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《運(yùn)用平衡計(jì)分卡思想設(shè)計(jì)kpi指標(biāo)體系探究》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、運(yùn)用平衡計(jì)分卡思想設(shè)計(jì)KPI指標(biāo)體系探究 【摘要】績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的是否合理，在很大程度上決定著企業(yè)績效管理工作的成敗，而績效管理工作的好壞將直接影響到企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，甚至關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的興衰成敗。本文主要闡述如何將平衡計(jì)分卡(BSC)和關(guān)鍵績效考評指標(biāo)(KPI)相結(jié)合，運(yùn)用平衡記分卡設(shè)計(jì)KPI績效考評指標(biāo)體系，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施和員工績效的提高。 【關(guān)鍵詞】平衡計(jì)KPI指標(biāo)體系分卡思想 一套好的、實(shí)用的績效考評指標(biāo)體系應(yīng)具有很強(qiáng)的針對性、明確性、科學(xué)性，能夠真正促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理工作的開展，激勵(lì)員工的工作熱情，提高工作績效。目前，國內(nèi)
2、很多企業(yè)都在使用平衡計(jì)分卡(BSC)或關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)方法來設(shè)計(jì)績效考評指標(biāo)體系，但實(shí)施的效果并不完全盡如人意。如何充分發(fā)揮平衡計(jì)分卡和KPI各自的優(yōu)勢，將二者很好地結(jié)合在一起，從而達(dá)到提高績效的目的?實(shí)踐證明，運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)KPI指標(biāo)體系，用多維度的視角分析公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過對戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解來傳達(dá)公司的戰(zhàn)略要求，可以使公司各部門、員工的工作內(nèi)容緊密圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，確保企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)現(xiàn)。 一、績效考評指標(biāo)體系常用設(shè)計(jì)模式及應(yīng)用：平衡計(jì)分卡和KPI 平衡計(jì)分卡(BSC)的核心思想是通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營過程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面指
3、標(biāo)之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系實(shí)現(xiàn)績效考評―績效改進(jìn)和戰(zhàn)略實(shí)施―戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。它將戰(zhàn)略放在了企業(yè)管理過程中的核心地位，同時(shí)要求人力、物力、財(cái)力三大資源必須有效結(jié)合，目前對于我國許多中小企業(yè)來講還存在一定難度，實(shí)施成本較高，甚至有些無從下手。 關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的核心是從眾多的績效考評指標(biāo)中提取重要的和關(guān)鍵性的指標(biāo)，目前在我國很多企業(yè)中應(yīng)用比較廣泛，對于企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作起到了較好的推進(jìn)作用，但是在實(shí)施過程中也存在一些問題，如各部門對戰(zhàn)略目標(biāo)理解不到位，只重視本部門工作，忽視與其他部門合作完成戰(zhàn)略落實(shí)、指標(biāo)設(shè)計(jì)上缺乏驅(qū)動性質(zhì)指標(biāo)等問題?！ ∑胶庥?jì)分卡有
4、效地向員工傳達(dá)了未來業(yè)績的推動因素是什么，以及如何通過對客戶、內(nèi)部運(yùn)營、員工等方面的投資來實(shí)現(xiàn)新的股東價(jià)值，這使得企業(yè)既具有反映硬件的財(cái)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)又具備能在競爭中取勝的軟性指標(biāo)。這為我們建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI指標(biāo)體系指明了一個(gè)方面，即通過多緯度的視角來分析公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過對戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解來傳達(dá)公司的戰(zhàn)略要求，使公司各部門、員工的工作內(nèi)容緊密圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并通過具體行動計(jì)劃的實(shí)施確保企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)?！ 《?、運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)KPI指標(biāo)體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié) (一)明確企業(yè)戰(zhàn)略，制定不同時(shí)期的具體戰(zhàn)略目標(biāo) 要明確企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃及不同階段的戰(zhàn)略重點(diǎn)，
5、根據(jù)平衡計(jì)分卡的思想，按照財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與發(fā)展等緯度來理清企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃管理流程，并通過對戰(zhàn)略重點(diǎn)的分解確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。例如某企業(yè)處在成熟期，確立了提升盈利能力這個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn)，企業(yè)就要制定出當(dāng)期有關(guān)利潤、銷售額、目標(biāo)客戶市場占有率成本控制等指標(biāo)的具體目標(biāo)，以此作為績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的重要依據(jù)?！ ?二)進(jìn)行工作分析，適時(shí)進(jìn)行內(nèi)部流程整合 工作分析是企業(yè)對工作崗位本身職責(zé)、性質(zhì)工作以及完成這些工作所應(yīng)具備的條件等進(jìn)行研究分析，明確規(guī)定各項(xiàng)工作的職責(zé)、要求、任職要求等。在工作分析過程中，如果部門之間、崗位之間在職責(zé)方面存在不清晰或不協(xié)調(diào)的問
6、題，就必須要考慮對內(nèi)部管理流程進(jìn)行整合，通過對流程節(jié)點(diǎn)的分析，來獲取流程方面的績效指標(biāo)，這樣提取出的績效考評指標(biāo)可以作為流程中相關(guān)部門的考評指標(biāo)?！ ?三)分析組織和員工個(gè)人的工作產(chǎn)出 分析某一團(tuán)隊(duì)或員工個(gè)人對組織內(nèi)部和組織外部客戶的工作產(chǎn)出。它可以較全面地分析出重要的考評指標(biāo)，還可以分析內(nèi)外部客戶對這些工作產(chǎn)出的滿意度標(biāo)準(zhǔn)，從而設(shè)定具體的考評標(biāo)準(zhǔn)?！ ?四)提取關(guān)鍵績效考評指標(biāo)，建立各層級的績效考評指標(biāo)體系 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略具體目標(biāo)、工作分析結(jié)果、工作產(chǎn)出等三方面內(nèi)容，運(yùn)用平衡計(jì)分卡和KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)等理念和方法提取出組織和個(gè)人的關(guān)鍵績效考評指標(biāo)，構(gòu)
7、建起各層級組織和個(gè)人的KPI指標(biāo)體系。這里通常用目標(biāo)分解法，一是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo)初步提取關(guān)鍵績效考評指標(biāo);二是進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹的決策分析，確定關(guān)鍵的部門和崗位;三是進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動因素分析?！ ?五)審核關(guān)鍵績效指標(biāo)，進(jìn)行必要的修改和調(diào)整 對所設(shè)計(jì)的績效考評指標(biāo)進(jìn)行理論驗(yàn)證和審核，主要看工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品、考評結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性、考評指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評者80%以上的工作目標(biāo)、考評指標(biāo)是否具有可操作性、是否預(yù)留出可以超越的空間等。同時(shí)，及時(shí)對指標(biāo)體系進(jìn)行修改和調(diào)整。 三、運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)KPI績效考評指標(biāo)體系的應(yīng)用
8、舉例 某成品油銷售企業(yè)經(jīng)過十年的成長期后，銷售網(wǎng)點(diǎn)和市場占有率已占據(jù)了市場主導(dǎo)
