醫(yī)院新院物業(yè)管理方案.doc

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1、目錄一、前言1二、肇慶市和美物業(yè)管理公司簡介1三、醫(yī)院（委托單位）與和美公司合作共贏的好處41、有效降低了醫(yī)院后勤管理的成本；2、提升醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量；3、提高醫(yī)院工作效率；4、增加醫(yī)院附加值；5、全面提升醫(yī)院形象；6、增加醫(yī)院競爭力和美譽度。四、某醫(yī)院新院物業(yè)管理服務(wù)實施方案構(gòu)思5（一）外包給物業(yè)公司管理服務(wù)的項目范圍界定建議。A、保安管理服務(wù)。B、公共清潔與保潔服務(wù)。C、公共園林綠化的全面護理。（二）保安、清潔、園林綠化三大項目的管理服務(wù)設(shè)想。五、醫(yī)院物業(yè)管理處各部門構(gòu)架8六、醫(yī)院后勤服務(wù)外包的質(zhì)量承諾目標8某醫(yī)院

2、新院物業(yè)管理服務(wù)方案一、前言醫(yī)院的后勤工作在整個醫(yī)院運行體系中扮演著重要的角色，是醫(yī)院營運中保障、服務(wù)、節(jié)能、增效的不可缺少的支持系統(tǒng)。醫(yī)院的后勤管理服務(wù)工作科學(xué)、有效的管理會使醫(yī)院的物業(yè)、綠化美化和服務(wù)處于最佳狀態(tài)，也是醫(yī)院的一項形象工程，使就醫(yī)者一進醫(yī)院就能享受到一條龍式的、熱情、方便、周到的服務(wù)，充滿了賓至如歸的感覺，為病人早日康復(fù)提供了溫馨的就醫(yī)環(huán)境，為醫(yī)院創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益將起到非常重要的作用。某醫(yī)院作為肇慶市第一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健和康復(fù)功能于一體大型的綜合性醫(yī)院，在為社會群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的

3、醫(yī)療服務(wù)的同時分別被省衛(wèi)生廳評為"廣東省高等醫(yī)學(xué)院校教學(xué)醫(yī)院"、省"百家文明醫(yī)院"。即將全面竣工的一院新院以其宏偉的住院大樓加上寬闊的公共園林綠化悠閑區(qū)將成為肇慶市城東新區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線。一所優(yōu)秀的大型綜合性醫(yī)院除了具備有優(yōu)越的“硬件”條件之外，還要有與之相匹配的后勤管理配套設(shè)施以及專業(yè)的后勤管理服務(wù)團隊，從“軟件”上協(xié)同醫(yī)院的營運創(chuàng)造更高的社會效益和經(jīng)濟效益。二、肇慶市和美物業(yè)管理公司簡介肇慶市和美物業(yè)管理服務(wù)有限公司成立于2008年，是為肇慶市當?shù)厣虡I(yè)住宅小區(qū)、商業(yè)大夏、醫(yī)院、醫(yī)院等物業(yè)提供專業(yè)化、一體化物業(yè)管理

4、與服務(wù)的公司（公司高層管理團隊由物業(yè)管理師、工程師、經(jīng)濟師、會計師組成），并于2011年引入知名的高力國際物業(yè)顧問、第一太平戴維斯物業(yè)顧問有限公司參與和指導(dǎo)所接管和服務(wù)的物業(yè)項目。和美物業(yè)公司現(xiàn)時接管的物業(yè)有：泰和花園別墅、群星居別墅、明湖花苑別墅、鼎湖花園別墅、碧翠苑小區(qū)。提供物業(yè)顧問服務(wù)的有：肇慶市外語醫(yī)院、肇慶市理工學(xué)院、鳳凰臺別墅、湖景園別墅、陽光景峰酒店公寓、匯景園。和美物業(yè)公司的管理服務(wù)宗旨以及發(fā)展方向：●打造肇慶市（最具文化品位）的物業(yè)公司●協(xié)同合作單位提升知名度與美譽度的物業(yè)公司●創(chuàng)“優(yōu)秀物業(yè)管理”品牌

5、的物業(yè)公司★規(guī)范化、專業(yè)化管理服務(wù)：和美物業(yè)公司實行“整體計劃—協(xié)作實施—公開監(jiān)督—總結(jié)分析—優(yōu)化實施”的管理服務(wù)模式，對物業(yè)管理與服務(wù)的各個環(huán)節(jié)建立數(shù)據(jù)庫，通過分析、統(tǒng)計、整理的系統(tǒng)化操作，實現(xiàn)公司各部門、各崗位工作職責(zé)、操作流程的標準化與定量化考核；通過深入自檢、系統(tǒng)改進、全面提升，追求物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化、一體化的高水平?！镒非缶贩?wù)方向：和美物業(yè)人秉承“用心做事、真誠服務(wù)”的服務(wù)理念，樹立追求精品的服務(wù)意識，并以規(guī)范化管理融入真誠的情感關(guān)懷，豐富與提升本市物業(yè)管理與服務(wù)的文化內(nèi)涵?！锕芾砼c服務(wù)的優(yōu)勢：a.公司設(shè)

6、置有完善的管理與服務(wù)架構(gòu)；b.管理層員工都具有豐富的物業(yè)管理與服務(wù)經(jīng)驗；c.有充足的專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)技術(shù)顧問；d.完善的管理體制；e.領(lǐng)先于本市物管行業(yè)的創(chuàng)新管理與服務(wù)模式。●和美物業(yè)公司的發(fā)展目標：爭取成為肇慶市當?shù)刈罹咧?、美譽度的物業(yè)管理服務(wù)公司；●和美物業(yè)公司的企業(yè)精神：嚴謹、務(wù)實、高效、協(xié)作；●和美物業(yè)公司的價值觀：實現(xiàn)自我價值、回報社會；●和美物業(yè)公司的文化：終生學(xué)習(xí)、追求創(chuàng)新；●和美物業(yè)公司的哲學(xué)：唯真、唯愛、唯美。一、醫(yī)院（委托單位）與和美公司合作共贏的好處某醫(yī)院新院作為一間全新的現(xiàn)化大型綜合性醫(yī)院

7、，如果后勤管理服務(wù)從一開始就引入專業(yè)物業(yè)管理公司科學(xué)的組織管理方法和服務(wù)理念，具有現(xiàn)實的必要性和好處：1、有效降低了醫(yī)院后勤管理的成本：在傳統(tǒng)的管理模式下，后勤管理浪費嚴重、開支巨大，成為醫(yī)院主營服務(wù)的包袱。隨著政府機關(guān)、事業(yè)單位后勤管理社會化、專業(yè)化的改革，醫(yī)院將后勤服務(wù)委托給專業(yè)機構(gòu)管理，不僅大大提高了醫(yī)院后勤服務(wù)的專業(yè)化水平和服務(wù)質(zhì)量，還節(jié)約了大量的后勤服務(wù)經(jīng)費。2、提升醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量：通過后勤服務(wù)社會化，引入先進有效的量化管理體系，后勤公司各職能部門與醫(yī)院各職能部門對口，崗位負責(zé)、責(zé)任到人、利益定位、角色定位

8、準確，責(zé)權(quán)分明，將后勤公司的專業(yè)化后勤服務(wù)機制和醫(yī)院的后勤部門的高標準監(jiān)督管理機制兩套后勤服務(wù)機制一體兩制，并軌運行，全面提升服務(wù)質(zhì)量。3、提高醫(yī)院工作效率：將后勤服務(wù)委托給專業(yè)機構(gòu)管理，使醫(yī)院管理和廣大醫(yī)務(wù)人員從以往煩瑣的后勤事務(wù)工作中解脫出來，讓醫(yī)院甩掉包袱，輕裝上陣，提高工作效率，促進了醫(yī)院的全面建設(shè)和發(fā)展，也使醫(yī)院從繁重后