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1、溝通從心開始溝通人：付明大綱溝通基本知識溝通失敗的原因溝通的基本原理——關心溝通的方向及技巧國王選駙馬一、基本知識——含義為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。有障礙信息傳遞傳送者接受者信息反饋一、基本知識——特性活動時間依葫蘆畫瓢準確表達用心傾聽積極反饋活動總結二、溝通失敗的原因缺乏信息或知識觀念的差距、文化的差距你看到了什么？二、溝通失敗的原因缺乏信息或知識觀念的差距、文化的差距只注重表象，沒有注重分析。聽用耳朵聽用眼睛看用心聆聽用心傾聽自然賦予我們人類一張嘴，兩只耳朵。也就是讓我們多聽少說?！K格拉底強化傾聽的八種技
2、能全神貫注示意—感情興趣探詢并反應情緒控制感受非語言信息對信息組織面帶微笑賣杏的故事二、溝通失敗的原因缺乏信息或知識觀念的差距、文化的差距只注重表達，沒有注重傾聽只注重表象，沒有注重分析沒有了解他人的需求不良情緒問題不在情緒本身，而是情緒本身及其表現(xiàn)方法是否適當——亞里士多德*關注狀況與難處*關注需求與不便三、溝通的基本原理——關心*關注痛苦與問題1.向下溝通2.向上溝通3.平行溝通五、溝通的方向及技巧發(fā)布指令向下溝通技巧這兩種溝通方式差異在哪里？ 哪種方式更好呢？“小張，你負責本年度三個主要產品的推廣工作，你得好好干，公司對你抱有很大的希望，干不好要扣工資的！
3、”“小張，公司決定由你負責三個主要產品的推廣，希望能夠達到30％的市場占有率，過去我們未曾達到過這個目標，希望你和團隊一起實現(xiàn)這個目標！”布置任務要有明確的目標“小張，告訴你和你團隊，如果能夠出色地完成這次銷售任務，公司會給大家提供獎勵的。”“小張，本年度實現(xiàn)你們團隊1000萬的銷售利潤是公司確定的目標，但如果你能和你們團隊實現(xiàn)超過1000萬的利潤，公司將從超額部分中抽取10％，對你和你們團隊進行獎勵?！辈贾萌蝿諔B(tài)度要和善， 注意利用禮貌用語“小張，進來一下”“小李，把文件送去復印一下”“小張，請你進來一下”“小李，麻煩你把文件送去復印一下”直接指示式－“小張，
4、請你參照傳菜部的看板將我們部門的那塊信息看板做得好看一點?！保靶?，傳菜部的那些看板真不錯，你能否參照他們的樣子將我們部門的那塊信息看板做得好看一點？”－“小張，你看我們部門的那塊信息看板是否不太好看？傳菜部的那些看板你覺得如何？”相互 商量式啟發(fā)暗示式發(fā)布指令贊揚技巧批評技巧向下溝通技巧西游記向下溝通——贊揚的技巧贊揚的態(tài)度要真誠善于挖掘優(yōu)點并贊美贊揚的內容要具體贊揚要及時，不要拖拉以員工能力作評估標準注意贊美的場合適當運用間接贊美的技巧向下溝通——批評的技巧認真為對話作好準備以真誠的贊美做開頭即使是豬,也有優(yōu)點!向下溝通——批評的技巧認真為對話作好準備以真
5、誠的贊美做開頭要尊重客觀事實不要傷害部下的自尊與自信向下溝通——批評的技巧認真為對話作好準備以真誠的贊美做開頭要尊重客觀事實不要傷害部下的自尊與自信給對方申辯的機會選擇適當?shù)膱鏊押玫慕Y束批評寬容不僅是“海量”，更是一種修養(yǎng)促成的智慧。長老“殺一儆百”、老師“發(fā)怒狠批”都說得過去，但效果未必好，不會理順人與人的對應關系。做好“意見”的“交通整頓”案例：某公司，某女職員向經理抱怨：主管不管我們端茶、還是送文件，總是不抬頭，不說話，一副冷冰冰的樣子，請他親切點好嗎？銷售人員反映：我們每天風雨無阻在外奔波，回公司時，主任都像沒看見似的，連招呼也不打一聲，真令人失望。主
6、任的解釋是：她板著面孔“砰”地一聲放下茶杯，茶濺出來也不擦一擦，衣服弄濕了也裝作沒看到，還要上司對她親近點？我真搞不懂！經理是那根神經搭錯了？接受指令向上溝通技巧“小張，請你將這份文件復印2份，于下班前送到總經理室交給總經理；請留意復印的質量，總經理要帶給客戶參考。”Who(執(zhí)行者)：____________________What(做什么)：____________________How(怎么做)：____________________When(時間)：____________________Where(地點)：____________________How
7、many(工作量)：____________________Why(為什么)：____________________參考答案Who:張小姐What:文件How:復印品質好的副本When:下班前Where:總經理室Howmany:2份Why:要給客戶參考接受指令請示匯報向上溝通技巧工作中隨時匯報工作完成后及時匯報接受指令請示匯報建議向上溝通技巧PREP建議法某公司一位培訓部職員向總經理提出建議：“經理，我認為您應該親自為公司的員工講課（PPoint）,因為您更熟悉公司的文化，更知道公司急需解決的問題所在，可以在培訓中與公司員工達成更多共識（RReason），原通
8、用電氣的總裁杰克.韋爾奇
