咸寧市旅行社發(fā)展障礙及對策分析

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1、咸寧市旅行社發(fā)展障礙及對策分析咸寧市旅行社作為咸寧市旅游接待工作的支撐力量，在發(fā)展的過程中，遇到了一系列的困境和障礙，這些困難極大阻礙了咸寧市旅行社的良性發(fā)展，為了消除障礙，必須對現(xiàn)狀進行系統(tǒng)的分析，找出原因，提出咸寧市旅行社良性發(fā)展的對策和建議。一'、引言咸寧市位于湖北省東南部，與湖南省的岳陽市及江西省的九江市接壤，北距湖北省省會武漢80公里，交通便利，地理位置優(yōu)越，自然資源豐富，是首批全國旅游標準化城市之一，有“溫泉之鄉(xiāng)”、“楠竹之鄉(xiāng)”、“苧麻之鄉(xiāng)”和“千橋之鄉(xiāng)”的美譽。咸寧市發(fā)展旅游業(yè)的條件得天獨厚，但一系列的阻力讓

2、其放緩了快速發(fā)展旅游經(jīng)濟的步伐，旅行社發(fā)展速度慢、水平低就是原因之一。本文作者在調(diào)查了解咸寧市旅行社發(fā)展現(xiàn)狀的同時，找出發(fā)展中的障礙，并試圖找到消除這些障礙的措施和方法，旨在為咸寧市旅行社的良性可持續(xù)發(fā)展提供一定的理論支撐。二、咸寧市旅行社發(fā)展現(xiàn)狀（一）咸寧市旅行社的發(fā)展歷程咸寧市首家旅行社為咸寧市旅行社，始建于1979年，為中國國際旅行社咸寧支社，隸屬咸寧市旅游局，2000年改稱為咸寧市旅行社，并由私人經(jīng)營，主要經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務。而咸寧市首家國際旅行社為湖北咸寧康輝國際旅行社有限公司，成立于1991年7月，主要經(jīng)營出入境

3、及國內(nèi)旅游業(yè)務。截止2014年底，咸寧市共有旅行社36家，其中國際社2家。2010年6月290,咸寧市旅游協(xié)會正式成立，第一節(jié)旅游協(xié)會設立理事單位55家，這標志著咸寧市旅游事業(yè)進入了一個新的發(fā)展階段。（二）咸寧市旅行社發(fā)展現(xiàn)狀伴隨著咸寧市旅游業(yè)的快速增長，擔任主要接待任務的旅行社是咸寧市旅游經(jīng)濟發(fā)展的支撐力量，但其發(fā)展卻有所滯后，突出表現(xiàn)在以下幾個方面：1、總體規(guī)模小，行業(yè)發(fā)展速度慢截止2013年底，咸寧市常住人口248.5萬，2014年咸寧市共接待游客3365萬人次，而咸寧市目前共有旅行社49家，平均一家旅行社每年需接待

4、游客68.7萬人次。近五年，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，咸寧市旅游總收入以年均25%左右的速度增長，而旅行社僅增加了2、市場份額小，盈利能力差2013年，咸寧市旅游收入達130.43億元，其中旅游景點門票收入達38035萬元，而旅行社凈利潤總額僅400多萬元，只有旅游門票收入的1%。在全市旅游市場中，旅行社行業(yè)的市場份額是非常低的，旅行社沒有肩負起旅游行業(yè)龍頭的重任。3、旅行社單體規(guī)模小，核心競爭力低雖然說咸寧市發(fā)展到2014年底己有各類旅行社36家，但是很多旅行社是國內(nèi)其他旅行社的分社或支社，依附于別的旅行社而存在。絕大多數(shù)旅行社

5、規(guī)模小，成立時間短，模仿或者借鑒其他旅行社的經(jīng)營模式，核心競爭力低。、咸寧市旅行社發(fā)展障礙及原因分析（一）咸寧市旅行社發(fā)展障礙1、企業(yè)規(guī)模小，競爭能力差咸寧市旅行社大多為家庭企業(yè)或者為私人企業(yè)，固定員工數(shù)量平均20個左右，接待能力小，一旦到了旅游旺季的時候，旅行社就聘請兼職導游或者是兼職員工擔任接待任務，這不僅導致旅行社整體素質(zhì)偏低，也降低了服務水平。同時，帶團經(jīng)營豐富的導游開始在各個旅行社承攬帶團任務，給旅行社的管理帶來了困難，也讓游客的利益無法得到切實的保證。2、從業(yè)人員整體素質(zhì)低，高端人才缺乏旅行社是勞動與智力密集型

6、企業(yè)，它在承擔接待任務的同時，需要把各個旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品進行組裝然后銷售給旅游者，這就要求旅行社的從業(yè)人員必須能夠熟練掌握出入境及國內(nèi)旅游業(yè)務，擅長旅游策劃和項目開發(fā)，善于與人溝通和交流，并且能處理突發(fā)狀況、靈機應變。而咸寧市旅行社因為員工流失率高、薪金報酬低，導致員工素質(zhì)普遍較低，高端人才極度匱乏。3、管理水平低咸寧市旅行社由于大多數(shù)屬于私營的小型企業(yè)，為了節(jié)約成本，他們有的聘請親屬，有提撥老員工擔任管理職務，而科學的管理思想和方法在這些旅行社沒有用武之地，以包代管現(xiàn)象突出，凸顯了咸寧市旅行社管理水平低的問題。（二）咸

7、寧市旅行社發(fā)展障礙原因分析1、外部環(huán)境第一，旅游法制體系不健全?，F(xiàn)有對旅行社的經(jīng)營管理起規(guī)范作用的僅有《旅行社管理條例》及2013年10月1日實施的《新旅游法》。法制體系的不健全導致了旅行社在經(jīng)營過程中市場秩序混亂，惡性的價格競爭沒有得到遏制?！傲阖搱F費”等招徠游客的現(xiàn)象和行為屢禁不止。第二，社會化服務體系不夠健全。旅行社是較早直接面對國內(nèi)外競爭的產(chǎn)業(yè)，旅行社行業(yè)的發(fā)展依賴于準確并迅捷地獲取國內(nèi)外市場的相關信息，而我國專門服務于旅行社的信息平臺目前還處于空白。第三，科學技術(shù)的發(fā)展?？茖W技術(shù)的發(fā)展及信息技術(shù)的普及，讓人們出行

8、變得更為便利，作為向游客提供出行安排，住宿安排，票務購買，導游講解等服務的旅行社在人們出行時的重要性在逐漸的降低，人們借助一系列的工具來取代旅行社。最后，顧客對旅行社的評價。隨著旅游者的日益成熟，收取高額傭金和服務費的旅行社成了顧客心目中巧取豪奪的代名詞，尤其是近今年屢屢曝光的一些導游的強買強賣行為，讓