《網(wǎng)絡(luò)故障處》ppt課件

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1、網(wǎng)絡(luò)故障處理5.1網(wǎng)絡(luò)故障維修方法5.1.1網(wǎng)絡(luò)故障的維修步驟（1）了解故障現(xiàn)象5.1網(wǎng)絡(luò)故障維修方法（2）重現(xiàn)故障現(xiàn)象為了準(zhǔn)確地判斷故障現(xiàn)象，維修人員需要親自復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象，也可以讓用戶演示所發(fā)現(xiàn)地問題。（3）分析故障原因如網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)線路故障、網(wǎng)絡(luò)連接故障、網(wǎng)絡(luò)軟件設(shè)置不當(dāng)、網(wǎng)絡(luò)硬件或軟件兼容性不好、應(yīng)用環(huán)境發(fā)生變化等。5.1網(wǎng)絡(luò)故障維修方法（4）查找網(wǎng)絡(luò)故障檢查物理層故障：如網(wǎng)絡(luò)接頭接觸不良、網(wǎng)卡接觸不良、網(wǎng)絡(luò)線路中斷等。觀察網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上的各種指示燈。通常，綠燈表示連接正常，紅燈表示連接故障，不亮表示無連接或線路不通

2、。根據(jù)數(shù)據(jù)流量的大小，指示燈會(huì)時(shí)快時(shí)慢的隨機(jī)閃爍。如果所有數(shù)據(jù)指示燈同時(shí)閃爍，網(wǎng)絡(luò)也是不正常的。檢查網(wǎng)絡(luò)層故障：如網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的配置、IP地址的配置、子網(wǎng)掩碼和網(wǎng)關(guān)的配置以及各種系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)定等。檢查網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)層故障：這是用戶最為熟悉，同時(shí)也是最容易出問題的地方。5.1網(wǎng)絡(luò)故障維修方法檢查應(yīng)用層故障：這主要涉及到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器軟件，例如，域名解析服務(wù)器（DNS）、DHCP服務(wù)器、郵件服務(wù)器和Web服務(wù)器等。（5）處理網(wǎng)絡(luò)故障如果知道硬件故障部位和性質(zhì)，進(jìn)行故障處理一般比較簡(jiǎn)單。往往采用更換法、重新安裝法等。軟件故障處理起來要復(fù)雜得多，

3、主要是因?yàn)橛脩魯?shù)據(jù)的安全性、完整性要求很高。隨意更改配置或重新安裝系統(tǒng)，往往可能造成更大的混亂。因此要在故障處理前進(jìn)行系統(tǒng)鏡像備份，在更改軟件配置時(shí)，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎處理。5.1網(wǎng)絡(luò)故障維修方法5.1.2網(wǎng)絡(luò)故障測(cè)試可以使用網(wǎng)絡(luò)命令進(jìn)行檢測(cè)（如Ping、Netstat等），也可以使用專用網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)軟件（如網(wǎng)絡(luò)協(xié)議檢測(cè)軟件SnifferPro、網(wǎng)絡(luò)流量分析軟件Windump等），還可以使用專業(yè)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)儀器（如Fluke683企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀等）。在網(wǎng)絡(luò)故障測(cè)試中，往往會(huì)遇到以下問題。（1）數(shù)據(jù)碰撞問題如果網(wǎng)絡(luò)平均碰撞率大于10％，或觀察到非

4、常高的碰撞，就需要進(jìn)一步的測(cè)試。嘗試通過減少網(wǎng)段規(guī)模（將網(wǎng)絡(luò)分成小段），并隨時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)碰撞的變化。如果碰撞與流量成正比，或幾乎沒有正常的流量，則可能是布線系統(tǒng)出了問題。5.1網(wǎng)絡(luò)故障維修方法如果網(wǎng)絡(luò)碰撞較多，就意味著某處的物理層出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的問題。如果碰撞雖然多，但仍是可以接受的，可能是太多站點(diǎn)同時(shí)在發(fā)送數(shù)據(jù)。過多碰撞發(fā)生的原因有：不正確的連接、性能不佳的接點(diǎn)、殘破的線纜、損壞的網(wǎng)卡等。（2）數(shù)據(jù)幀錯(cuò)誤如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)幀錯(cuò)誤，就要進(jìn)行錯(cuò)誤統(tǒng)計(jì)測(cè)試，通過檢測(cè)把有問題工作站的MAC地址找出來。然后嘗試重新安裝正確的驅(qū)動(dòng)程序，要確認(rèn)各項(xiàng)

5、配置是否完整。如果仍然不能解決問題，可以嘗試對(duì)有疑問的網(wǎng)卡進(jìn)行更換。5.1網(wǎng)絡(luò)故障維修方法（3）網(wǎng)絡(luò)利用率過高如果網(wǎng)絡(luò)利用率平均值大于40％，瞬時(shí)峰值高于60％，可以認(rèn)為網(wǎng)段負(fù)荷過重了。如果網(wǎng)絡(luò)利用率很高（持續(xù)峰值超過60％），而碰撞又可以接受（平均碰撞小于10％），可能是網(wǎng)絡(luò)性能飽和了。這時(shí)應(yīng)該增加網(wǎng)段，或用路由器將網(wǎng)絡(luò)劃分成較小的網(wǎng)段。5.1網(wǎng)絡(luò)故障維修方法網(wǎng)絡(luò)協(xié)議檢測(cè)軟件SnifferPro5.2網(wǎng)絡(luò)常用檢測(cè)命令5.2.1Ping命令Ping命令適合于判斷故障是否由配置、路由或物理層故障引起的，而不太適合于判斷應(yīng)用層引起的

6、故障。如果網(wǎng)絡(luò)不能Ping通，可能是本機(jī)故障引起，也可能是目標(biāo)主機(jī)關(guān)機(jī)了，或是遠(yuǎn)程主機(jī)屏蔽了Ping命令。要確定本機(jī)是否有故障，可以向同一網(wǎng)段中的其它主機(jī)發(fā)Ping命令。如果Ping不通，故障可能是由本機(jī)配置錯(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)線路連接不暢、路由失敗等原因引起的。如果能夠Ping成功，則問題可能出在其他方面。5.2網(wǎng)絡(luò)常用檢測(cè)命令Ping命令的格式為：Ping[-參數(shù)1][-參數(shù)2]......目標(biāo)IP地址或域名【案例5.1】：利用Ping命令檢查網(wǎng)站IP地址。5.2網(wǎng)絡(luò)常用檢測(cè)命令5.2.2IPConfig命令利用IPConfig命令可

7、以檢查和修改網(wǎng)絡(luò)中的TCP/IP協(xié)議的有關(guān)配置，如IP地址、網(wǎng)關(guān)、子網(wǎng)掩碼等。IPConfig命令的語法格式為：IPConfig[-參數(shù)1][-參數(shù)2]......5.2網(wǎng)絡(luò)常用檢測(cè)命令【案例5.5】：利用ipconfig-all命令檢測(cè)本機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置。5.2網(wǎng)絡(luò)常用檢測(cè)命令5.2.3Netstat命令Netstat命令可以顯示有關(guān)統(tǒng)計(jì)信息和當(dāng)前TCP/IP網(wǎng)絡(luò)連接的情況，一般用于檢驗(yàn)本機(jī)各端口的網(wǎng)絡(luò)連接情況。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中沒有安裝特殊的網(wǎng)管軟件，但要對(duì)網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)使用狀況作個(gè)詳細(xì)地了解時(shí)，Netstat命令就非常有用。Netstat命令

8、的語法格式為：Netstat[-參數(shù)1][-參數(shù)2]......【案例5.6】：利用netstat-a命令可以檢測(cè)本機(jī)端口連接情況?！景咐?.7】：利用netstat–e–s命令可以檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況。5.2網(wǎng)絡(luò)常用檢測(cè)命令5.2.4Tracert命令Tracer