《戴明十四法》ppt課件

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1、戴明十四法在企業(yè)管理中的應用主要內(nèi)容什么是戴明十四法1戴明十四法的主要內(nèi)容2舉例說明戴明十四法的應用3總結(jié)4什么是戴明十四法戴明（W．Edwards．Deming）（1900-1993）博士是世界著名的質(zhì)量管理專家。他認為，“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。一旦改進了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會自動提高?！贝髅鞑┦渴莿?chuàng)造日本經(jīng)濟奇跡的啟蒙老師，他教會日本人掌握質(zhì)量控制技術(shù)?！按髅魇姆ā本褪谴髅鞑┦靠偨Y(jié)出的關(guān)于質(zhì)量管理的14項要點。1.建立堅定的目標；2.采用新哲學；3.停止大量檢驗；4.結(jié)束僅依靠價格選擇供應商的做法

2、；5.持續(xù)改進系統(tǒng)；6.建立工作崗位培訓；7.提升領(lǐng)導能力；8.排除恐懼；9.打破部門之間的障礙；10.消除口號；11.取消工作標準；12.排除障礙，使員工以工作為榮；13.制定教育和自我改進計劃；14.讓所有員工參加。戴明十四法的主要內(nèi)容戴明十四要點1.建立恒久目標，持續(xù)改善產(chǎn)品和服務管理問題分為兩類，“眼前的”和“將來的”員工面對肯為將來投資的企業(yè)，會更有職業(yè)安全感建立恒久一致的目標創(chuàng)新研究與教育持續(xù)不斷的改善產(chǎn)品和服務維護既有的設備、家具、固定裝備，添加新的輔助設備，提高工廠和辦公室的生產(chǎn)率。戴明十四要點2.采納新觀念顧客不

3、會抱怨，只會流失未雨綢繆迎接競爭GE電子的口號，“進步就是本公司最重要的產(chǎn)品”人們對進步的理解，就是不斷提高生活水準第二條的核心，永遠的BPR，領(lǐng)先于時代戴明十四要點3.停止對大量檢驗的依賴用百分之百的檢驗來提高質(zhì)量，等于原本就計劃生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品。百分之兩百的檢驗往往比百分之一百的檢驗更不可靠。“分擔責任”意味著沒人負責。在某些行業(yè)，100%的過程檢驗是必需的一步。戴明十四要點4.結(jié)束僅依靠價格選擇供應商的做法每到一批新的材料，生產(chǎn)現(xiàn)場的問題就急升，如果是不同供應商的不同批次，那簡直就是災難。這種做法幾乎避不可免的導致供應商泛濫

4、這種態(tài)度會讓買主不停地轉(zhuǎn)換賣主它會導致我們對規(guī)格越來越依賴，而規(guī)格反而成為改善的障礙采購員的的職責是：和單一的供應商建立一種忠實互信的長期關(guān)系，并與工程部門及其他部門合作，借以消除成本，改善質(zhì)量。戴明十四要點5.持續(xù)不斷的改善生產(chǎn)和服務系統(tǒng)有人問，我們一次只生產(chǎn)25個產(chǎn)品，這么少的數(shù)量如何進行品質(zhì)管理？周期性出線的缺失，往往伴隨某一反復出現(xiàn)的事件而來。改善勝于防范救火不是提高戴明十四要點6.建立工作崗位培訓戴明十四要點7.建立領(lǐng)導體系管理和領(lǐng)導是不同的概念。世界上最偉大的領(lǐng)導是宗教的創(chuàng)始人。不要將每一次的錯誤當成特殊原因，注意系統(tǒng)

5、的穩(wěn)定性。不要僅依靠數(shù)字去管理，據(jù)統(tǒng)計，美國一半總統(tǒng)的領(lǐng)導能力在平均值以下。管理人員的職責是幫助員工將工作做得更好，失敗的人，基本上是擺錯了位置。戴明十四要點8.排除恐懼恐懼感只會帶來繁榮的表象和失實的數(shù)據(jù)生產(chǎn)線員工極力隱瞞真相白領(lǐng)害怕年度考評檢驗員害怕不合格流出生產(chǎn)管理不敢停線檢修戴明十四要點9.打破部門之間的障礙當我與一個企業(yè)各部門溝通時，發(fā)現(xiàn)每個部門做的都很好，但企業(yè)卻再走下坡路？是的，系統(tǒng)和團隊才是企業(yè)成功的關(guān)鍵，自己工作完成好只是個體成功的關(guān)鍵。戴明十四要點10.避免對員工喊口號、說教或設定工作目標小心落石，徹底的追求零

6、缺陷不穩(wěn)定的系統(tǒng)，什么問題都有可能發(fā)生，除非改革現(xiàn)行系統(tǒng)，否則什么事也不會改變。戴明十四要點11.取消工作標準取消工作標準量生產(chǎn)配額是妨礙質(zhì)量和生產(chǎn)力的一大障礙工作標準、生產(chǎn)配額、安件計酬明顯反映出管理者無法提供適當監(jiān)督的窘境，除了依靠系統(tǒng)廢除管理人員的數(shù)值目標先制定標準方法在談論指標沒有計劃的指標完全是空談戴明十四要點12.排除障礙，使員工以工作為榮工人相當了解，質(zhì)量改善，生產(chǎn)力就會提升，能不能保住工作，關(guān)鍵看產(chǎn)品能不能被市場接受工人抱怨一：工作標準是不是天天相同。辛苦只有在業(yè)績評價或加薪時才能體現(xiàn)，但為時已晚工人不滿二：缺陷檢

7、驗出來，沒人告訴他們?nèi)绾伪苊獯髅魇囊c13.制定教育和自我改進計劃企業(yè)在變化，崗位的需求和職責也在變化，公司應向員工表明，沒人會因為生產(chǎn)力的提高而失去工作。例如：檢驗員會轉(zhuǎn)為質(zhì)量改善人員，采購員會變?yōu)橘Y源開發(fā)工程師戴明十四要點14.采取行動，完成轉(zhuǎn)型抓住重點，果斷行動企業(yè)的競爭是基于時間和速度的競爭，誰搶在對手前面采用新的管理系統(tǒng)，誰就將立于不敗之地。未雨綢繆，迎接挑戰(zhàn)開發(fā)新的客戶端設備零件采購本地化減少外籍員工激進的措施挫傷了員工積極性，員工士氣受損，很多優(yōu)秀員工離開了公司。結(jié)果，人事變動和客戶投訴增加。事件背景某電信公司合資

8、，新的管理層希望通過增加市場占有率和降低成本來增加利潤。質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因及其影響管理層的不良決策員工士氣低落勞動質(zhì)量下降客戶投訴增多加工時間及檢查增多會議次數(shù)增多調(diào)查的結(jié)果及其評估報告1.建立明確的目標新的管理層并未將公司宗旨及目標傳達給員工，使