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《醫(yī)療質(zhì)量管理培訓(xùn)材料文稿》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、完美WORD格式醫(yī)療質(zhì)量管理培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容醫(yī)院質(zhì)量管理醫(yī)院質(zhì)量管理概述、醫(yī)院質(zhì)量管理發(fā)展、醫(yī)院質(zhì)量管理理論、質(zhì)量管理常用工具、醫(yī)院質(zhì)量的提高、醫(yī)院質(zhì)量管理發(fā)展趨勢一、醫(yī)院質(zhì)量管理概述質(zhì)量是生存之本，生存是發(fā)展之根，醫(yī)院質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的中心工作，是醫(yī)療管理的核心。（一）基本概念1、.質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)量是指產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)劣程度，它是滿足規(guī)定和顧客潛在需要的特征總和。它一般包含3個層次的含義，規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量。規(guī)定質(zhì)量指產(chǎn)品和服務(wù)達到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)；要求質(zhì)量指滿足顧客的要求；魅力質(zhì)量是指產(chǎn)品和服務(wù)的特性遠超出顧客的期望。醫(yī)療質(zhì)
2、量從狹義角度，主要是指醫(yī)療服務(wù)的及時性、有效性和安全性，又稱診療質(zhì)量；從廣義角度，它不僅涵蓋診療質(zhì)量的內(nèi)容，還強調(diào)病人的滿意度、醫(yī)療工作效率、醫(yī)療技術(shù)經(jīng)濟效果（投入產(chǎn)出關(guān)系）以及醫(yī)療的連續(xù)性和系統(tǒng)性，又稱醫(yī)院（醫(yī)療）服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)療質(zhì)量的特性（1）醫(yī)療質(zhì)量是有形與無形的結(jié)合：設(shè)施設(shè)備以實物形態(tài)提供使用價值，而醫(yī)務(wù)人員勞動是無形的。整理分享完美WORD格式（2）醫(yī)療質(zhì)量構(gòu)成的綜合性：是由人員、設(shè)施設(shè)備、業(yè)務(wù)技術(shù)、藥品材料物資、時間、環(huán)境等要素綜合構(gòu)成的。（3）醫(yī)療質(zhì)量評價的一次性：即使病人對某次醫(yī)療服務(wù)評價較好，并不能保證同樣的服務(wù)
3、在下一個患者也能獲好評。（4）醫(yī)療質(zhì)量的特殊性：醫(yī)療服務(wù)對象是人，直接關(guān)系到人的健康與生命安危，俗話說“人命關(guān)天”。（5）醫(yī)療質(zhì)量對員工素質(zhì)的依賴性：由于員工要直接參與醫(yī)療服務(wù)這種產(chǎn)品的“生產(chǎn)”過程，因而，員工的技術(shù)水平、職業(yè)道德等素質(zhì)對醫(yī)療質(zhì)量有直接的影響。（4）醫(yī)療質(zhì)量手醫(yī)患雙方感情融洽的影響：醫(yī)療對象是人，提供醫(yī)療的也是人，人總是有感情的。在醫(yī)患之間對醫(yī)療信息占有不對稱的情況下，加強溝通，對提高醫(yī)療質(zhì)量有重要的作用。2、.醫(yī)院質(zhì)量管理的概念狹義上：指傳統(tǒng)的醫(yī)院管理中僅是涉及臨床醫(yī)療科室和醫(yī)護人員的醫(yī)療質(zhì)量管理。特點是：(1
4、)主要以臨床醫(yī)療科室為質(zhì)量管理單位。(2)主要以臨床醫(yī)療工作的終末質(zhì)量指標(biāo)為質(zhì)量統(tǒng)計和醫(yī)療評價指標(biāo)。(3)主要是進行醫(yī)療工作質(zhì)量綜合評價，而缺乏醫(yī)療過程中的質(zhì)量控制。廣義的醫(yī)院質(zhì)量管理：包含基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的系統(tǒng)管理概念，是以醫(yī)療質(zhì)量管理為核心的，并包含各項工作質(zhì)量的系統(tǒng)管理。而狹義的醫(yī)療質(zhì)量管理則是不系統(tǒng)、不完整的質(zhì)量管理。3.醫(yī)院質(zhì)量管理的結(jié)構(gòu)整理分享完美WORD格式（1）基礎(chǔ)質(zhì)量管理：即要素質(zhì)量管理，包括對醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)（第一要素）、醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)功能、醫(yī)療環(huán)境與設(shè)施空間、醫(yī)療設(shè)備裝備、藥品與醫(yī)療物資、時間的掌握
5、與利用等的管理，是管理的重點，它描述醫(yī)院中各類資源的靜態(tài)配置關(guān)系與效果。（2）環(huán)節(jié)質(zhì)量管理：工序質(zhì)量管理。醫(yī)療服務(wù)的全過程由一系列的服務(wù)環(huán)節(jié)組成，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是由這些服務(wù)質(zhì)量環(huán)節(jié)所形成。（3）終末質(zhì)量管理：成果質(zhì)量管理。是對醫(yī)院結(jié)構(gòu)與運行最終質(zhì)量的測定，包括病人滿意度、再住院率、發(fā)病率、死亡率、剖宮產(chǎn)率、病人的候診時間等。（3）終末質(zhì)量管理：成果質(zhì)量管理。是對醫(yī)院結(jié)構(gòu)與運行最終質(zhì)量的測定，包括病人滿意度、再住院率、發(fā)病率、死亡率、剖宮產(chǎn)率、病人的候診時間等。（二）不同醫(yī)院質(zhì)量管理理念區(qū)別現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理傳統(tǒng)醫(yī)院質(zhì)量管理管理思想全
6、面質(zhì)量經(jīng)營，以病人為中心臨床質(zhì)量管理，以疾病為中心管理觀念開放性、人本性管理封閉性、訓(xùn)誡性管理管理方法全程控制、動態(tài)管理、目標(biāo)管理和主動管理事后控制、靜態(tài)管理、檢查管理和被動管理管理內(nèi)容以醫(yī)療全過程質(zhì)量零缺陷的高標(biāo)準(zhǔn)作為質(zhì)量管理的最新內(nèi)容要求階段性、片面性，醫(yī)療指標(biāo)的統(tǒng)計分析和評價（三）醫(yī)院質(zhì)量管理的基本原則1、病人至上，質(zhì)量第一，費用合理原則。2、預(yù)防為主，不斷提高質(zhì)量的原則。3、系統(tǒng)管理的原則強調(diào)全過程、全部門和全員的質(zhì)量管理。4、標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)據(jù)化的原則。整理分享完美WORD格式5、科學(xué)性與實用性相統(tǒng)一的原則。（四）醫(yī)院質(zhì)量管
7、理的主要任務(wù)1．建立和運行切實可行的質(zhì)量管理體系。2．開展系統(tǒng)的質(zhì)量教育，不斷的提高員工的質(zhì)量意識。3．制定、修訂、貫徹執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。4．選用適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理形式，改進和完善質(zhì)量管理方法，建立健全質(zhì)量管理制度。5．建立質(zhì)量信息系統(tǒng)，開展質(zhì)量監(jiān)測和質(zhì)量評價、發(fā)展、提高質(zhì)量控制技術(shù)。6．建立CQI系統(tǒng)，持續(xù)質(zhì)量改進，不斷增進顧客滿意。（五）醫(yī)院質(zhì)量管理重要性1、以病人為中心、以質(zhì)量為核心是辦院宗旨；2、醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院工作的主旋律，醫(yī)療質(zhì)量和安全醫(yī)療管理是醫(yī)院管理永恒的主題；3、醫(yī)療市場競爭必須強化醫(yī)療質(zhì)量管理；4、
8、醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。（六）醫(yī)院質(zhì)量管理的特點1．醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院質(zhì)量管理的敏感性醫(yī)療涉及病人的健康和生命安危，易造成醫(yī)患矛盾。醫(yī)務(wù)人員特殊的職業(yè)敏感心理和職業(yè)保護心理表現(xiàn)有：回避醫(yī)療質(zhì)量問題，掩蓋質(zhì)量缺陷，抵制質(zhì)量管理，采取辯護性診療措施等。整理分享
