公共關(guān)系理論與實(shí)訓(xùn)

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1、公共關(guān)系理論與實(shí)訓(xùn)清華大學(xué)出版社logo朱曉杰主編第一章導(dǎo)論第一節(jié)公共關(guān)系的內(nèi)涵第二節(jié)公共關(guān)系的歷史第三節(jié)公共關(guān)系的類型第二章公共關(guān)系機(jī)構(gòu)及人員第一節(jié)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)第二節(jié)公共關(guān)系人員的素質(zhì)及培訓(xùn)第三章公共關(guān)系的職能和功效第一節(jié)公共關(guān)系的一般職能第二節(jié)公共關(guān)系的核心職能第三節(jié)公共關(guān)系的功效目錄目錄第四章公共關(guān)系傳播第一節(jié)傳播的基本理論第二節(jié)現(xiàn)代傳播的幾種主要方式第五章公共關(guān)系與CIS第一節(jié)CIS概述第二節(jié)CIS的三大子系統(tǒng)第三節(jié)CIS的導(dǎo)入第六章公關(guān)危機(jī)第一節(jié)公關(guān)危機(jī)概述第二節(jié)公關(guān)危機(jī)的成因及應(yīng)對(duì)第七章公關(guān)調(diào)研第一節(jié)公關(guān)調(diào)研

2、的內(nèi)容第二節(jié)公關(guān)調(diào)研的方法第八章公關(guān)策劃第一節(jié)公關(guān)策劃概述第二節(jié)公關(guān)策劃的思維和方法第三節(jié)公關(guān)策劃的主要內(nèi)容和方案第九章公共關(guān)系禮儀第一節(jié)公關(guān)禮儀概述第二節(jié)個(gè)人基本禮儀第三節(jié)公共關(guān)系交往禮儀目錄第十章公共關(guān)系專題活動(dòng)第一節(jié)公共關(guān)系專題活動(dòng)概述第二節(jié)新聞發(fā)布會(huì)第三節(jié)展覽會(huì)第四節(jié)慶典活動(dòng)第五節(jié)贊助目錄第一章導(dǎo)論第一節(jié)公共關(guān)系的內(nèi)涵一、公共關(guān)系的涵義公共關(guān)系是社會(huì)組織與其他相關(guān)公眾之間的各種關(guān)系的綜合表現(xiàn)，通過(guò)人際溝通與大眾傳播，組織在公眾中交流信息，協(xié)調(diào)關(guān)系，樹立良好形象，從而有利于實(shí)現(xiàn)組織與公眾的共同利益的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)。二

3、、公共關(guān)系的性質(zhì)1．公共關(guān)系是一種狀態(tài)2．公共關(guān)系是一種活動(dòng)3．公共關(guān)系是一種職業(yè)4．公共關(guān)系是一門學(xué)科5．公共關(guān)系是一種意識(shí)、觀念與思想6．公共關(guān)系是一門藝術(shù)三、公共關(guān)系的特征1．以公眾為對(duì)象2．以美譽(yù)為目標(biāo)3．以互惠為原則4．以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針5．以真誠(chéng)為信條6．以溝通為手段四、公共關(guān)系的三要素1.公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織2.公共關(guān)系的客體——社會(huì)公眾3.公共關(guān)系的媒體與主要手段——傳播與溝通第二節(jié)公共關(guān)系的歷史一、公共關(guān)系的產(chǎn)生條件1.商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生是公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)條件，也是公共關(guān)系產(chǎn)生的土壤。2.民主政治的發(fā)展是

4、公共關(guān)系產(chǎn)生的政治前提，因?yàn)槊裰髡嗡匾暤氖敲癖姷睦妗?．人性化管理理論取代理性管理理論是公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)文化條件。4.科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，主要表現(xiàn)為交通及通訊技術(shù)的進(jìn)步。二、公共關(guān)系的發(fā)展歷程古代時(shí)期——公共關(guān)系思想的萌芽2.巴納姆時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端3.艾維?李時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始4.愛(ài)德華?伯尼斯時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟三、公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展第三節(jié)公共關(guān)系的類型一、宣傳型公共關(guān)系二、交際型公共關(guān)系三、服務(wù)型公共關(guān)系四、社會(huì)型公共關(guān)系五、征詢型公共關(guān)系六、建設(shè)

5、型公共關(guān)系七、維系型公共關(guān)系八、防御型公共關(guān)系九、進(jìn)攻型公共關(guān)系十、矯正型公共關(guān)系本章實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：實(shí)踐訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：案例分析第二章公共關(guān)系機(jī)構(gòu)及人員第一節(jié)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)一、公共關(guān)系部（一）公共關(guān)系部的性質(zhì)1．專業(yè)性2．協(xié)調(diào)性3．服務(wù)性4．自主性（二）公共關(guān)系部的基本職能1．調(diào)研與信息處理2．傳播溝通3．專項(xiàng)技術(shù)處理4．策劃組織公共關(guān)系專題活動(dòng)5．處理突發(fā)事件（三）公共關(guān)系部的機(jī)構(gòu)設(shè)置1．公共關(guān)系部機(jī)構(gòu)設(shè)置原則（1）適應(yīng)性原則（2）獨(dú)立性原則（3）精簡(jiǎn)性原則（4）靈活性原則2．公共關(guān)系部的組織類型（1）直接隸屬型（2）

6、部門并列型（3）部門隸屬型3．公共關(guān)系部的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）按公關(guān)工作過(guò)程劃分（2）按公關(guān)手段劃分（3）按公關(guān)工作對(duì)象劃分（4）按公關(guān)工作區(qū)域劃分二、公共關(guān)系公司（一）公共關(guān)系公司類型1．按照公共關(guān)系業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分（1）專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司（2）專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司（3）綜合服務(wù)咨詢公司2．按照經(jīng)營(yíng)方式劃分：（1）合作型（2）獨(dú)立型（二）公共關(guān)系公司的業(yè)務(wù)范圍1．公共關(guān)系咨詢服務(wù)2．為客戶制訂近期和遠(yuǎn)期的公共關(guān)系目標(biāo)；為客戶制訂公共關(guān)系計(jì)劃，并組織實(shí)施和評(píng)估3．為客戶策劃各種公共關(guān)系活動(dòng)4．為客戶策劃新聞傳播5．為客戶組織有關(guān)的市

7、場(chǎng)營(yíng)銷、促銷活動(dòng)6．協(xié)助客戶與有關(guān)公眾聯(lián)絡(luò)溝通，建立和維持良好關(guān)系7．利用自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，組織公共關(guān)系培訓(xùn)8．收集、匯編有關(guān)情報(bào)資料9．一般性公共關(guān)系服務(wù)（三）公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)1．專業(yè)性2．客觀性3．經(jīng)濟(jì)性三、公共關(guān)系社團(tuán)1．公共關(guān)系社團(tuán)的類型（1）綜合型社團(tuán)（2）學(xué)術(shù)型社團(tuán)（3）行業(yè)型社團(tuán)（4）聯(lián)誼型社團(tuán)（5）媒介型社團(tuán)2．公共關(guān)系社團(tuán)的工作內(nèi)容（1）發(fā)展聯(lián)絡(luò)會(huì)員和社團(tuán)（2）制定行業(yè)規(guī)范（3）專業(yè)培訓(xùn)（4）出版公共關(guān)系書刊，宣傳普及公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)（5）開展公共關(guān)系咨詢服務(wù)工作（6）維護(hù)公共關(guān)系從業(yè)人員的基本權(quán)益第二節(jié)

8、公共關(guān)系人員的素質(zhì)及培訓(xùn)一、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)（一）公關(guān)意識(shí)1．塑造形象的意識(shí)2．服務(wù)公眾的意識(shí)3．真誠(chéng)互惠的意識(shí)4．傳播溝通的意識(shí)5．創(chuàng)新意識(shí)6．危機(jī)管理意識(shí)（二）心理素質(zhì)1．追求卓越、渴望成功的心理2．易于投入、熱情工作的心理3．自信的心理4．開放樂(lè)觀的心理（三）知識(shí)結(jié)構(gòu)1．公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識(shí)2．公共關(guān)系