎn)品的定價(jià)高一些。另外，高質(zhì)量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤(rùn)的增加。2.在宏觀方面，海爾集團(tuán)如何追求質(zhì)量管理2.1海爾企業(yè)的簡(jiǎn)介和經(jīng)營(yíng)情況海爾是全球

5、大型家電第一品牌，1984年創(chuàng)立于中國(guó)青島，現(xiàn)任董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈羰呛柕闹饕獎(jiǎng)?chuàng)始人。目前，海爾在全球建立了21個(gè)工業(yè)園，5大研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工超過(guò)8萬(wàn)人。2011年，海爾集團(tuán)全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)1509億元，品牌價(jià)值962.8億元，連續(xù)11年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首。海爾積極履行社會(huì)責(zé)任，援建了164所希望小學(xué)和1所希望中學(xué)，制作212集科教動(dòng)畫(huà)片《海爾兄弟》，是2008年北京奧運(yùn)會(huì)全球唯一白電贊助商。圖1.2海爾集團(tuán)精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案2.2保證形象，從質(zhì)量給管理開(kāi)始2.2.1創(chuàng)造質(zhì)量理念，有缺陷的產(chǎn)品就是廢品海爾在轉(zhuǎn)產(chǎn)電冰箱時(shí)，面臨的市場(chǎng)形式是嚴(yán)

6、峻的：自己在規(guī)模、品牌都是絕對(duì)劣勢(shì)的情況下，靠什么在市場(chǎng)上掙得一席之地？只能靠質(zhì)量。于是，張瑞敏提出了自己的“質(zhì)量理念”：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“零缺陷，精細(xì)化”管理，努力做到用戶使用的“零抱怨、零起訴”……理念的提出是容易的，但是，讓員工接受、認(rèn)同，最后變成自己的理念，則是一個(gè)過(guò)程。一開(kāi)始，許多職工并不能真正理解，更難自覺(jué)接受。所以，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，客戶投訴不斷。1986年，有一次投產(chǎn)的1000臺(tái)電冰箱，就檢查出76臺(tái)不合格。面對(duì)這些不合格品，許多人提出，便宜一點(diǎn)，賣(mài)給職工……張瑞敏強(qiáng)烈意識(shí)到，企業(yè)提出的質(zhì)量理念，大部分員工還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有樹(shù)立起來(lái)，而理念問(wèn)題解

7、決不了，只靠事后檢驗(yàn)，是不可能提高質(zhì)量的。于是，張瑞敏果斷邁出了這一大步。2.2.2敢于“浪費(fèi)”，發(fā)生“砸冰箱”事件許多人都非常熟悉“砸冰箱”事件，但是對(duì)“砸冰箱”之后發(fā)生的事，卻知之甚少。當(dāng)員工們含淚眼看著張瑞敏總裁親自帶頭把有缺陷的76臺(tái)電冰箱砸碎之后，內(nèi)心受到的震動(dòng)是可想而知的，人們對(duì)“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”有了刻骨銘心的理解與記憶，對(duì)“品牌”與“飯碗”之間的關(guān)系有了更切身的感受。但是，張瑞敏并沒(méi)有就此而止，也沒(méi)有把管理停留在“對(duì)責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰”這一傳統(tǒng)手段上，他要充分利用這一事件，將管理理念